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• 名人堂培训课程系列（十一）-电话营销（T）

  2009-06-11 09:51
  名人堂培训课程系列（十一）-电话营销（T）讲题大纲时间长度参加对象课程目标优质客户服务客服产业的定位优质客服对企业的重要客户关系管理的概念优质客服企业的成功范例改善客户关系管理2~3Hrs.公司高阶主...
  

• 名人堂培训课程系列（十）--客户服务基础——电话沟通的艺术和技巧

  2009-06-11 09:50
  名人堂培训课程系列（十）--客户服务基础——电话沟通的艺术和技巧主题纲要服务体验篇1.服务体验1.1破冰1.2体验客户服务1.3客户的重要性:客户到底是怎么样一个人1.4服务诠释1.5客户服务目标服务...
  

• 名人堂培训课程系列（九）--从TQM到6-Sigma：呼叫中心的品质管理

  2009-06-11 09:50
  名人堂培训课程系列（九）--从TQM到6-Sigma：呼叫中心的品质管理模块子模块引言1.质量管理的作用1.1质量的含义1.2先进的品质管理方法－TQM（全面质量管理）1.3客户服务在TQM的作用1....
  

• 名人堂培训课程系列（八）--呼叫中心数字化管理

  2009-06-11 09:49
  名人堂培训课程系列（八）--呼叫中心数字化管理模块子模块引言1.引言1.1破冰1.2数字化管理为什么1.3平衡的数字化管理工具绩效指标的设立2.绩效指标的设立2.1指标设立的原则2.2呼叫中心整体（队...
  

• 名人堂培训课程系列（七）--BCAI—呼叫中心流程的控制与管理

  2009-06-11 09:48
  名人堂培训课程系列（七）--BCAI—呼叫中心流程的控制与管理模块子模块引言1.流程在呼叫中心的作用1.1流程在呼叫中心的所担当的角色1.2流程的意义如何拥有高绩效流程2.流程建立2.1制定目标2.2...
  

• 名人堂培训课程系列（六）--沙场秋点兵—排班和现场管理实战

  2009-06-11 09:47
  名人堂培训课程系列（六）--沙场秋点兵—排班和现场管理实战课程提纲：主题课程内容引言1.引言1.1讨论：影响绩效目标达成的关键因素中长期业务规划2.中长期业务规划2.1中长期业务预测方法2.2年度排班...
  

• 名人堂培训课程系列（五）--电话营销技巧与项目策划管理课程

  2009-06-11 09:46
  名人堂培训课程系列（五）--电话营销技巧与项目策划管理课程课程时间：2天课程目的：全面帮助电话营销人员突破心理障碍,建立正面的积极信念掌握必要的电话销售技巧,有效地降低销售成本,轻松获得更多的定单提升...
  

• 名人堂培训课程系列（四）--呼叫中心绩效运营管理培训课程

  2009-06-11 09:46
  名人堂培训课程系列（四）--呼叫中心绩效运营管理培训课程课程时长：2天课程目标：了解呼叫中心绩效管理的工作流程学会如何设立呼叫中心合理的指标和目标体系掌握呼叫中心主要指标的定义和收集方法了解平衡计分卡...
  

• 名人堂培训课程系列（三）-绩效管理为核心的呼叫中心管理与团队建设培训课程

  2009-06-11 09:43
  名人堂培训课程系列（三）-绩效管理为核心的呼叫中心管理与团队建设培训课程培训对象：呼叫中心班组长、及中高阶主管培训时长：2天第一部分以绩效管理为核心的呼叫中心管理呼叫中心管理特殊之处呼叫中心的4PS框...
  

• 名人堂培训课程系列（二）-呼叫中心运营管理培训课程(W)

  2009-06-11 09:41
  名人堂培训课程系列（二）-呼叫中心运营管理培训课程(W)培训时长：2天课程纲要第一章呼叫中心历史与发展第一代工作者呼叫中心产业与其它产业管理的不同处第二章KPI指标设计与定义KPI指标的分类ICMI与...
  

• 名人堂培训课程系列（一）-如何打造高效能的团队

  2009-06-11 09:39
  课程咨询联系预定电话：021-58306557-58307717-38767051，51callcenter将为您安排相对应的课程讲师，可以长期入驻企业辅导。呼叫中心名人堂的讲师团队另有颜晓滨、石安、...