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携程等发力,运营商呼叫中心商旅预订量下降

2012-10-29 11:24  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:易观网


 根据EnfoDesk易观智库监测发布数据显示,2012年3季度中国在线第三方代理酒店预订营收规模将达11.7亿元。易观智库预计,携程在整体市场份额上与上季度持平,维持在42%左右。由于携程在三季度的线上酒店促销力度较大,在间夜量上有明显增长,但整体营收将受到佣金收入下降影响。
 
  艺龙凭借其开放的酒店促销政策,其整体预订间夜量上将继续表现出强劲的增长态势,在市场份额上比上季度增长1.7%,进一步缩短与携程的差距。但在艺龙整体预订的间夜量中,通过其他OTA厂商分销的占比较高,艺龙上季度的市场营销费用已占到总营收的49%。加之酒店团购销量提升以及返现优惠活动导致佣金收入下降,艺龙运营利润率或将出现亏损局面。
 
  同程网和芒果网在3季度仍保持平稳增长态势,分别占据市场5.98%和3.89%的份额,三四名之间的差距在逐步缩小。同时,四大OTA厂商在线预订市场中已占据66.57%的市场份额,进一步挤压中小OTA厂商生存空间。除此之外,受到四大OTA厂商在线酒店促销活动的影响,以呼叫中心为主的三大运营商预订量相比去年同期增速放缓,市场份额出现了不同程度的下滑,118114、116114和12580分别为6.8%,1.49%和1.36%,随着移动酒店预订应用的逐步普及,将迫使运营商未来主要市场向三四线城市发展。
 
  研究定义
 
  第三方在线旅游服务代理商(Online Travel Agency,简称OTA):指通过网站和呼叫中心渠道,分销酒店、机票、度假产品等旅游资源,并从分销过程中获得一定比例的佣金提成及其他旅游服务收入。
 
  营收规模:指第三方在线旅游服务代理商通过呼叫中心和网站渠道预订酒店所获得的佣金收入总和。



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