过去，对IT服务的定义上，认为软件的服务、IT的外包都是服务的范畴，各个机构和组织在IT服务的范畴有着不同的要求。在国家体系当中，把电子信息的传输包括电信也纳入IT服务的范畴，联合国把数据处理也纳入了IT服务的范畴，还有人把教育也纳入其中。

随着IT服务市场的逐渐成熟，市场需求和业务模式也在发生相应的变化，研究变化将有利于企业更好的准备和应对。考虑IT服务的发展变化也要看到整个IT行业的变化：

一是融合。本来用户是非常泾渭分明的，做银行就做银行，做电信就做电信，但是传统产业与互联网业在融合，做旅游的也搞互联网，做互联网的也搞旅游。用户的应用发生了融合，为其服务的IT服务商原来的服务单项内容也要变成融合服务。还包括移动应用，IT服务商也要进行这种支持。传统IT服务商的范围在进一步延伸，IT跨行业应用日益广泛。原来说的IT就是硬件、软件、服务，PC机、服务器等等，现在不同了，北京市有几百个监测点来监测每个水井的水位，通过一个传感器、一个数据的采集知道这个水井处在什么位置上，是不是干旱，包括水质监测这些原来都不是IT行业，现在都跟这些行业应用紧密相关。IT的概念已经在泛化，这时要提供的是IT服务就要跨到安保、消防等等传统意义上不属于IT领域的地方，要都能够覆盖，这样传统IT服务的概念在进一步延展；

二是未来几年中小企业成为最大的潜力市场，增长潜力非常快。但是为中小企业提供IT服务标准化非常困难，如果不能形成标准化产品的话这个服务是不能接受的。怎样规范化经营就成为市场开拓的关键。还要能够考虑到用户的个性化，还有要能够提供整个解决方案。中小企业对于IT的理解和认识是有限的，让它面对如此众多的厂商对他来讲是很困难的事情。还有中小企业在国际化，怎样利用全球资源的调配为这些中小企业提供服务。要针对客户的需求重新来审视你为客户提供需求提供的设计、开发到交付整个环节是一个整体链条，是全球化的。要在这里发挥企业独有的价值，才能在整个环境中有自己的位置。

从未来几年来看，在IT服务相关领域大的趋势是，因为不再受地理的限制，IT外包将是全球的模式进行。由于互联网的发展和普及，给软件和IT服务都带来了从应用模式、交付模式到商业模式上巨大变化的可能。这种可能表现就是软件走向服务化、服务走向产品化，软件和服务的关系是非常密切的。在软件方面出现这样一种局面，有一些软件巨头，像IBM、Microsoft、SAP、Oracle等会体现出非常明显的纵向整合的趋势，从原来只作操作系统等等在纵向上向底层和高端不断地延展，大家会成为软件技术架构提供商。

严谨、科学的研究方法才能确保研究报告的准确性和质量。《2014-2020年中国IT外包市场竞争格局及发展前景预测报告》主要采用的研究方法有：1）普查：我们对IT服务行业中近百家从业者进行了面访或电话访问，获得最佳一手数据。 2）跟踪研究：为确保实时掌握IT服务行业动态，我们在此IT服务行业建立了跟踪研究机制，每个月都通过访问获得IT服务行业的发展动态。3）政府机构数据：我们查询了IT服务行业的重点企业的工商档案、统计局档案、海关进出口数据等等，获得较为权威的信息。4）SOWT分析：应用SWOT分析、波特五力分析等方法，我们分析了IT服务行业及企业的竞争优劣势以及潜在的威胁及发展机会。5）科学预测：我们采用回归分析、时间序列分析、因子分析、组合分析等方法对IT服务的发展趋势做出了全的预测。