2009年12月16日（8：00-17：00） |
2009（第二届）海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会 |
会议主席：刘怡廷（台湾） |
时间：12月16日 |
主题 |
发言人 |
8:00 -8:45 |
会议注册，来宾签到 |
8:45-9:00 |
- 中国中央电视台中国新闻报道现场播放
- 2009年度中国最佳联络中心与CRM大奖榜单-海峡西岸发布
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9:00-9:10 |
产业峰会开幕致辞
厦门市市政府领导
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总监 唐爱琴 |
9:10-9:15 |
海峡西岸呼叫中心与服务外包产业协会筹备委员会成立仪式 |
9:15 -9:40 |
演讲题目：全球及中国呼叫中心与服务外包产业的重大发展趋势
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席 颜晓滨 |
9:40 -10:05 |
演讲题目：灵活与简单、循序与创新，思科对呼叫中心外包与BPO的架构诠释
思科（中国）高级顾问 符传艺 |
10:05-10:30 |
演讲题目：迈向统一通信的客户联络中心
Avaya（中国）应用及解决方案高级顾问 吴军华 |
10:30-10:40 |
Coffee Break |
10:40-10:05 |
演讲题目：迈向呼叫中心成为一种服务的时代，你准备好了吗？
Genesys大中华区高级咨询顾问 李美仑（台湾） |
11:05 -11:30 |
演讲题目：呼叫中心的价值创造
Aspect(中国) 业务发展总监 萧昆龙（台湾） |
11:30 -11:55 |
演讲题目：CAAS, The new era of Technology in BPO
美国I3公司 亚太区市场总监 Simon Lee（马来西亚） |
11:55 -12:20 |
演讲题目：保险电话营销在两岸服务外包的新角色
宽博保险集团总监 谢一纬（台湾） |
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抽奖（价值2000元的新款手机）/中午休息 |
13:30 -13:55 |
演讲题目：呼叫中心服务演进与两岸客服产业趋势
TCCDA荣誉理事长/中华电信客服处处长 简志诚博士（台湾） |
13:55 -14:20 |
演讲题目：两岸客服中心BPO之战略互补
台寿保产险 董事长 高瑞华（台湾） |
14:20-14:45 |
演讲题目：呼叫中心的革命 – 客户语音分析
Verint Systems 北亚地区业务总监 钱富华（香港） |
14:45-14:55 |
茶 歇 |
14:55-15:20 |
演讲题目：中国BPO产业格局与竞争态势分析
九五太维总裁/CNCBA外包商专业委员会理事 李宝民博士 |
15:20-15:30 |
海峡两岸呼叫中心行业协会签订战略合作协议
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）
台湾客服中心发展协会（TCCDA） |
15:30—16:50 |
圆桌论坛：海峡两岸呼叫中心与BPO产业合作机遇
主持专家：台湾优势客服公司 副总裁 林文君（台湾）
研讨专家来自：
CNCBA主席 颜晓滨
TCCDA秘书长 施松男博士（台湾）
程曦信息（股份）公司 总经理 黄士军（台湾）
TCCDA常务理事/富邦人寿（股份）公司 协理 温春馨（台湾） |
16:50—17:00 |
抽奖（价值2000元的新款手机/自由交流、结束 ） |
注：会议入场请凭组委会给您办完报名手续后的入场证入场 |
2009年12月17日（仅针对企业会员开放申请） |
早上 |
厦门当地大型呼叫中心参观
1.厦门电信号百呼叫中心
2.联想移动全国客户联络中心及高科技生产线 |
下午 |
参观厦门大学 |
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以上日程将根据安排做一定调整 |
酒店：厦门宝龙大酒店四楼多功能厅（五星）
地址：厦门市白鹭洲湖滨中路133号
酒店电话：+86-592-5188888，酒店联系人：饶小姐 13959275883
酒店房间协议价格：高级标准房500元/间（含早餐），若要订房间请自行联系饶小姐手机13959275883。 |
