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• 2021中国呼叫中心产业发展研究报告(出售)

  2022-02-11 20:09
  4PS联络中心国际标准组织撰写这份《2021中国呼叫中心产业发展与运营标杆研究报告》主要的提取数据为截至到2021年11月底的数据，于2022年发布，研究报告合计约1100页；了解更多，请联系：021...
  

• 第三十四期4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束，呼叫中心工具化管理助力行业发展

  2019-12-08 21:56
  11月20-24日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在上海圆满举行，来自交通银行，平安银行，民生银行，中国联通，...
  

• 《4PS-TL班组管理师》公开课在厦圆满举行,50学员参加

  2019-12-08 21:52
  4PS-TL2000班组管理师认证培训与考试课程在厦门圆满举行隆重举行，来自上海对外信息服务热线、中兴、富士康、中国银联、广东广信、海南电信等20家企业的运营负责人、班组管理者共计50位学员齐聚一堂。...
  

• 公开课(上海,12月27):4PS-TL班组管理师认证培训暨班组长管理与运营指标提升培训

  2019-12-08 21:50
  4PS-TL班组管理师(班组长)课程大纲：课程目的：按4PS国际标准体系，结合各联络中心（呼叫中心）实际管理，通过2天系统学习，从班组长培养，班组运营管理，班组成员管理，现场管理，指标控制等方面进行培...
  

• 2019银行业客户服务中心与远程银行高级管理人员（第七期）研修班在上海举办

  2019-06-07 13:43
  51Callcenter报道：5月28日至30日，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会在上海举办银行业客户服务中心与远程银行高级管理人员第七期研修班，来自41家银行共111位客服中心及远程银行高级管...
  

• 2018年中国银行业协会客户服务委员会年会暨远程银行高峰论坛在北京召开

  2019-06-07 13:38
  11月30日，中国银行业协会在北京召开“不忘初心智享客服”——2018年客户服务委员会年会暨远程银行高峰论坛。中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟，中国工商银行董事会秘书官学清，中国银行业协会客户...
  

• 2019（第六期）银行业客户服务中心业务骨干培训班在廊坊举办

  2019-06-07 13:31
  4月23日至26日，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会在廊坊举办第六期银行业客户服务中心业务骨干培训班，来自49家银行共170位学员参加培训。本次培训班邀请业内外资深培训专家授课，中国银行业协会首...
  

• 4PS认证培训课,北京首度开课,8月22,5天,颜晓滨主讲，年薪30万的人都在考,额满即止

  2019-05-22 11:58
  4PS教材1000页，4PS标准指标体系全景图(KPI)。报名或赞助:021-58307717,17317241681(同微信)周老师。4PS课程持续火爆，年薪30万以上的人都在考，持证上岗，国家认可...
  

• 5PD电销管理师认证培训公开课（5月29,上海,持证上岗）

  2019-05-15 21:41
  4PS国际标准5PD电销管理师认证培训课在5月29-31日在上海举行3天。电销做得好，绝对不仅是电话打得好。能力强，团队不错，为何电销业绩不好？国家及三大运营商严监管，如何做电销？认证学员颁发具全球防...
  

• 4PS认证协调员公开课(11月,21-25日,广州),4PS全景图体系,颜晓滨执教！管理工具化

  2018-12-14 00:18
  报名:021-58307717,17317241681(同微信)周老师4PS国际标准是客户联络中心的全球权威标准，受工业和信息化部、人力资源与社会保障部相关主管单位与CNCBA协会共同支持，是“金音奖...
  

• 第二期4PS呼叫中心外包管理师认证培训圆满举行

  2018-12-12 00:00
  12月6-7日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的2天的全国4PS国际标准呼叫中心外包管理师认证培训公开课在上海圆满举行，来自阿里巴巴、京东、无限极、快钱、广...
  

• 第三十期呼叫中心行业4PS国际标准认证协调员培训班圆满结束

  2018-12-12 00:43
  11月21-25日，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨主讲的五天的全国4PS国际标准认证协调员培训公开课在广州圆满举行，来自广汽本田、东风日产、创维、东风通信、百度...
  

• 呼叫中心班组长管理提升

  2015-12-26 13:44
  呼叫中心班组长管理提升问题与困惑：针对呼叫中心的特点，如何优化客户服务流程如何做好呼叫中心现场运营管理如何做好员工的绩效管理和辅导沟通管理者如何做好客户服务团队管理如何组建、建设最佳团队如何提升班组长...
  

• 呼叫中心排班优化与现场管理

  2015-12-26 13:42
  排班优化与现场管理课程纲要|CourseOutline培训目标：1.科学精细的排班管理对呼叫中心人力资源优化的影响巨大，可以在不增加任何人力、设备的情况下，服务水平提升5到10个百分点2.科学精细的排...