《客户管理》杂志记者，张瑜：2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)由51Callcenter(呼叫中心行业资讯网）主办，4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，多地政府组团参加。新华网、财经网、今日头条等媒体支持。60场行业高管主题演讲与分享，4000人参会，近百家展览，大会围绕呼叫中心产业发展、大数据应用、客户服务、人工智能、社会化媒体、互动营销、服务外包/BPO、呼叫中心标准等进行分享与交流，期间有多场企业新产品发布会。是行业及各企业实力的展现和发展晴雨表，是中国呼叫中心业界极具知名度与影响力的行业活动。
本次大会也吸引了华为、腾讯企点、惠普、小I机器人、艺赛旗、科大讯飞、客知音、竹间智能、中国联通、大宇宙、科天云、Teleopti、缤特力、方正科技、新方科技、大北欧、微上客、思默医药、翰威通信、智语科技、七星蓝图、邦芒科技、脉信科技，联想集团、阿里巴巴、百度、京东、腾讯、工商银行、建设银行、汇丰银行、中国人寿、平安保险、戴尔、携程等几百家行业优秀厂商及标杆企业用户参与，积极关注中国呼叫中心与大数据应用产业的发展。
详细日程（请看后面）及在线报名请点链接:http://www.51callcenter.com/2019
报名者（含最终参会者）会后均可通过邮件获得嘉宾演讲PPT（经演讲嘉宾授权部分)，现场参会管理者均获会务组精美礼品！1000个32G优盘送完为止！
主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网
战略合作：乌兰察布市人民政府
指导单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟
指导标准：4PS联络中心国际标准组织
支持单位：
全国呼叫中心行业自律与监督委员会
中国产业发展研究院中国发展网
中国反侵权假冒创新战略联盟
贵阳市服务外包及呼叫中心发展办公室
中关村大数据产业联盟 台湾客服中心发展协会
台湾客服中心发展协会 上海市呼叫中心协会
深圳市呼叫中心协会 广州市呼叫中心协会
香港客户中心协会 《客户管理》杂志社
华云数谷.大数据小镇
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2019中国客户联络中心与大数据应用产业峰会(ACCC)日程（拟） |
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中国客户联络中心与大数据高峰论坛 |
中国客户联络中心与BPO高峰论坛 |
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中国上海.国际会议中心华夏2厅 / 4月8日 |
中国上海.国际会议中心华夏1厅 / 4月8日 |
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联络中心 客户体验 CRM 移动互联 大数据 |
联络中心企业通信客户体验 CRM 移动互联 BPO |
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08:00 |
会议签到与注册 |
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09:00 |
开幕致辞： 颜晓滨 中国呼叫中心与BPO产业联盟主席 费东斌 乌兰察布市市长 |
09:00 |
开幕致辞： 唐爱琴 呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁 |
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09:15 |
演讲：大数据与联络中心发展及产业标准应用年度报告 颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA联盟主席/人社部全国客户联络中心专家委员会主任 |
09:15 |
演讲: 机器人工厂与虚拟员工转型之路 胡立军 艺赛旗联合创始人/高级副总裁 |
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09:45 |
演讲： 大数据产业发展推介 |
09:35 |
演讲：AI+助力客户联络中心的智能化升级 简仁贤 竹间智能CEO |
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10:05 |
4PS国际标准企业认证证书颁发仪式 百度搜索直销营销服务联络中心 广州百奕信息科技有限公司 |
09:55 |
演讲：通信云化开放 赋能行业创新 赵文博 广东联通通信开放事业部总经理 |
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10:25 |
演讲：华为云联络中心 畅享AI新客服 范群芳 华为云联络中心总监 |
10:15 |
演讲：实时对话智能在热线服务上的应用 孙思明 客知音创始人/CEO |
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10:45 |
演讲：腾讯企点智能云客服，企业的待客之道 梁佛木 腾讯企点产品总经理 |
10:35 |
演讲： 陈凯 科天云项目实施高级经理 |
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11:05 |
演讲：AI时代的业务创新和产业赋能 许弋亚 小i机器人高级副总裁 |
10:55 |
演讲：浅谈WFM的应用价值 刘斌 瑞捷讯中国区高级咨询顾问 |
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11:25 |
演讲：变革引擎--科技、组织与领导力 郭敏 中国大地财产保险公司监事会主席 |
11:15 |
演讲：客服中心链条化管理和智能化应用 李文玉 华安财险客服中心副总经理/4PS认证协调员 |
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12:00 |
午休 |
12:00 |
午休 |
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13:30 |
演讲：数据驱动下的服务与营销 张皓义 新网银行客服管理中心总经理 |
13:30 |
演讲：互联网经济下的服务创新 宣晶 京东大学创新导师 |
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14:00 |
演讲：OCX(卓越客户体验)服务—联络中心数字化转型的探讨 马莉 大宇宙中国客户联络中心事业部副总裁 |
14:00 |
演讲：互联网公路物流下--服务体系的搭建 张文凯 货车帮呼叫中心运营负责人 |
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14:20 |
论坛对话：联络中心全渠道应用发展及精益化管理 论坛嘉宾： 裴晓丽 携程会员服务中心高级总监 马 岩 同程艺龙客服中心运营总监 吴鸣杰 大地保险江苏分公司资深渠道总监 魏安达 华安财产保险客服中心总经理/4PS认证协调员 |
14:20 |
论坛对话：新经济形式下的呼叫中心产业发展 论坛嘉宾： 陈震原 广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心及客户关系管理专委会主任 姚智明 上海市呼叫中心协会会长 廖黛丽 深圳市呼叫中心行业协会会长 林家泰 51Callcenter 顾问/讲师（台湾） |
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15:05 |
小休 |
15:05 |
小休 |
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15:20 |
演讲： 量子思维与个性化心理服务 颜世富 慧圣咨询CEO/上海交大组织行为学博士生导师 |
15:20
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演讲：海量用户服务之道 但良平 腾讯客服部总监/智能服务负责人 |
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15:50 |
演讲:方寸之间,大有可为--浅谈新形势下的CRM变革 于妍芳 观致汽车客户经营部总监 |
15:50 |
演讲： 王宁宁 金色世纪商旅网副总裁 |
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16:20 |
演讲：6西格玛+大数据—互联网企业效能提升的利器 马岩 同程艺龙客服中心运营总监 |
16:20 |
演讲：主动服务 创造价值 张菁 江苏联通呼叫中心总监 |
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16:50 |
演讲：员工的引导与激励 |
16:50 |
演讲：让客户听你说 林家泰 51Callcenter 顾问/讲师（台湾） |
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17:20 |
第一天 会议结束 |
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中国客户联络中心与大数据高峰论坛 |
中国客户联络中心与BPO高峰论坛 |
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中国上海.国际会议中心华夏2厅 / 4月9日 |
中国上海.国际会议中心华夏1厅 / 4月9日 |
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联络中心 客户体验 CRM 移动互联 大数据 |
联络中心企业通信客户体验 CRM 移动互联 BPO |
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08:00 |
会议签到与注册 |
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09:00 |
演讲：4PS体系管理岗之主管工作手册 |
09:00 |
演讲：全渠道服务，让旅游更简单 张欣宇 途牛旅游网全国客服中心总经理 |
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09:30 |
演讲：上海联通在呼叫中心领域的应用 高娅楠 上海联通行业客户中心总经理 |
09:30 |
演讲： 周信宏 惠普公司中国区副总裁 |
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09:50 |
演讲： 袁雯 华大基因客服中心总监 |
09:50 |
演讲：科技改善流程，优化客户体验 彭 朋 阳光保险集团客服中心副总经理 |
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10:20 |
小休 |
10:20 |
小休 |
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10:35 |
演讲： 组织行为的心理分析 董如峰 英国剑桥心理咨询管理协会注册咨询师/组织心理专家 |
10:35 |
演讲：4PS体系之走动式管理
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11:25 |
演讲：呼叫中心员工激励与培养 孙冬 中荷人寿客服部总经理 |
11:25 |
演讲： 胡日新 楚楚生态链首席体验官 |
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12:00 |
中午休息 |
12:00 |
中午休息 |
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13:30 |
演讲：图表的力量--呼叫中心的动态数据可视化
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