中国居家新视角开启整个行业战略性思考！走过四个年头后搜狗，中国居家新视角·第五届居家论坛将于2010年1月5日在北京嘉里中心大酒店隆重举行，论坛大主题为“机遇创造未来”，届时，家居行业大佬、业界精英、知名专家聚集一堂热议机遇之争，探讨未来行业走势，深度分析企业应对之良策。作为产业首脑的思想盛宴、中国居家行业最高规格最具影响力的专业性论坛，“中国居家新视角·第五届居家论坛”再次成为行业关注焦点。在居家论坛现场，搜狐家居采访了众多家居行业的与会领导和嘉宾。

　　受访嘉宾： 亚光亚装饰董事长彭桂华

　　【记者】：彭总您好，欢迎您来到搜狐家居第五届新视角论坛现场。首先请您给我们简要介绍一下2009年亚光亚装饰整体的运行情况？

　　【彭桂华】：谢谢大家！亚光亚装饰公司在2009年做的业绩还是比较可观的。我们亚光亚公司主要还是以人为本的服务理念、以创新的经营理念和企业文化打造的团队精神。所以在09年的时候取得了突飞猛进的飞跃，产值翻了一番。在2009年因为我们主要的市场形势还是比较不错的，从房地产的销售量上来讲，6月份的时候有一个增量goodfeel，这样的话，给市场带来了一个繁荣，尤其现在年初的时候也是一个小的繁荣，春节过后形势也是比较不错。销售的量、价格都在涨。亚光亚公司2009年主要是秉承了客户为先的服务理念，一条红丝带、一张笑脸、亲情服务、荣光闪耀、梦想辉煌，在2009年我们成功了两点：第一，产值翻了一番。第二，我们企业文化建设得比较到位，我们打造了一支很优秀的团队。在2009年，我们有了很高的目标，从组织架构、人员编制和岗位编制上都做了调整，主要是以客户为中心进行的调整。现在无论我们的企业和行业，无论他是做科技型的也好，做集成家居也好，做套餐也好，做一些创新经营策略都可以，都离不开基础工作。因此，2009年我们取得初步的胜利也是因为我们的基础工作做得好。2010年我们要秉承2009的光荣传统，我们成立了一个很庞大的客户服务呼叫中心。从工程后期的网络跟踪上，我们也提出了很高的要求，也是一个标新立异的举措给客户推出来，能够得到消费者的认可，因此在2010年，服务是第一的，创新经营也是必不可少的，现在在产业链上下游的延伸，大家都在寻找新的增长点。我们也是一样，亚光亚也是在创新经营。在寻找新的利益增长点的同时搜狐网，主要是给客户增加附加值。增加附加值是在服务力度加大和细节的实施上在行业中会是一面比较有特色的旗帜，也是行业的风向标。我们在2010年除了把创新经营、新工艺和新材料，在研发中心纳入我们的重点项目之外。我们还要让传统的家居装修插上科技网络的翅膀。这样的话，融为一体就能够使我们的企业在经营上能够得到更好的发展，能够有一个更高的辉煌。主要是想跟客户说几句，还是要围绕着我们客户的满意度，就是我们的服务指标，有了客户才是我们企业源源不断的资源，才能使我们不断发展。因此我们保障了在2010年服务好客户，能够在细节上打造出很好的服务流程，得到广大客户的认可，也请客户来检阅。在2010年亚光亚的服务会给客户带来新的一些内容。我们期待大家能够支持我们、继续关爱我们。

　　【记者】：2010年对于我们业主有一些什么样的承诺？有没有一些优惠的措施？

　　【彭桂华】：我们亚光亚一直在08年提出“快乐家装，信心服务”，让客户做到省力、省时、省心、省钱。加强对客户的服务。我们从焦点网上也看过相关的统计数据，对质量关注度的客户能够占到60%。因此我认为服务就是反映质量的一个最高的标准。服务好和质量是息息相关的。只要是我们把服务做好也就是把质量做好了。因此在2010年chinaren，我们一个是网络的可视跟踪，让我们的客户足不出门，在网上就能够看到自己家居装修的全过程。另外，还有一些新工艺、新材料，推出来以后解决施工中的难点，能够给客户解决二次维修的问题，还有就是从网络上进行网络上的销售，搭建一个电子商务平台。让大家足不出门就能够在网上购物。这样也能够让客户省心、省事。能够达到这个标准。我们还要保持我们原来，比如说我们工地的一些文明施工的内容，擦洁剂、湿纸巾、遮挡的屏风、成形的保护、工人的文明施工，经过军事化训练培训的工人能够给客户带来高质量的服务，这些都是我们2010年要做的重点。

　　【记者】：谢谢彭总，因为时间关系我们先聊到这里，也祝亚光亚装饰的发展越来越好。