吴超表示，团购网站在消费过程中的究竟该承担多少责任，一直是困扰整个行业的问题。网络团购作为一种新兴的商业模式，与传统的电子商务有所不同，商家、团购网站和用户之间的对立和权责关系更加分明，当一个环节出错，整个消费过程都会毁于一旦。因此，她认为保证整个消费过程通畅无阻，需要三方共同履行责任。

 　　团购网站是联系商家和用户之间的桥梁，当出现消费问题时，团购网站的处理方式和方法非常关键。“真正为用户负责，就一定有义务做好商家审核工作”吴超表示，团购网站想要重新获得认可与尊重，必须要端正态度，做到用户至上，而事实上团购网站、商家和用户之间是能够达到“三赢”局面的。

 　　严把商家审核关

 　区别于其他业内同行， F团把客户服务和商家审核两块业务合二为一，统称为“客服与风险控制部门”，而吴超则主要负责这两个业务单元的工作。在F团客服与风险控制部之下，F团还分设有用户服务、商户服务、物流监督、商家资质风险控制，以及页面风险控制等几个二级部门。

 　　其中，商家资质风险控制部门即通常的品控部，在F团商家资质审核被上升到风险控制层面，商家的营业执照、卫生许可证、品牌授权、年检证明等都在审核之列。“不能卖的越多骂的越多，这毫无意义。”吴超表示，商家资质审核存在一条不可碰触的高压线，越是大品牌审核越慎重。

 　　吴超表示，作为平台和桥梁，团购网站左手商家右手用户，不做好任何一方的服务都无法长足发展，而团购网站只有本着为用户服务的态度管好商家，才能吸引更多用户前来，从而再吸引优良商家入驻，最终形成良性循环。

 　　投诉解决能力是检验客服好坏的标准

 　　客户服务是团购网站接触用户的第一线群体，在整个团购消费过程中至关重要，用户评判团购网站服务好坏的重要标准就是客户服务。因此，客户服务实际是团购网站对外展示形象的窗口，而检验客服服务好坏的标准，就是解决消费者投诉问题的能力。

 　　吴超介绍，F团通过风控与客服部门的结合，使得客服可以直接找到前端技术部，并快速决策产品是否下架。此外，该部门的投诉处理小组也拥有更多权责，不仅通过电话、网站、邮件、微博、等渠道接受用户投诉，有专门的舆情监督小组，更有必要主动到论坛、贴吧等外围区域寻找投诉源，并第一时间解决问题。

 　　在团购导航网站团800最新发布的《2011年10月份中国团购市场统计报告》中显示，，F团以96%的解决率名列前茅。吴超透露，目前F团的投诉率约为万分之五，同时争取在春节之前维持在低于万分之五的范围内。