如果说2010年是团购元年，那么，2011年便是团购的爆发年。各种团购网站风起云涌，千团大战的场面实为壮观。团购市场高涨的热情也引起了投资机构的浓厚兴趣，内有窝窝团，外有groupon，团购网站纷纷举起IPO的大旗。团购网站经过短暂发展便高调IPO。福兮？祸至？一时间引发社会热议，只有消费者对此置之不理。消费者是花钱消费的，他们更在乎的是团购网站服务的好与坏。然而，就在千团大战狼烟最浓烈之时，“质量问题”、“发货不及时”、“服务差”等消费者对团购服务的抱怨声不绝于耳。服务将是团购中杀死青蛙的那锅温水，如何将团购服务换代升级？窝窝团做出了有益的探索……

　　窝窝三重保障破解团购诚信困局

　　据了解，从2010年8月起，团购投诉便已成为投诉热点。仅2011年1月至4月，“12315”消费者投诉举报专线电话对团购网站投诉量就直逼2010年全年。团购诚信问题为人们诟病已久，现在，消费者面对团购网上“跳楼”、“吐血”的低价，既使动心了，也不敢动手。要让消费者感到安心，他们才能放心购物。作为首家通过ISO9001国际质量管理体系认证的团购网站，窝窝团已经表明了在其提供的产品和服务质量上的把控力。但是，窝窝团从消费者的角度出发，又提出了联手中国人保和设立百万消协保证金这样的双保险。

　　一些团购网站将业务量视为生命线，并为此使出浑身解数，招揽购买者。他们关心的只有消费者买与不买，而不关心消费者买到的东西怎么样。这些网站的想法和媒婆有点像，他们只负责保“媒拉纤儿”，不负责“生孩子”。消费有问题？--找商家！窝窝团却标新立异，提出窝窝团是维护用户端责任的唯一界面，所有在窝窝团产生的购物行为，出了任何问题，消费者不用劳心费神与商家交涉，窝窝将为消费行为负责到底。为此，窝窝团还联手中国人保给消费者以保障。给团购上保险！这还是团购这种新兴的购物方式出现以后窝窝的首创。此外，窝窝团还在消协设立百万保证金，是作为终极赔付的。消费者一旦遭受欺诈有权要求消协从100万赔付金中进行先行赔付，再也不用担心自己蒙受不必要的经济损失。

　　窝窝服务体系将团购软肋变脊梁

　　团购诞生至今，也不过一年半的时间。而且，目前大多数团购网站又把主要精力都放在了烧钱砸广告上，服务成为制约团购发展的短板，从而丧失了客户的忠诚度。

　　窝窝团是国内最早的团购网站之后，具有先发优势。而且，窝窝团建立之日起，便将服务作为其重要发展战略之一。为发掘出真正能让消费者满意的商品和服务，窝窝团建立团购“雷达扫描”系统，实施全方位的品质控制流程和制度。据窝窝团工作人员介绍，窝窝团在全国、大区、城市分三级都拥有专属的品控经理。其商家开发更严格遵循“Q.C.D.S”原则，关注质量，成本，交付与服务四大方面的全面兼顾。通过为商家建立完整详细的产品与服务档案，通过多级考核，通过涵盖售前、售中、售后各个环节的事前考察和判断，窝窝团确保带给消费者真正好的团购。

　　团购网站的配置低是造成服务打折扣的原因之一。据业内人士介绍，团购网站的门槛很低，甚至一个人、一台电脑、一套团购网站系统就可以变成一个小团购网站。一拳难敌四手，这样的小网站怎么能有精力去顾及服务问题？窝窝团是目前领先的团购网站，有雄厚的资金支持，并有多达人5000人的人员大军。为了提升客户满意度，投入大量的人力、物力打造了一个千人的呼叫中心，呼叫中心工作人员都得经过专业的培训并且通过严格考核合格后才能上岗，并且提供可与中国移动、中国联通等这样的电信运营商相媲美的7*24小时的客户服务。

　　分析人士认为，“消费者同样的错误不会犯两次，服务不好，团购网站便有可能永远的失去自己的客户，一锤子买卖的生意维持不了多久，像窝窝团这样在服务方面内功深厚的，才有发展后劲。所以说，将来，只有服务为王的团购网站才能赢民心得天下。”此前名不见经转的窝窝团现在能获得鼎晖、天佑、清科等多家顶级投资机构的战略投资，且数额高达两亿！这些投资机构并非钱多人傻有钱没处花，国内上千家团购网站他们之所以选择窝窝，不是没有道理的。他们看中的，也许正是窝窝在团购服务上的修炼。(据千龙网)