今年六月， 我公司为浙江移动10086呼叫中心提供专职质检员提升培训，此培训对受训学员是及时雨，为学员指明努力的方向和增强了胜任管理岗的信心。受训学员大部分来自于一线服务代表，在电话服务技能技巧方面表现优秀，质检员除了每天完成一定时间的专家席电话接听工作，还要扮演基层服务代表的服务质量督导员和现场辅导老师的角色，这对他们是综合能力的极大挑战。此培训将质检岗位遇到种种问题和困惑一一得到解析。学员对指导老师的理论底蕴和实战经验及解决与专业相关问题的能力非常肯定，培训结束后，相关的管理人员请教了老师诸多质检标准和绩效考评的难点问题。
