近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的 2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾出席。4PS国际标准/CNCBA主席/人社部全国客户联络中心专家委员会主任颜晓滨及众多行业高管做了精彩演讲。
北京声文信息技术服务有限公司CEO张震做了主题为如何让员工快乐工作的演讲。
北京声文信息技术服务有限公司CEO 张震
张震：大家下午好，很高兴跟大家分享这个主题，如何让员工快乐的工作，在分享之前大家看我的造型比较开心吗？这个造型比较开心，是刚跟星云大师剃度修行了一段时间。
首先感谢给我这个机会，去年忙公司上市没有跟大家分享，我想以后如果有时间的话，每年都跟大家分享一些我在管理中的心得。
大家看一下，为什么要快乐？美国最新研究指出，快乐可以让我们抗击抑郁症，提升自己的免疫力，大家能了解快乐的重要性。第二个讲，为什么要快乐的工作，也是美国最新的一个研究结果，快乐的工作，可以提升我们的工作效率，他们拿一家保险公司做了调研，这是一家世界500强，他们当时做了一个测试，通过一个大学的表格来进行一个调研。大家在每个员工入职的时候，都会填很多的表格，有些人格测试，我们之前分享过人格测试，有一些智力测试，情商，智商的测试，但是他们做的是快乐测试，大家可能听完我的课，很多做电商的人员，做客服招聘的人员可能也要做快乐的测试了，美国研究的结果，电话营销，他们的分两组，一组是测试为快乐的人员，他们认定，是快乐的人员。一组是测试为不快乐的人员，可能会有一些很衰落的情绪，不高兴的情绪，结果他们在一个月之后，快乐的组人员的绩效提升了30%，都比不快乐的人员。一年之后这个数字更惊人，达到了200%的增长。
什么是快乐？大家说我提这个问题很好笑，我们微微一笑可能就是快乐，但是这个快乐是稍纵即逝的，他是精神层面的，但是这个快乐也是美国，美国人很厉害，也是最新的一个研究，他发现快乐是基因的，是遗传基因的，每个人他是遗传了快乐的基因。当然现今世界我们大家周围有些人就会天天的乐呵乐呵的，傻乐，有些人会有抑郁的，其实每个人都会有得抑郁症的可能性，但是有快乐基因的人，他对抑郁症几乎是免疫的，他不会得抑郁症。而且抑郁的人员，他分几级，在美国心理学研究上，他分了三级，他讲我们所有人都会得抑郁症，他就像普通感冒一样，我们可能今天心情不好，过几天就好了，但是现在抑郁症普及就像流感一样，每个人都会得，所以说快乐，我们基因上，我们不可能改变的。
但是呢，我们要去让自己变得更快乐，去创造快乐。我们做几个调查，请大家配合我一下，我看有的人看的挺开心，你快乐吗？甭管什么原因，你快乐请举一下手，或者看到我发型快乐的举一下手，举手的人继续举手，看一下你工作会快乐吗，刚才看一下，数量减少了一半还要多。工作快乐的举手，再看一下你的员工工作快乐吗？没有人在举了，大家勇敢一下，这边有人举手。我们再看一下下一个，你的员工工作快乐吗？就是说你们认为你们员工工作快乐了请举一下手？没有。看来我今天要分享的东西还是很重要的，有一个人举手，不错。
我想经过分享之后我们希望我们员工工作快乐的，我们的员工关怀，我们从各方面去做这些工作，员工的手机拿个篮子搜起来，了目的是什么，其实目的让员工快乐，其实我们做员工关怀中，有很多是让员工快乐的，但是我们想说，我们让员工快乐了，我们的绩效怎么完成，我们的绩效那么的严厉，我们现在要去平衡这些。
但是我今天要讲的可能会帮大家在工作中把绩效管理还有我们的员工关怀更加的结合起来。我现在提出几个问题，大家默默的去想一下，这些问题是什么原因造成的，找出你生活不快乐的原因。大家默默去想你生活里不快乐，可能因为暴雨，各种原因，薪酬各方面，我们大家共同去想。找出你工作中不快乐的原因，也是默默去想，去归类，看一下你们工作中有什么不快乐的原因，老板有KPI的压力，然后薪酬的关系，各种原因。位置的原因都可以。
然后再看看找出员工中生活中不快乐的原因，我们可能在座的都是管理人员，从今天上午一直忙到今天下午，都在听我们今天各位大咖的分享，大家看一下我们来的目的，就是要去提升我们的管理。我们看看，有没有想到员工在生活中不快乐的原因，看看你们有没有注意到这个细节。进行归类一下，看看找出员工工作中不快乐的原因，可能是因为我们的每句话，对员工是不是严厉了，我们的办公环境还是说我们的薪酬，还是其他的原因，我们食堂的午饭不太好，大家不开心了，大家默默的去归类。
再看一下我们归类完了之后，跟马斯洛的需求理论挂钩，但是呢，我要讲的这个，完全跟马斯洛需求理论没有任何关系，你的快乐完全可以抛去马斯洛的理论，没有房子，我肯定不快乐。就是说我们看一下，举个爱情的例子，每个人都有爱情、亲情，但是快乐吗？我很快乐，我们都是十几年的婚姻了。但是也有些人有了爱情，他不快乐，有些人有了房子，有了衣食住行，他也不快乐，有些人有了很高的社会地位，有了高薪他也不快乐，马斯洛真的是需求理论，不是快乐理论，你有了豪宅，你有了社会地位，你真正快乐吗？你不见得。但是我们刚刚归类，往往往那块去归。
我们看一下什么情况下员工会工作的很开心，包括每一个人，管理人员在管理过程当中也是工作，我们怎么工作的很开心，看一下。我们来讲一下心流体验，当我们在这个区域的范围之内大家工作上是很开心的，他对工作的认知，理解能力，工作给他赋予的挑战和技能，他在这个范围之内工作很开心，我虽然做到CEO了，我从一线人员一步一步做起来的，我没有因为加班烦恼过，可能加班加到十一二点，或者加到第二天，或者周六周日不休息，从来没有因为加班不开心过，主要是这个心流体验，你在这个心流体验中，更好的让自己去工作，去开心，找到自己开心的感觉。大家会说，今天老板给我派了一个任务，这个任务是我特别想做的一件事情，老板让我去做了，我今天加班把这个事情做好，这个老板派给你任务的前提是什么，你要有技能，这个挑战能不能适应，当你的技能在这个水平上，当这个挑战高于你的技能，在红的位置上，你会焦虑，老板安排我们的工作完成不了，我会不开心，找各种理由，在这个过程中你不断的需要，你从红色的点又回到这个区域了，我通过学习了我能完成我的技能，你的心流上升了，你的技能也学习了，这是一个不断滚动循环上升的，这个点又会上升到上面的红色的点，再会上升，这是一个循环上升的过程。
我们看一下，内在因素改变，需要管理者和员工一起完成，我刚才没有讲到，为什么讲内在的因素改变，没有讲外在的因素改变，我们给员工很好的办公环境，很高的薪酬，刚才也讲了，我们给员工很薪酬吗？我们员工离职是因为薪酬吗？不是这样子的，我们很多企业，大的企业都是写字楼，薪酬都很好，但是为什么员工离职率还是那么高，尤其做电销人员的团队，他们很难完成更高的任务，那就说明，我们不讲物质的，我们只讲内在的。从内心去寻找快乐，因为只有内心的快乐才是真正的快乐。
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我们改变，第一个改变是每天记录让你不开心的事儿和开心的事儿，分析不开心的原因，并考虑如何改变和转移，这点很重要，把你不开心的事情拿出来，我们跟员工分享，一定把你不开心的事情拎出来，我今天讲了一个课题，大家觉得很无聊，大家可以举手提出，你讲的这些没用，你浪费我的时间，你浪费时间等于杀生，你提出来，我们去改变，别人觉得有用，你觉得没用，你自己去改变，当你不能改变别人的时候，你反心看自己，看自己的原因，是不是因为我的需求太多了，我的想法太多了，才能导致我今天的不开心。然后去转化，当你想不通了，没问题，去打球，去游戏，去放松一下，大家经常会想到我们去旅游，去喝喝酒，去唱唱，这种方式都是OK的，这都是我们讲的转移的方式。
第二是个成长，找准人生定位，制定学习计划，这个讲的就是说我们不一定让我们所有员工都去考研，读博，我们让员工学习，或者我们给员工将很多的知识，那时候员工很枯燥，我们给员工定位，让员工找他自己开心的，咱们在座的都是管理人员，我们管理人员怎么自己去开心呢？我们也是给自己定一个目标，去学习，去发展。比方说，我现在目前让自己多学几个泳姿，我现在学了一个再学另一个，你要去不断的挑战自己，让自己制定一个人生不断的目标，刚才讲技能，就是那个技能那个层面，让自己不断的去提高。
当你从一个不愿意去学习，放弃，变成一个很熟练的环境中，你的心流变化会体验到，大家可能打球，当不熟练的时候，会有一个变化。
第三是感恩，每天给帮助你的人写一份感恩卡，这个我们在我们的职场，我所经过的每个职场都会去做这件事情，我交流过很多企业的管理人员他们也在做这件事情，让员工学会去感恩，感谢周围的人员帮助你，你的一点一滴，当你学会去感谢的时候，你就会有更多的变化，大家可以去尝试一下。比如说，我今天没吃造反，他今天买了一根油条分给我了，这种小的感谢我们都写感谢信给他，中国人比较内涵，不愿意报答内心对别人的感谢。然后我们就要去鼓励员工，写一张小的纸条，表示对我们周围人员的感谢。大家我不知道，我们去美国，看到美国他在机场，便利店都有很多感恩卡，他们养成习惯，你对我的帮助，我都写一张小的卡片，给你，表示我对你的认可，你对我的感谢，这个不是为了写感恩卡而写感恩卡，一定是让员工发自内心的流露。
第四个回馈，做公益事业，主动帮助他人，热情工作。当你咱们都讲是施和受，给予和接受哪个更快乐，我们讲给更快乐，当你给别人的时候，你会偷偷的笑，我们讲很快乐，你今天给别人带了一块糖，给他去了，谢谢你，你的那种心情，那种愉悦的心情真的无法用金钱来去描述的。这种快乐，也会持续的，大家可能看了一个，经常看了段子，看一些视频，看一些小的东西，但是这些东西我们看完之后，大家还能再过十天以后还能跟我重复出来吗，很难，现在互联网的时代，大家看了很多笑话，很多有趣的段子，那些东西，那种快乐真的是简单的浅浅一笑，当你达到一定的免疫力的时候，段子的免疫力的时候，你可能再看低俗的段子，你可能不觉得快乐了，或者这个太一般了，我都能拍出来。但是当你给别人做公益的时候，你得到的快乐是一生难忘的。我们前一段冬奥会，我们带着我们的员工去张北那边植树。但是这种做法，慢慢慢慢的培养员工一种施比受更快乐的感觉，你在帮助别人的过程中给到别人帮助，比什么都快乐。大家帮助一些失学儿童的事情，都不会忘记的。
然后就是期望值，修订自己对快乐的期望值，这点很关键。就是说我们自己要修订自己的，作为管理人员要修订自己的快乐值，不是发工资那天就快乐，其他29天都不快乐，只有那一天是最快乐的，我们要修整自己的期望值，要告诉员工去修订自己的期望值，就是说我们的所有的快乐，做减法，不要做加法，大家去看一看，现在美国也在流行一个减法生活，他们把所有家里的东西帖上条，看一下，如果21天没有碰的话，全部扔掉。除了咱们过冬的衣服，他们把那些用不上的东西，全部帖上条，所有家长都帖上条，21天没有用，全部扔掉，不会给自己增加物质的困扰，因为如果你想买一辆车子，你交保险，打理，各种烦心的事儿，可能出车祸了，这个东西撞击坏了，还得去修，我真正需要的时候买它用它，让自己的生活简单一点，不要追求太多的物质，尤其先进社会，我们之前有个打印机还挺高兴的，我们现在都是3D，5D的，用的很少，还要保养他，你自己现在还有负担。我举的例子不管物质上的还是诉求上的要做减法，让自己减减减，自己能够快乐，更简单，这样你的快乐才能更持续，不要因为某些原因，一时拥有了，失去了就不快乐了，因为不知道大家有没有这个基因链条，有些人知道，我就很快乐。那他就是，其实他就是这种基因的原因在里面。
有很多人他没有这个基因在里边，就要去努力的给自己改造，改造自己，让自己掌握这种快乐的方式，方法和窍门。这边给大家留下我的微信，大家如果想跟我交流快乐的方式和方法的话，我们可以微信交流。我想有机会再去跟大家分享下一个我们要交流的话题，可能就是幸福，大家怎么去让我们所有人员，员工，我们自己管理人员更加幸福，这个事情不是一个层面，更持续的层面，快乐我们今天乐一乐，大家听一听就没了，但是真正的幸福是在快乐的基础之上，当你达到快乐之后，我们明年再见的时候我们分享幸福的主题的时候，大家可能会更有体会，更有感悟，谢谢大家！
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