2011(第十届)中国互联网大会于8月23日至25日在北京国际会议中心举行，和讯科技作为支持媒体将进行全程跟踪报道。本届互联网大会以“网络中国——责任与活力”为主题，围绕互联网与服务、互联网与先进文化、互联网与民生等三部分内容展开深入探讨。大会期间，美团副总裁王慧文先生受邀接受了和讯科技等媒体的采访。
在2011互联网大会期间，美团副总裁王慧文在接受和讯科技专访时候表示，目前投资商对于团购网站投资的力度、投资的速度、投资的规模上明显变冷，团购企业融资也不在那么容易。
在关于团购网站冬天已经到来问题时，王慧文表示，虽然团购冬天来了，但是是分开来看，比如消费者的参与人数，或者网站的访问量，网站的销量上其实仍然是在上涨的。但是另外一方面，在投资商投资的力度、投资的速度、投资的规模上，市场明显现在是变冷了，在网站本身的经营成本上，比如广告成本、人员成本方面也是明显在快速上升的。这几个纬度会导致因为经营成本的快速上升，资本投入的下降，这两方面的共同作用，会遇到很多经营上的障碍。
在关于团购行业相互大规模挖角问题时，王慧文表示，美团网不会去挖角别的团购网站人才，我们更喜欢循序渐进发展方式。
以下是访谈实录：
美团副总裁 王慧文
记者：各位和讯的网友大家好，在互联网大会现场，我们有幸邀请到了美团副总裁王慧文先生，王总您好！
王慧文：您好，和讯的网友大家好。
记者：本届互联网大会的主题是责任与活力，不知道您怎么理解这两个词语的？
王慧文：我觉得站在我们企业的角度来看责任的话，首先就是保障自己网站消费者的权益，同时在自己保障之余，对于整个行业有更好的示范和带动作用。我觉得今天已经证实了活力这件事，现场人山人海，这么多人，证明互联网确实已经到了一个活力四射的阶段了。
记者：我们都知道今年最火的是团购行业，不知道美团在团购行业当中有什么新的计划？在互联网大会之后下半年有什么计划？
王慧文：我们今年确定的要点就是做好服务，我们上半年在做服务上做了很多工作，以确保我们的服务能够不断的提高，让消费者不断的满意。在下半年我们在这方面会继续深化做好服务，同时在企业本身发展上，因为之前的快速发展，现在在人员的需求上面特别旺盛。所以我们下半年很多的工作可能在招聘上可能能力更大，需要的人才可能会更高端，需要有行业经验的，有丰富的从业经历的人，同时也是年纪合适的，是体力和经验的结合体这样的人才，所以我今天也借助和讯的平台做一个招聘广告。
记者：您谈到招聘，我们不得不会想到今年一年以来团购行业当中的挖角现象，大家都需要行业内的人才，不过行业内仅仅有那几家，人才都是聚集地，招聘的话必然会涉及到一些其他竞争对手的高端人才，您怎么看待这个行业的发展？包括您现在招聘大概的方向是什么？
王慧文：我们在人才方面一直是这样的，我们这样一家企业，首先是用科技来驱动的服务业，服务业最重要的就是面向消费者和商家，这个工作就是通过各个一线的人来完成的，所以我们一直非常重视在人方面的工作。我们倾向于招聘符合美团价值观的人，另外就是热爱和看好团购这个行业，还有就是愿意投入，热情、勤奋、聪明的年轻人，在这件事上，我们在这个思路上只要这三个条件满足之后，不做其他过多的约束。至于挖角这件事情我们的态度是这样的，首先我们不会大规模的挖别的同行，因为这里面企业的良性发展循序渐进很重要，因为企业的发展犹如生物的生长，揠苗助长其实会产生很多的伤害，大规模的挖角骑士队节奏有伤害，所以我们喜欢更有序的发展方式。
记者：之前采访您的时候，您说团购的冬天马上就要来临了，您现在给广大的网友介绍一下您所说的冬天是哪些方面。
王慧文：难道大家现在没有感觉到吗？
记者：给大家介绍一下吧。
王慧文：虽然冬天来了，但是是分几个纬度来看待这件事的，比如消费者的参与人数，或者网站的访问量，网站的销量上其实仍然是在上涨的。但是在另外一个纬度，比如说在投资商投资的力度、投资的速度、投资的规模上，明显现在是变冷了，在网站本身的经营成本上，比如广告成本、人员成本方面也是明显在快速上升的。这几个纬度会导致因为经营成本的快速上升，资本投入的下降，这两方面的共同作用，会遇到很多经营上的障碍。虽然行业在快速发展，但是经营障碍会出现。
记者：之所以导致投资商融资的速度减慢的原因在哪里？
王慧文：首先上半年的资本市场火热，下半年资本市场大家也看到这个情况了，中国概念股在美国的表现很不好，二级市场的表现非常快速的能够传导到一级市场，传导到风投这边来。整个行业的投资增长速度和本身行业的增长速度之间，如果投资增长速度比行业增长速度快过多的话，就会产生相应的问题。在大家的市场表现上，因为投资商归根结底还要看企业本身的表现，落实到具体上，比如说财务的表现，市场占有率的表现，消费者满意度的表现。这些表现如果没有达到投资商最初的希望的话，投资商的态度也会转变，所以这是几个力量共同作用的结果。
记者：您之前透露说目前美团已经在进行第三轮的融资计划了，目前到哪个阶段了？方便透露吗？
王慧文：我们对于资本市场方面的事情一贯的态度是钱不到帐就不说到底是什么情况，我们对这件事的态度就是做到了再说。
记者：能预计一下今年还是明年吗？
王慧文：不做预计。
记者：我刚才看见一个研究报告，就说现在团购行业归根结底还是属于跟用户的沟通，跟用户的体验核心的竞争力方面，美团在这方面都主要做了哪些努力呢？
王慧文：这是我们今年最重视的一件事情，方向上我们今年最重要的就是做好服务，从结果来说就是消费者的满意度。我觉得分几个方面，比如说我们做消费者消费后评价，就是让消费者有话语权，同时给商家也提示了你要朝哪个方向努力，因为大家都会看到。我们大规模的建立呼叫中心，如果没有搞错的话我们是国内第一家开始大规模建立呼叫中心的。这个呼叫中心是消费者满意度的一个最基础的保障，因为这是预付费业务，钱打到我们的账户上。而且因为商家的客流量一下子增大很多，可能预付费电话打不通就会打到我们这里，如果我们接通率不高的话，消费者的满意度肯定是很低的，所以我们首先就是建立大规模的呼叫中心。很多消费者认为他们过期了，没有去消费，这笔钱没有了，是一个巨大的伤害。所以我们说要做过期包退，再比如说我们在今年4月份的时候，当时我们根据实验的结果发现，一些四级市场可能还不太成熟，所以我们当时关了这四个城市，中间很重要的就是消费者满意度。你服务的消费者越多，如果你的服务能力没有随之增长的话，消费者的满意度就会迅速变差。
我们为了保障消费者的满意度，实际上是自己刻意的控制这个速度，包括开多少城市。我一直非常克制的不打户外广告，不打线下广告，包括电视广告，包括户外广告。因为你打这种广告的话，首先在广告上一般会有承诺，同时也会带来访问量激增，消费者购买量激增，但是如果呼叫中心和其他各个流程没有准备好的话，满怀希望而来的消费者可能会失望而去。所以我们不在意消费额多少，或者我们服务了多少消费者，我们在意的是有多少消费者满意。
记者：关闭这四个城市的话，是什么原因？
王慧文：是多种原因共同的结果，一个原因是我们认为在短期内可能市场不能成长起来，还有一个原因就是其实开过多的城市的话，会直接带来管理的问题，这个管理其实难度和规模是同步增长的。我们也不希望我们的发展速度过快，因为发展过快的话，如果我们服务跟不上，消费者满意度就会下降得很快。
记者：保证在可控的范围之内发展，能够提高用户的满意度，能够百分之百的保证。
王慧文：所以我们一直认为，如果量化到一个指标上来看，我们最在意哪个指标？我们最在意的就是消费者满意度的指标。
记者：感谢王总接受我们的采访，谢谢大家！
王慧文：谢谢和讯的网友！
