研讨会信息:
　　上海 2008年1月9日 星期三
　　北京 2008年1月11日 星期五

　　会话发起协议（SIP）在IP技术种种优势的基础上，将智能化添加到业务流程当中，为用户和企业提供了更强大的通信控制。它旨在改善网络处理实时多媒体通信的方式——不仅包括语音，更涵盖了视频和网络协作。最重要的是，SIP使状态等新兴功能成为可能，新一代Find-me/Follow-me技术将使知识员工更易于和同事与客户保持联络，显著加快决策制定。

　　对联络中心来说，这些特质格外有益，在丰富、全面的资源协助下，客户得以更加轻松的同您的公司进行业务往来。SIP网络帮助客户通过最适宜的方式与您联系，进而协助您的联络中心找到恰当人选，完美解答客户问题。Avaya SIP解决方案将各种通信孤岛（办公室电话和手机）和文本消息（即时消息与电子邮件）整合为一个逻辑用户地址，实现了对状态功能的支持，从而大幅提高工作效率，加快响应速度。　
　
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　　在此，Avaya诚邀您把握良机，与我们共同探讨SIP网络如何帮助您的客户以最为方便适宜的方式联系您的企业。

　　届时，Avaya亚太区副总裁James Haensly 先生将为您阐述如何借助SIP联络中心解决方案，为您的客户打造量身定制的卓越体验，由此提高客户维持率，提升客户与员工满意度，降低运营成本，并增强赢利能力。

研讨会期间，您将能够：

• 见证2007年度Avaya SIP联络中心消费者指数的发布，此项调查由Avaya委托进行，旨在探讨消费者在联络中心方面的需求和期望，以改进企业的客户服务
  
  
• 把握SIP技术的发展演进轨迹，以及它为当今企业带来的诸多优势
  
  
• 了解SIP改善联络中心业务运营、提高客户服务水平的种种途径

日程:

时间	活动	演讲人
13:30 – 14:00	签到
14:00 – 14:15	欢迎致辞
14:15 – 15:15	2007年中国联络中心消费者指数发布 Callcentres.net采用各种不同技术，对各种行业的中国消费者在联络中心方面的使用体验进行了深入调查。此演讲将与您探讨调查结果，让您了解消费者对于呼叫中心的需求及期望，以帮助您为您的客户提供量身定制的最终用户体验，从而提高用户忠诚度、增强赢利能力、改善客户满意度。 SIP如何改善客户服务？ 将探讨SIP技术的优势和特性，介绍其在企业领域的应用情况，以及SIP为何格外适用于联络中心。	Catriona Wallace 博士 - callcentres.net 　 James Haensly 战略副总裁 Avaya亚太区
15:15 – 15:35	茶歇
15:35 – 16:15	Avaya SIP联络中心解决方案 - SIP联络中心及IVVR演示 将介绍Avaya SIP 联络中心解决方案及其在传统联络中心的工作方式。现场展示最新SIP技术如何帮助您的联络中心从市场竞争中脱颖而出，及交互式语音及视频（IVVR）解决方案的工作过程。	夏翌 产品管理经理 Avaya亚太区
16:15	抽奖、结束

注： 研讨会日程在不同城市会稍有调整。

如有任何查询，请致电：010-85862323 转 813 或 021-61206911 或
传真：010-85863215/16