近日，旅游点评网站到到网推出的“酒店潜伏达人”活动完美收官。三位精心甄选出的草根达人，分别于北京、上海、广州“潜伏”考察了20家不同星级的酒店，考察内容除了酒店硬件设施以外，还特意通过人为设置难题“刁难”酒店的软性服务，并将“潜伏”心得通过到到网以及自己的博客向广大网友分享，意在全面的、真实的还原中国酒店业的现状，为中国的旅游者提供来自草根阶级的出行指南。

在30天的秘密“潜伏”期间，达人们完全以普通酒店消费者的身份出现，所选择的酒店也多以到到网上获得好评较多的酒店为主。“我们每天都必须完成拍照和检查酒店的基础设施等基本任务，还会详细对比到到网已有的酒店评价内容（比如酒店房间照片），有针对性的对酒店进行考察。除此以外，我每天都会关注潜伏达人活动的‘军师团’们的支招，根据普通消费者入住酒店的真实需要进行考察。每住完一家酒店都提交一篇非常全面的‘潜伏报告’，最长的报告多达2800字并配以大量图片，就是为了能给消费者最全面的体验信息，真正为消费者所用。”上海达人向记者说道。

到到网酒店“潜伏达人”的活动还引发了酒店行业的广泛关注，其中，知名的经济连锁企业桔子酒店更是主动邀请到到网北京达人潜伏考察。该酒店主管销售和市场的副总裁苏珍妮女士表示，“我们有十足的信心以优质的服务随时应对达人的潜伏挑战和考验，同时，如果达人真的能发现我们现在还没有发现的问题，对我们的管理提升也是一个促进。另外，通过达人在到到网的点评，我们也有信心此举能带来更多的客人。我们相信，真实的消费者点评，很快将成为影响酒店业绩的最重要因素之一。”

酒店行业一位资深研究员表示，酒店用户口碑点评的力量越来越大，越来越多的酒店顾客住店后会在互联网上分享自己真实的住宿经验，表明他们对酒店环境、设施、服务等方面的看法，而这些内容也将成为下一位顾客预订酒店的重要参考信息。酒店业主们也都认识到了这点，通过对网友真实反馈的分析，促使和激励他们不断完善服务并提升自身管理水平，为客人提供更优质的服务。近来国内旅游网站推动酒店点评的活动高潮迭起，到到网的“酒店潜伏达人”、携程的“酒店私访团”、艺龙“五星级酒店试床员”和去哪儿的“酒店试睡员”等活动，目的都是增加网友对在线点评网站的粘性，推动酒店行业整体提高。这其中，又以到到网的“潜伏”行动最为隐秘、最为实际，也最接近于真实，而不是炒作概念甚至故弄玄虚。到到网“潜伏达人”行动从招募到达人出发，仅仅一个月的时间，而不是“拉足架势”赚足眼球才成行；而潜伏达人的考验成果，都按照到到网常规点评的格式，发布在了到到网上，供其他网友出行参考。整个活动节奏紧凑、成果实用。其实，这样的结果并不意外。因为在这几个网站中，到到网才是酒店点评的正规军。其母公司TripAdvisor在美国就是依靠真实的、公正的酒店点评，实现了数以亿计的营业收入。相比其他网站从酒店机票预定业务、旅游搜索业务切入酒店点评领域，显然到到网更知道什么是真正的价值。

此次潜伏活动还有一个意外收获，达人们发现了许多很优秀却不为人知的酒店。比如上海达人入住了一家“灿客栈”，其长期通过消费者口碑在网上自发推广，客人全部是慕名而来的国外游客，上海达人是其开业半年多来的第一个中国顾客。另外，中国第一家中性碳酒店雅悦酒店，和几家经济实惠的国际青年旅舍，也获得了“潜伏达人”们的交口称赞。这些特色的酒店信息在多数酒店预订网站上很难找到其踪影，但是在到到网上都有较多的网友点评内容。

整体扫描09年酒店行业，网友点评的崛起成为不可忽视的现象，09年堪称“酒店点评元年”。有一位不愿意署名的酒店行业专家在接受记者采访时认为，网友真实点评，对中国酒店行业的服务水平提升，有着不可估量的推进作用。他告诫广大酒店业主和相关的酒店预订网站，与其把精力放在虚假宣传和作秀上，不如踏踏实实地狠抓自身的服务质量和信息真实性，否则，必然在网友真实点评面前露出马脚。