2012年度中国最佳外包客户联络中心奖--技术支持
东软呼叫中心：所在行业： IT
所在城市： 大连
员工数量：21000余人
座席数量： 1600人
建立时间： 2005年
服务号码：
简介：
东软是中国领先的IT解决方案与服务供应商。目前公司拥有员工20000余名，在中国建立了6个软件研发基地，8个区域总部，在40多个城市建立营销与服务网络，在大连、南海、成都和沈阳分别建立3所东软信息学院和1所生物医学与信息工程学院；在美国、日本、欧洲、中东设有子公司。
东软呼叫中心是东软业务流程外包服务的核心业务，拥有丰富的外语与 IT 人才储备，能够提供包括普通话、粤语、日语、韩语、英语、马来语等多种语言的运营服务，具备多年的国际国内项目实施经验和行业专业技术能力，主要面向亚太地区提供客户服务、技术支持、电话营销等离岸、在岸外包服务。另外，东软还提供呼叫中心建设咨询、呼叫中心运营管理咨询等高端服务。客户覆盖IT、教育、政府、通信、互联网、制造、个人消费品等众多行业领域。
东软呼叫中心遵循COPC、ITIL等国际标准和行业规范进行运营管理，成功通过ISO27001信息安全体系认证，形成以流程、人员、服务为核心，质量指标和考核相结合的运营管理体系，并运用PDCA循环促进运营管理体系的持续改进。目前，东软呼叫中心在大连、沈阳、成都建立了分布式、支持多种接入方式的客户支持平台，以及可以扩充的、互为备份的基础设施，可以为客户提供多语言、多层次、个性化的服务内容及灵活的服务方式。
