2011(第十届)中国互联网大会于8月23日至25日在北京国际会议中心举行，和讯科技作为支持媒体将进行全程跟踪报道。本届互联网大会以“网络中国——责任与活力”为主题，围绕互联网与服务、互联网与先进文化、互联网与民生等三部分内容展开深入探讨。大会期间，窝窝团CEO徐茂栋先生受邀接受了和讯科技等媒体的采访。

                                                                                      和讯科技和窝窝团CEO徐茂栋

    在2011互联网大会期间，窝窝团CEO徐茂栋在接受和讯科技专访时候表示，团购行业的同质化很严重，确实需要整合，需要洗牌。但是这种洗牌没有大家想象的那么快。

　　徐茂栋认为，团购行业的发展经历了几个阶段，现在严格来讲还在一个起跑阶段上，在中国只有一年多的历史，但是跟去年相比，团购行业已经有了很大的发展，去年这个时候大家还在讨论团购适合中国吗？这么多的投诉怎么解决？但是我们非常高兴的看到了，今天中国的团购行业在持续的健康发展，基本上解决了团购在中国部分的本土化问题，投诉已经远远下降了。

　　徐茂栋：大家好。

　　记者：徐总您好，本届互联网大会的主题是责任与活力，您是怎么理解这两个词的？

　　徐茂栋：我觉得今年的两个关键词，责任和活力，我觉得对全体互联网的从业者来说是非常确切的，也是非常有号召力的。窝窝团作为一个生活服务电子商务的提供商，责任我们深刻的感觉到了。活力我们的体会也很深，窝窝团一直在创新深度区域化经营，在服务方面我们有着自己的创新模式，为我们的商家和用户提供富有活力的体验。

　　记者：有业内人士都在说，可能团购行业即将走进冬天，不知道您怎么理解的？您赞同团购行业的冬天吗？还有包括窝窝新的计划，请您跟大家透露一下。

　　徐茂栋：首先我不太认同团购行业进入冬天的说法，是团购因为不仅仅是团购，它代表着生活服务电子商务。也有人说年底会有95%的团购站点会死掉，团购行业的同质化很严重，确实需要整合，需要洗牌。但是这种洗牌没有那么快，前年6、7月份的时候就有人说，前年的下半年团购的公司要死掉，我觉得这些预言都太早了。中国的生活服务电子商务需要有这样一个群体去繁荣，但是难免有些公司经营不善倒掉，但是说这么大的规模，或者说是冬天，我认为有点严重了。

　　记者：您非常看好团购行业将来的发展？

　　徐茂栋：是。

　　记者：您认为目前团购行业的发展状况是属于正常的吗？已经进入良性发展了吗？

　　徐茂栋：对，我认为团购行业的发展经历了几个阶段，现在严格来讲还在一个起跑阶段上，在中国只有一年多的历史，但是跟去年相比，团购行业已经有了很大的发展，去年这个时候大家还在讨论团购适合中国吗？这么多的投诉怎么解决？但是我们非常高兴的看到了，今天中国的团购行业在持续的健康发展，基本上解决了团购在中国部分的本土化问题，投诉已经远远下降了。

　　记者：您刚才谈到有一种说法，95%以上的站点会关闭掉，之前也有团购网站对四级的城市已经关闭掉了一些站点，您怎么看待这种现象？包括窝窝有什么计划？还是说会继续拓展？

　　徐茂栋：窝窝会持续拓展，但是今年我们会专注在中国150个城市上，窝窝团在中国150个城市有完整的服务团队，排在我们后面的第二名是不到110，第三名是不到80个。一些同行关闭了一些城市，是因为他们自身经营战略的调整，我认为跟行业的发展没有关系。从我们掌握的数据来看，大量的三四线城市有着巨大的团购发展空间。

　　记者：窝窝在移动互联网方面有什么业务在运转吗？

　　徐茂栋：窝窝的手机客户端大约在9月份会推出来，跟国内现在已经出现的大量的手机客户端不同，我相信会给大家惊喜。

　　记者：能提前爆料一下吗？

　　徐茂栋：我们做的是一个非常大的平台，能够给用户提供高密度的团购服务。

　　记者：面对目前团购网站商品的同质化，您觉得最佳的团购特色应该是哪些东西呢？

　　徐茂栋：窝窝团专著在生活服务上，而不是实物类商品。团购真正给商家和用户提供价值的，最主要的还是在生活服务上，而不是在实物类商品上。

　　记者：但是服务是有拉伸性的，我们怎么保证商家能够为我们的消费者提供更加良好的服务呢？

　　徐茂栋：这是个问题，也是个门槛，解决了这个问题就建立了门槛，这也是我经常说的团购是一个管理高难度的东西，去年我就讲，现在就证明了这个问题。窝窝团建立了自己的一套完整的质量保证体系，而且通过了ISO9001的认证，举一个简单的例子，窝窝团在商家那里现场有服务人员，有服务管家，我们叫窝窝天使。当你在消费的时候出现问题，不需要找售后服务商家，直接到窝窝天使就可以了，窝窝团是一个沃尔玛模式，不满意就退款。你在沃尔玛买了一瓶可乐，有质量问题不是找可乐公司，而是找沃尔玛。用户在窝窝团买的所有生活服务类的商品只需要找窝窝团，不需要找商家，不满意就退款。

　　记者：我们全国有多少呼叫中心？

　　徐茂栋：全国有一个呼叫中心，我们是分布式的，在山东的日照有500多个座席，另外一个是在北京，有不同的分工。窝窝天使在全国有几百名，流动在我们的活动现场。

　　记者：您是很资深的企业家，今年中国概念股在美国受挫非常严重，包括目前为止还在受影响，您怎么看待之前大批的互联网公司纷纷赶着上市潮？

　　徐茂栋：我认为是这样，有两点，过去最佳的窗口期过去就是过去了，未来最佳窗口期没有人可以预见。资本市场是波动的，波动是资本市场的主要特点，没有波动是不正常的。所以未来的变化我相信资本市场仍然会有它的最佳上升期，窝窝团的IPO按照原计划按步就班，我们会选择一个正确的时间。未必是最佳的窗口期，但是是相对的，适合窝窝团的。

　　记者：对于窝窝团来讲是最佳的时机，感谢徐总接受我们的采访，谢谢大家！

　　徐茂栋：谢谢大家！