在3.15消费者权益保护日前夕，宏图三胞正式对外发布了代号为“315”的服务战略工程 ，宣布要利用三年时间在全国范围内建成30家芯片级IT维修站、1500家IT服务站，其旗下长期潜伏的技术服务平台“红色快车”将由此全面实现社会化转型，目标直指国内最大的专业IT服务商。这是宏图三胞成立十年来首次正式对外发布自己的服务升级战略，在业界引起很大反响。

只要谈及国内IT零售业，无论如何都绕不开宏图三胞，自2000年成立以后，经过十年的发展，宏图三胞已经发展成为国内IT零售领域的标杆式企业，在行业内外均具有广泛的影响力和知名度。但与此形成鲜明对比的是，其旗下的技术服务平台“红色快车”却长期以来坚持低调发展，鲜为人知。

宏图三胞总裁陈斌解释到， “服务先行”的战略早在十年前宏图三胞成立之初就已经确定了：IT零售的本质就是服务，宏图三胞在本质上是一家技术服务型连锁企业，IT服务是我们唯一的企业价值。而这也是过去十年里指导我们发展IT技术服务平台的总的思想原则。随后，宏图三胞成立了红色快车，并在业内率先建立了10106699呼叫中心，坚持在所有店面都设置专门的技术服务区。近些年来有不少业内分析人士都认为这在本质上就是一种自发的“以客户价值为中心”的企业发展战略。

         陈斌表示，从一个大的时间尺度而言，国内消费者正处在一个历史性的IT服务需求觉醒的时期，国内IT服务市场正呈现出一种逐渐加速成长的态势，消费者也越来越愿意为优质IT服务支付溢价，服务因素越来越取代产品和价格因素，成为影响消费者购买决策的首要风向标，IT服务商也因此具有了提供定制化、多元化技术服务的压力、动力和空间，国内IT服务业的J型拐点即将来临，IT零售业因此将全面进入技术服务时代。

社会化转型是宏图三胞此次“315”服务工程的一个最重要目标，今后消费者的电脑无论是不是在宏图三胞购买的，都可以拨打10106699呼叫红色快车享受优质服务。

据悉，至2009年11月份，红色快车拥有国家劳动部认证资质的技术工程师3200人 ，建成200个座席的10106699呼叫中心 ，累计业务量首次突破4000万人次，此次“315”工程可能导致宏图三胞拥有“IT零售＋IT服务”的双主业格局 ，有人推测，红色快车可能会在三年后“单飞”，目标直指国内最大的IT服务供应商。陈斌表示，这种说法目前尚没有任何依据，但三年后的事情将视情况而定，一切皆有可能。