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• 贵州移动举办了为期四天《客服中心现场管理与团队建设》培训（图）

  2008-06-15 17:14
  2007年10月，贵州移动举办了为期四天的《客户服务中心现场管理》《客服中心团队建设》培训，幽默潇洒的史老师带领学员领略和完成一次到从基层管理人员到服务教练的角色转变和人格魅力塑造之旅。...
  

• 创维集团举办《情绪与压力管理》培训

  2007-11-15 17:13
  2007年11月，创维集团举办了《情绪与压力管理》培训，学员反映这次培训拓展他们自身的思维方式和视野，剖析了他们长期固有的消极观念，也认识了职业发展的正确思想观，以更加积极心态迎接未来挑战，战胜自我。...
  

• 北京用友软件股份有限公司做《语音服务艺术》训练

  2007-11-15 17:12
  2007年11月，我司为用友软件股份有限公司ERP软件客户服务中心提供《语音服务艺术》训练。...
  

• 美国全球采购供应服务商ARIBA公司举办了《高效电话沟通专业培训》

  2008-01-15 17:08
  临近岁末，美国全球采购供应服务商ARIBA公司举办了《高效电话沟通专业培训》，取得圆满成功。...
  

• 交通银行信用卡中心管理系列培训第一期培训顺利完成

  2008-03-15 17:07
  三八妇女节前，交通银行信用卡中心举办了呼叫中心管理系列培训第一期《呼叫中心现场管理与KPI决策与分析》顺利完成，许乃威老师将数字化管理的理念结合到呼叫中心现场以及KPI管理中，让现场的所有人领略到数字...
  

• 深圳广电集团宜和股份有限公司客户服务中心首期培训取得圆满成功

  2008-03-21 17:06
  2008年3月17--19日，深圳宜和股份有限公司在福田保税区科技园内为客户服务中心员工举行了长达三天的《卓越的家庭购物电话营销》课程培训。培训结束后，学员满意度在98%以上。许多学员纷纷表示非常感谢...
  

• 《呼叫中心人力资源管理》培训于上海交行圆满完成

  2008-04-01 17:06
  交通银行信用卡中心《呼叫中心人力资源管理》培训圆满完成，学员反映这是一次非常及时的培训，将传统人力资源管理现呼叫中心量化管理、指标管理结合得非常紧密完整，将军事化管理与人性化管理的理论与实践阐述得生动...
  

• 网易互动娱乐专业客户服务沟通技巧培训圆满完成

  2008-04-04 17:05
  客户服务是网游厂商整体营销的一个重要环节。网易公司做为一个成熟的网游厂商在认识客户服务工作的地位时，将客户服务视为网游运营的关键环节，客户服务在运营体系的地位不容忽视的，最高在线人数多达几百万人。每一...
  

• 易网通呼叫中心现场管理及质量管理专业培训取得圆满成功

  2008-04-30 17:04
  呼叫中心是一种新兴的借助于CTI技术平台的客服模式，它具有其内在的管理体系和独特内涵，大量的方法技巧需要从长时间实践和众人经验中获取，日常的服务质量需要由科学的质量管理体第系和知识武装的质量管理人员来...
  

• 上海文广东方CJ呼叫中心质量管理专业培训引发管理提升

  2008-05-15 17:01
  上海东方希杰商务有限公司是上海文广新闻传媒集团与韩国CJ家庭购物株式会社双方共同投资成立，进军家庭购物产业。目前公司通过电视、网络、会刊(商品目录)三大事业领域，共享接单与物流基础设施，开展家庭购物业...
  

• 交银信用卡《呼叫中心质量管理》内训圆满结束

  2008-05-15 17:01
  五月中旬许老师带来的一场咨询式质量管理培训，受训对象为信用卡客服中心班组长、主管及质检专员。训前调研工作做得充分有效，课堂直接就客户的数据和问题进行分析和展开，创新提出班组管理模型和方法。指出呼叫中心...
  

• 赛格导航科技《呼叫中心语音服务艺术》内训取得圆满成功

  2008-06-15 17:00
  呼叫中心基层客服代表是企业与客户联系的第一线，客户对一个公司的印象，感受度来自客服代表服务的声音传递，如何提升呼叫中心员工的整体素质，来满足企业高速发展中的人才需要，是每一个呼叫中心行业都要考虑的问题...
  

• 嘉实基金《呼叫中心语音服务艺术》内训取得圆满成功

  2008-06-15 16:59
  呼叫中心基层客服代表是企业与客户联系的最频繁的渠道，客户对一家公司的印象、认同感、满意度来自客服代表的通过声音传递出的准确的资讯和良好情感交流，如何提升呼叫中心员工的整体声音素质，是每一个呼叫中心在成...
  

• 广发基金提供《情绪与压力管理、职业生涯规划》培训

  2008-08-21 16:58
  2008年8月，广发基金举办了《情绪与压力管理、职业生涯规划》培训，通过这次课程加强了客户服务代表积极心态及情绪管理能力的培训，帮助员工树立乐观的职业价值观，塑造积极的服务心态，在面对压力和消极情绪困...