华云教育副总裁/4PS认证协调员王凯蕾做了主题为呼叫中心产业人才教育体系的演讲。

 

 

    王凯蕾：各位下午好！我做一个简单的介绍，我叫王凯蕾，大家不是很熟悉，之前在IBM和神州数码任职16年时间。大家刚才谈的是技术，今天我谈一下关于人的事。

 

    大家知道呼叫中心最重要的环节就是人，大家会问一个问题，其实任何产业人肯定是最关键的，打一个比方有一个数据中心和呼叫中心，数据中心更多耗费电，可能有一些运维人员最多是十几个或者是上百个已经了不起了，那么呼叫中心如果小规模也要1000多个人，更多的是1万多人，这个环节非常重要，我把今天主角推出来就是华云教育，是专注这个产业人才教育和派遣外包。

 

    首先介绍一下华云教育是一家教育培训一线员工的认证、HR外包服务商，立足于地域的优势，依托与全国当中的服务网络，包括职业院校的合作，整合在一起提供招聘外包，新车服务外包，业务外包、业务流程外包等等整体的HR服务，我们希望在行业当中没有难找的工作，让企业没有难找的员工，这是我们的理念。

 

    下面蓝色的部分列出了关于华云教育的特点，总结下来就是两点，一个是标准，包括培训、教师都是这个方面的，第二部分会把企业和学校联合在一起，在过程当中把就业的问题落地。虽然大家很熟悉颜主席，我还是简单的介绍一下，颜主席曾经荣获过中国首届新阶层精英人物奖，他现在是华云教育的总顾问，其实华云教育的诞生有一个背景，大家都知道在贵阳大数据中心服务外包数据落地的时候起了很大的作用，当时有百位中央领导人都去考察，颜主席就作为特邀汇报员。

 

 

    回到产业，因为我之前是IT行业，目前是呼叫中心行业，在这个行业当中我说三点。

 

    第一，这是02年到15年的数据，每年增长率在15-20%，到15年呼叫中心的坐席数在中国大概有141万，从原来的金融、电信拓展到所有行业，营销类方面需求非常大，同时对比一下美国，美国目前呼叫中心的人口是全国的2.3%，按照这个比例中国的呼叫中心人口应该是2千万-3千万左右，我们把当前的坐席乘3来看需求量还是非常大的。

 

    第二，所以职业化教育有非常大的市场和必要性。

 

    第三，目前所有500强企业几乎都有自己的呼叫中心，包括知名金融和互联网企业。这是整个行业的情况。

 

    我们办学的目标希望打造国内一流，世界有影响力的指教品牌。让这个行业里没有难找的人，让学生没有难就的业。过程当中华云教育也有认证，在国家人力资源和社会保障部授权我们作为全国客户联络中心客户专业培训能力认证，我们有唯一的授权，华云教育也是培训教育基地。

 

 

    从企业理念来说我们希望三方共赢，为客户创造价值分享价值，为员工来说创造机会，分享机会，希望在这个过程当中公司、客户和雇员建立持续、共赢的关系。

 

    这是比较详细的4个内容，其实服务的内容是递进式，从最简单的福利外包到岗位外包、到业务流程外包是一个递进的关系，后面会详细讲。

 

    这么复杂的东西我们希望通过系统体系和管理手段把它整合在一起，左边的部分是体系，一个是质量体系，CM系统，社保平台，招聘网络，法律资源，右边是管理手段，对于招聘、入职、离职等等，整体构成了华云教育的4PS。这个包括社保公积金的代理，商业意外险，商业医疗保险等等员工福利，包括薪酬的核算方法，这是最简单最基础的部分。

 

    接下来是人才派遣，服务内容有招聘甄选，用工手续，退工手续，员工关系，工伤处理等等，这些做完以后希望达到右边的目的，一个是人才的招聘非常有效，保障正常生产，降低费用，降低人事管理费用，把HR部的日常工作减少，HR部门可以集中精力做更重要的事，降低用工难度，比如说有的企业可能就用6个月，可以季节性的考虑，也减少编制的问题，最终的目的是把企业人均的劳动效能提高。

 

 

    第三是华云教育的核心服务，岗位与人才外包，企业把非核心的岗位外包给公司，以打包价核算，我们负责考勤、福利、劳动争议等等，我们希望达到一个目前就是我的员工您来用，满足客户的弹性需求。

 

    接下来是华云教育的相关支撑，因为教育是一个庞大的产业，之所以叫华云教育因为后面有很多平台来支撑。一个是51Callcenter，这是51Callcenter领域的门户网站，这是最早的一个雏形，也是我们的门户工具。这是呼叫中心和BPO产业联盟，颜主席就是这个联盟的秘书长。还有一个学院，是专门做4PS认证，上海、深圳很多地方都有。这是我们招聘中心的网站，未来以后很多的企业像IBM和联想，他呼叫中心的很多需求都会在这里发布。4PS国际标准是中国的少数不多在中国成立的一个标准，推向世界成为世界标准，我们的教育基于这些东西作为支撑。标准的证书有好几类，左边是关于人，右边是关于企业的，都有认证。左边的证书有针对经理人和协调员。这是华云教育的总顾问和业界互动，第一个图是讲的福建省委书记考察福建现代服务业基地等等。（照片展示）

 

    谢谢大家！

 

    如下为大会现场演讲实录，如需完整观看所有内容，请登录--http://www.51callcenter.com/2016/。