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阎小庆:互联网改变了基金固有销售模式

2013-09-25 08:58  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:和讯网


  和讯网消息 9月24日,2013和讯互联网金融价值高峰论坛在上海举行。海富通基金副总经理阎小庆在圆桌对话中表示,互联网金融我们更多认为是理财互联还是互联理财,互联网的出现在某一个方面改变了基金自上而下的固有销售模式,互联网是一个筛子,可以通过数据、好评、互联网的公正公有性的方法,可以客观的被接受,这一点是未来互联网金融是蓝海还是红海很关键的属性。

  以下为文字实录:

  阎小庆:互联网金融我们更多认为是理财互联还是互联理财,我们之前思考怎么利用互联网去做客户服务,我们的电商部门早就有了,这三年在余额宝出现之前,我们也是考虑了用户加强,主要是用互联加强我们的客户服务,因为他的便捷性、快速、低成本,可以拉近我们跟客户的距离。其实对于余额宝来说,对我们很多的启发,它是吹了一个集结号,集结号一吹以后,大家都来看在互联网如何来玩,这对我们来说也带来一个很大的启发,我觉得这个蓝海,哪怕是说红海,它的体量非常大,而且是未来的一个趋势,因为我们在以前卖基金的时候,基本上我们是通过银行或者是通过一些券商,他们有自己的工作方式,基本上是从基金保险(放心保)公司产品到银行,银行再下一些细分计划,整个东西是基于人的安排,是基于一个计划,其实里面欠缺是客户的需求,基民有4千万,07年大家认为一年翻一番,现在一半都不济,但是到07年就停滞了,这就是一种销售模式,通过传递、信息屏蔽,他有他的障碍。互联网的出现,的确是屏蔽了,在某一个方面改变了这种销售模式,互联网是一个筛子,可以通过数据、好评、互联网的公正公有性的方法,可以客观的被接受,这一点是未来互联网蓝海、红海是有未来很关键的属性。

  上一场谈业态,简单产品好卖,复杂产品不好卖,我感觉如果有这个平台,复杂产品也应该是好卖的,为什么?因为网民有4亿,今后会越来越多,不管喜欢还是不喜欢,其实我们已经生活在互联网圈子里面,我们寻找这种方式,寻找我们所想要东西的冲动性,所以在复杂产品的销售上,我觉得个时代也会很快的到来,问题在于如何把金融的属性通过互联网的各种各样的角度把它建造出来一个很好的模型。比如淘宝网的模式,好评、互留、商品描述等等,他是有商品的,那么我们在建立金融淘宝网的时候,它的属性又是什么,它的大数据分析是怎么来去建立的,甚至它在推送的时候,跟我们商品的供应方之间的模式又是怎么去建立的,这些东西一旦建立好,我相信我们的互联网应该来说会给复杂产品、其他都会提供很好的销售,我们要认识互联网的价值和它本质的东西,这是我们最大的战略。

  既然是这样的话,我们有几点是必须要做的,第一必须是一个社会责任感可信度很高的公司,恰巧这一点海富通做得非常不错,我们邀请评级公司到我们公司做评级,从IT、人员稳定性、财务状况、新业务将来发展的潜力等等所有的东西,360度的体检,我们希望有一个公允的,甚至是国际标准的,这个人信不信得过,这一点我们是很早就做了,而且我们的评级也是不错的。互联网有一个不好的地方,大家都在比业绩,这会带来潜在的风险,最重要的是看你这个公司是不是能够稳定的给大家提供理财服务,这是最关键的,这是公司在互联网技术上要有自己的健康主题,这是很重要的一点。

  我们的产品也要符合互联,它对收益的要求,它喜欢什么样的产品,跟客户的匹配,我们有高风险的产品,它的过程是确定的,通过什么方式把过程说明白,对最后的预期可接受,这是技术上的东西,解决体验上的东西,这是我们屌丝最看重的东西,还包括一些服务,我总觉得首先认知,第二要因此而改变,因为我们的确是拥抱到一个完全不同的世界,而且这个世界是未来我们可能生活时间很长的一个世界。

 

 

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