中国中小企业保持着充沛的活力，尤其是为数众多的中型企业，历经大浪淘沙积累起了相当的资本与竞争力，生产规模显著扩大，实现了一次成功的跨越。但是在这个过程中他们遇到了越来越多的困扰，同刚起步时的小规模企业不同，他们越来越感到电子商务对自己业务的重要性，但是又对建网站、搞B2C等缺乏足够的经验。在2010年，中型企业网站建设情况如何？他们对电子商务的需求是什么？这正是我们要在年末的时候要重点剖析和分析的。

　　企业发展中遇到的挑战无处不在，尤其在2009年，全球金融危机给企业带来了更多麻烦，受冲击最大的莫过中型企业--它们刚刚具备一定的竞争力，有的刚刚打入国际市场，就遇到了这场突如其来的寒冬。中型企业在经济实力、技术实力和品牌等方面都会明显感受到大企业甚至小企业的压力，成长之后，中国中型企业该从何处提升自身的竞争力？

　　电子商务下的竞争力

　　国内某第三方调研机构今年早些时候发布的一个调查报告显示，凭借降低交易成本、提高交易效率、缩短汇款时间、扩大销售范围等优势，电子商务能有效地提升个人及中小企业的竞争力。在2008年全球经济危机爆发之后，使用电子商务的线上中小企业的存活率要高出传统企业5倍。而经营信心指数调查结果显示，65%线上中小企业有信心度过难关，而这么认为的线下企业则不足10%。该报告还称，30%的企业认为应用电子商务后取得了显著的竞争优势，53%的企业认为对自己有提升。

　　很明显，电子商务给中小企业节约了大量成本--包括时间成本和经营成本，同时提升了生产效率，提升了自身竞争力。尤其是那些生产初具规模的中型企业，对电子商务应用则更加渴求。

　　其实，国内企业经营由线下向线上的转型一直在进行。在2008年，中国电子商务B2B交易额就近2万亿元人民币，预计今年的增长还会超过20%，这将成为中型企业摆脱困境再现竞争力的一次绝佳机会。这些企业用电子商务来应对挑战绝不是临时性措施，而是一种必然的转型。

　　不必纠结B2C或B2B

　　从电子商务诞生开始，就有关与企业应该做B2B还是B2C的争论。企业电子商务增长主要是B2B还是B2C？在2008年，一家 美国市场研究公司的结论称，电子商务的增长是主要受到B2B的影响，而不是B2C。但是在2009年，这种区隔就显得不是那么明显，虽然B2B的电子商务厂商主要是立足于为企业市场提供服务，为企业构建大的信息交互平台，但是B2B与B2C的界限正越来越模糊。

　　其实这个观点是早些时候由互联网实验室提出的，他们认为这主要是由于技术的进步以及互联网企业之间竞争的激烈，使各自领域的巨头都有能力而且有动力将手伸入对方的领域。

　　事实证明，随着中国电子商务第二轮投资高潮的到来，B2B、B2C甚至C2C的界限正变得越来越模糊。以电子商务平台阿里巴巴为例，就是由最开始的单纯做B2B，转向了B2B和C2C并行，现在干脆把C2C平台淘宝网延伸到了B2C平台，在上面开起了企业网店。

　　越来越多的企业用户已经意识到，所谓电子商务，不过是一种以互联网为平台、交易双方为主体、电子支付为手段、用户数据为依托的新商务模式，其核心就是降低成本、扩大产出，从而获得竞争力。不论是B2B还是B2C，最终的目的都是找到客户，帮企业提升竞争力，实现最大获利和更多机遇，尤其对中型企业而言更是如此。如果没看到核心，只看到了表面，就会纠结于“B2B好还是B2C好”的伪命题之中，还不如都归入B2C范畴显得清晰。

　　企业建站六大要素

　　国家信息化专家咨询委员会专家曾表示，目前大多数中小企业电子商务应用服务深度不够，水平不高，大多数电子商务还处于网上信息发布、信息沟通，线下交易层面。这种落后的模式对小型企业来说或许没太大影响，但对业务量和管理规模有一定提升的中型企业而言，则是无法满足他们需求的。那么，除了借助专业的电子商务网站平台，中型企业自主建站应该关注哪些方面？

　　首先，要增加企业网站的竞争力，其次，要做到让客户更快地找到你。这就是企业建站的六大要素。

　　1.搭建合理的网页架构。切忌用门户网站那种风格建企业网站，门户网站为了增加信息量不惜把主页做成万花筒，而中小企业网站的受众是买家而非无聊的上网者。那些习惯了上网寻找合作机会的买家，更喜欢那种一目了然的网站。还有，虽是公司网站，也别忘记定时更新；

　　2.突出自己的卖点。不论是优质的产品，还是严谨的管理，都要在企业网站上得到突出体现，那种只有几句“关于我们”和几张产品图片的企业网站基本上起不到自我推广的作用；

　　3.多放企业照片。只有产品介绍并不够，企业网站应该多加入企业照片，以便让潜在客户快速对自己有一个全面的认识。例如厂房全景、生产车间、企业文化甚至员工宿舍，都是应该加入企业网站的素材。这一点对于吸引国外客户尤为有用，他们在关心产品质量的同时也会考察合作伙伴是否遵纪守法，并以此作为合作与否的一个参考要素。

　　4.准备充足的文档。这里说的文档包括国内相关法律法规、产品生产遵循的标准、报价表、合同书范本等等，如果有条件最好做成双语版本。一些成功的企业电子商务网站总结出的经验表明：很少有客户只看了产品照片就下单，他们会先打电话或者传真索取大量资料，综合考核之后才做决定。而在企业电子商务网站上准备充足的文档就是满足客户的这种需求，只要点击鼠标就能找到几乎所有资料。

　　5.保持网站对客户的黏性。这是一个很难解决的问题，因为企业建的网站多数缺乏互动性，原来不少企业尝试用论坛的方式聚拢人气，效果并不理想。也曾经有企业提出了网站与呼叫中心协作的思路，却由于自建呼叫中心费用昂贵，无法做到普及。

　　针对这个难题，现在已经有不少解决方案，如不久前戴尔和讯鸟合作推出的“启通宝”呼叫中心解决方案。讯鸟采用“云计算”模式来控制企业电子商务网站的呼叫中心成本，它与传统呼叫中心最大的区别是，可以让中小企业的呼叫中心从自建设备向租赁方式转变，从而实现降低成本、提高服务质量的商业价值。

　　6.网站推广。如果不能掌握系统的网站推广手法，也可以尝试在搜索引擎购买关键字的方式进行推广。毕竟网站推广不是三言两语就能讲清，用这种大家最习惯的方式或许能得到更大收获。

　　建站与规避风险

　　电子商务网站是企业开展网上业务的基础和信息平台，必不可少地存在着各种风险。这些风险来自内部与外部，成为了中型企业自建网站时需要关注的元素。

　　首先是技术风险。绝大多数企业都不会自购服务器和自建机房，不只是因为费用问题，还因为绝大多数中小企业都不具备自建网站的专业人才。要解决这个问题很简单，只要找一家正规的IDC机房，用托管服务器或者租用空间的方式即可，IDC机房还提供建站服务，费用也较企业自己开发便宜许多。之所以选择正规IDC机房，一方面是因为企业需要双线接入(联通+电信)，以方便客户登录，另一方面是正规IDC企业的服务有保障。

　　其次是安全风险。在信息安全方面，漏洞无非三种类型：技术上的漏洞、管理上的漏洞和认识上的漏洞。技术和管理上的漏洞，可以通过外包的方式解决，就像刚才说的服务台托管方式，基本可以解决这方面问题，IDC机房本身就有这方面的安全机制。至于认识上的漏洞，多出现在企业领导身上，如果只为了信息化而建站，不从各个方面考虑可行性与安全性，企业网站会面临极大风险。

　　还有就是资金风险。这在企业建站中会经常遇到，当企业决定自主建站，必然会有资金投入，如域名购买、网站设计、服务器托管或购买虚拟主机等。如果企业网站最后无法达到预期效果，先期投入的建站费用必然很难收回，这也是目前希望建站的企业所关注的核心问题之一。

　　企业观点

　　网络与安全的辩证

　　被采访人：兰州金茂机械制造有限公司 郑国栋

　　谁来保证我们的网站安全？就靠几个技术员或者IDC的防火墙可以吗？现在的木马无孔不入，网络本身就是不安全的，怎么才能保证企业网站的安全？让人头疼。

　　我不是专家，对企业建站没什么经验，但我就是对安全很担心。我说一个亲身经历过的事情，你就知道担心从何而来了。

　　就在上周，我上网想找一个手机看书的软件，用搜索引擎没费太大力气就找到很多，但有的网站点进去之后发现都是乱七八糟的东西，还有大量的弹出广告，当时也没太在意。第二天发现电脑中了木马，只要打开IE，立刻就会指向一个叫“dduu.com”的病毒网站，最后我还是把硬盘格式化掉才放心。我当时就在想，这不过是一台笔记本，也不过是无意中的浏览，就中了木马，如果这是一台服务器，有黑客就盯着它，它还会安全吗？服务器被黑了之后也能一个格式化了之吗？

　　网络本身不安全，怎么让企业网站安全？要知道里面可是放着大量的公司资料和客户档案的，如果遇到商业间谍，损失肯定惨重。不过魔高一尺道高一丈，尤其是作为企业的管理者，绝对不能在企业信息安全上放松警惕，之后在安全防范上未雨绸缪，才能最大限度避免损失。

　　推广才是网站的魂

　　被采访人：西安立维有机工业公司 王伟

　　对企业网站来说，电子商务是网站核心，推广、网络营销则是网站的灵魂。推广是一切网络营销的重点，但并不是所有企业都有电子商务部，他们要在网上开展贸易，该如何推广企业网站？

　　对小型的企业自建网站来说，推广的办法有多种，有些是必要的，有些则可以根据自己实际情形选择。

　　必要的是，去各大搜索引擎登录。据分析，中小型网站绝大多数流量都来自搜索引擎，网站建设好之后，可以登录各大搜索引擎，谷歌、百度是必须去的。至于如何优化关键字，以便排在搜索结果前列，就属于搜索引擎优化的范畴，网上有现成的教程，企业也可以自己研究。

　　还有就是参加搜索引擎的竞价排名或者关键词广告，这不属于必要的推广，但对某些特定领域的企业来说，这也是快速提升企业知名度和网站点击率的法宝之一。其实网站推广一段时间后，随着业务量的产生，这种推广的效果可能未必有先前那样明显。

　　虽说同行是冤家，但与同行网站交换链接也是一个不错的推广办法，企业之间可以互相促进，共同发展。

　　企业网站必须吸引人

　　被采访人：太原精意达广告有限公司 侯军

　　不管是跨国大公司还是我们的中小企业，在规划网站时一定要想清楚这个网站到底用来干什么的。就像中型企业计划用它来做电子商务的平台，那首先就必须要做到足够吸引人。

　　要知道中小企业的自建网站可不像联想、戴尔这些企业的网站，他们的网站上可以只有一些产品信息，在突出位置放着“在线订购”或者“网上商城”字样的按钮就可以。这都是因为品牌效应在起作用，而中型企业是很难靠这种网站吸引人气的。

　　在我看来，企业网站要想做到吸引人，首先要有清晰的网站框架，定时更新信息也是有必要的，有条件的企业可以试试在线实时咨询系统。这种系统据我所知很多年前就有公司在做，基本就是通过在企业网站内嵌代码的形式，实现和客户即时通过网页沟通的功能。不过这种形式现在显得有些过时，而且有极大的不便--企业知道有潜在客户来咨询，却无法抓住商机进行回访或者将客户数据归档。

　　如果在这种互动的技术上再引入呼叫中心功能的话，效果会好很多。通过400电话，可以掌握潜在客户的电话等资料，可以同步建立客户档案并纳入数据库，便于今后回访、售前和售后服务。

　　听说已经有服务商推出了产品，免去了企业自建呼叫中心的巨额费用，只要通过网络就能实现全部功能，应该也算得上是“网络即服务”这种超前理念的体现吧。

　　信息化靠两条腿走路

　　被采访人：北京奥泰视景科技发展有限公司 宫先生

　　企业运营转向信息化是必然趋势，不过争论也不少，比方说它们应该用阿里巴巴这样的平台实现信息化，还是用自建网站的形式实现信息化？我认为企业信息化必须用两条腿走路，因为这两种模式各有特色，也各有缺点，必须进行优势互补。

　　电子商务平台的优点是应用成熟，而且具有较广泛的受众，企业可以通过站内搜索引擎被客户找到，也可以通过在站内做广告的方式提高曝光度。不过这种模式的缺点也是明显的，那就是平台太大，很难吸引潜在客户的注意力，而且建站模板比较简单，功能也较为单一。

　　而企业自建网站则应用非常灵活，可以随时置入各种企业需要的功能，非常适合快速发展期的中小企业。另外，当企业电子商务刚起步的时候可以考虑用虚拟服务器的形式，有一定业务之后可以换成服务器托管形式，可以有效保存数据和客户信息。企业自建网站的缺点是推广较难，搜索引擎竞价排名和关键词广告也会高一些。

　　用到最后大家会发现，企业电子商务没有最好的模式，只有更适合的模式。对中型企业而言，现阶段更适合他们的电子商务模式还应该是平台+自建这样的双管齐下才对。

　　网站内容应产品化

　　被采访人：齐齐哈尔龙祥实业有限公司 金炎

　　什么样的企业网站对客户才是有价值的？不一定是华而不实的在线订单系统，反而应该是大量的产品信息。一般的企业网站都会有企业简介、产品信息、企业文化、联系方式等信息，这种清晰的架构让人一目了然。但我们不能忘记，最终的目的还是让客户得到他们想知道的产品信息。

　　个人认为，产品信息是一个企业网站的灵魂所在，中型企业建站的最终目标就是为了更好地推广企业的产品。如果只有介绍文字，却看不到产品图，或者随意放几张超大的图片，却没有相应的介绍，网站美工再漂亮也没有用。即使有少数的浏览者打来电话咨询产品的信息，恐怕也得不到满意的答案，因为销售部门更无法提供翔实的产品资讯给客户。企业网站必须产品化，必须突出产品，而如何做到这点，是门学问。

　　1.图文并茂

　　企业应该在介绍产品的时候不只要有一张模糊的图片，而且配上精美照片，同时把该产品的所有信息都罗列清楚，例如材质、型号、使用方法等。

　　2. 适当的广告语

　　产品介绍切忌呆板的术语介绍，不要去生硬化的把产品说明书上的信息都搬上去，因为这样做几乎没什么吸引力。几句适当的广告语能起到画龙点睛的作用，例如将产品特点、特性提炼出一两句押韵的话，让客户不但快速得到了信息，还能牢牢记在心里。

　　技术不足是软肋

　　被采访人：长沙市高歌网络科技有限公司 黄工程师

　　如果是大型企业建站，自然不存在什么问题，他们有资金有人力，最重要的是有技术人才。而中小企业几乎没有技术储备，有的企业甚至连两三个精通电脑应用的人都没有，更不要提让他们自己搭建一个企业网站了。

　　我比较倾向于让这些企业用虚拟主机的方式建站，或许这是目前最适合他们的办法。

　　举例来说，企业可以找一个服务商，购买300MB空间，再委托他们注册一个.COM或者.COM.CN顶级域名，再购买100MB企业邮局，甚至还可以让服务商提供建站的模板--当然这种模板多数比较土。这样下来，企业一年在这上面的投入才四五百元，就可以把网站框架基本确定。

　　对于中小企业客户，我还是建议它们用托管服务器的方式，用这种方式建站的好处很明显，那就是专机专用，出现故障和安全隐患的几率也会小很多。尤其是上些规模的企业，网站访问量不会很少，如果因为虚拟主机的问题损失客户就得不偿失。

　　说到建议，我觉得企业还是应该有长远的人才储备，尤其是IT人才储备。电子商务应用今后会大量出现在商务领域，如果企业在成长的过程中就落后别人一个身位，以后再想追就难了。

　　总而言之，在电子商务时代，不会用电脑的员工不是好员工，不会用电脑做生意的老板不是好老板。只有解决了中小企业技术薄弱这个软肋，电子商务应用只不过是一种手段而已。

　　记者观察：

　　企业建站，大势所趋

　　现在几乎每个企业都在利用网站来为自己获得效益，网站可以做到全天24小时、全年365天运转，就好象企业聘请了无数个不知疲倦的产品推销员，开了个永不关门的产品展览中心、产品咨询中心一样。

　　企业建站，可以与电子商务平台优势互补，有利于树立企业形象，促进产品销售。企业建站之后可以应用网络平台，来开拓新市场、挖掘新客户、跟踪新订单，极大地提高了企业在行业内的竞争力。同时，企业网站不再是孤立的存在，它必然会与企业网下的营销活动密切配合，并有效与之形成互补。

　　企业信息化是大势所趋，电子商务网站的建立则是企业在信息化中踏下的坚实一步。