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第三十四期4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束,呼叫中心工具化管理助力行业发展
2019-12-08 21:56
11月20-24日,由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在上海圆满举行,来自交通银行,平安银行,民生银行,中国联通,...
《4PS-TL班组管理师》公开课在厦圆满举行,50学员参加
2019-12-08 21:52
4PS-TL2000班组管理师认证培训与考试课程在厦门圆满举行隆重举行,来自上海对外信息服务热线、中兴、富士康、中国银联、广东广信、海南电信等20家企业的运营负责人、班组管理者共计50位学员齐聚一堂。...
2019银行业客户服务中心与远程银行高级管理人员(第七期)研修班在上海举办
2019-06-07 13:43
51Callcenter报道:5月28日至30日,中国银行业协会客户服务与远程银行委员会在上海举办银行业客户服务中心与远程银行高级管理人员第七期研修班,来自41家银行共111位客服中心及远程银行高级管...
2018年中国银行业协会客户服务委员会年会暨远程银行高峰论坛在北京召开
2019-06-07 13:38
11月30日,中国银行业协会在北京召开“不忘初心智享客服”——2018年客户服务委员会年会暨远程银行高峰论坛。中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟,中国工商银行董事会秘书官学清,中国银行业协会客户...
2019(第六期)银行业客户服务中心业务骨干培训班在廊坊举办
2019-06-07 13:31
4月23日至26日,中国银行业协会客户服务与远程银行委员会在廊坊举办第六期银行业客户服务中心业务骨干培训班,来自49家银行共170位学员参加培训。本次培训班邀请业内外资深培训专家授课,中国银行业协会首...
呼叫中心班组长管理提升
2015-12-26 13:44
呼叫中心班组长管理提升问题与困惑:针对呼叫中心的特点,如何优化客户服务流程如何做好呼叫中心现场运营管理如何做好员工的绩效管理和辅导沟通管理者如何做好客户服务团队管理如何组建、建设最佳团队如何提升班组长...
呼叫中心排班优化与现场管理
2015-12-26 13:42
排班优化与现场管理课程纲要|CourseOutline培训目标:1.科学精细的排班管理对呼叫中心人力资源优化的影响巨大,可以在不增加任何人力、设备的情况下,服务水平提升5到10个百分点2.科学精细的排...
呼叫中心电话营销精英培训
2015-12-26 13:38
课程大纲1.电话销售人员职业心态修正电话营销概述心态转变信念与意志力丰富的语言技巧言必行,行必果积极的职业观2.电话营销准备比资历更重要情绪的准备物有准备*客户交易历史数据*客户企业性质*联系人背景信...
打造营业门店主管、呼叫中心团队管理者的管理魅力
2015-12-26 13:37
第1单元思维:服务营销团队管理的理念、方法进阶(3Hs)1.1深度认识服务营销及呼叫中心产业人人都怕入错行,看到朝阳心不慌电话服务营销的几个励志观点解析1.2审视我的团...
TTT:呼叫中心内训师技能提升
2015-12-26 13:33
一、呼叫中心员工培训意义培训是协助客服代表成长最重要手段培训计划的规划与执行培训与教育训练目的培训内容与质检结果循环实施二、培训师的角色认知与能力要求培训师的三重角色(编、导、演)四大基本能力两大核心...
聚焦呼叫中心,4PS国际标准认证协调员再度开考
2013-06-27 09:26
记者(叶东)上海报道:6月26-30日期间,4PS联络中心国际标准认证协调员课程正在进行中,5天封闭学习后,将又有一批认证协调员产生。4PS国际标准是从战略规划(S)、人员管理(P)、流程管理(P)、...
民生人寿基层管理人员培训圆满成功
2013-03-24 20:35
9月7-9日,金秋之季,福禄网携驻站专家曹倩老师和牛宝田老师走进了民生人寿总部!为自来该公司全国各分部的近三十位呼叫中心储备管理员工分享了"呼叫中心基层管理人员能力提升""为客户提供更好的服务"课程!...
腾讯公司精彩的培训师的专业培训评价
2006-10-02 17:43
六月底,我公司为腾讯公司提供了一声精彩的培训师专业训练,为什么说是训练,因为短短的一天的时间,理论涉及得少,重在参与、纠正和提升。因为受训对象均参加过多次不同的专项训练,所以对实战感兴趣。参加本次培训...
东莞移动提供基层班组长团队管理的培训
2006-10-03 17:40
来自各级东莞移动基层的30位班组长参加了为期两天的团队管理的培训,本次培训主讲任璐璐和李静江老师均身着深绿色迷彩服,精神抖擞地出现在第一天的课程上,顿时给学员们带来全新的振奋感受。首先老师从团队的四种...
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