 颜晓滨
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构 主席
颜晓滨先生，于上世纪90年代开始研究呼叫中心产业，先后在多家著名跨国企业与全球500强工作，具世界顶级外包商高管工作经验，为行业引入许多国外经验与投资，受邀担任众多呼叫中心外包、建设招投标评标主审及投资选址顾问，并常在国内,国际论坛发表相应演讲,与陈天桥等同期获得“中国首届新阶层菁英人物奖”。作为行业代表，多次受到中央电视台中国频道、中央电视台经济频道等众多国内、国际著名媒体专访报道。
颜先生为中国呼叫中心产业"4Ps" 战略核心理论的始创与推动者,国际"六点一线"服务链研究小组中国区首席专家.是多个城市与高校的服务外包特聘顾问与客座教授,现担任CNCBA主席,并担任51Callcenter总顾问。 |
 石安
呼叫中心淘人网（CC淘人网） 行政总裁
石安先生为中国知名的IT与互联网等新兴产业评论家，受邀在新浪、搜狐、网易等十多家著名媒体开设专栏。曾任职多家欧美跨国企业和知名IT上市公司，参与创办和运营多个互联网网站/人力资源论坛，担任咨询公司合伙人、IT公司PR总监等职。石安先生引入投资资金,创建了目前国内最大的呼叫中心专业人才网站、致力于打造行业猎头、人才培训外派输出，专业招聘为一体的CC淘人网（cctaoren.com）,现石安先生担任CNCBA副秘书长，呼叫中心淘人网行政总裁。 |
 唐爱琴
呼叫中心与BPO行业资讯网执行总监
唐女士为国内从事呼叫中心与BPO产业研究与实践的资深人士,其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动呼叫中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前担任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁, |
 张思宏
戴尔中小企业订单处理中心全球总监
(CNCBA)专家委员/CNCBA联络中心标准研究小组组长
张思宏先生于2001年加盟戴尔，长期致力于提升戴尔用户的客户满意度及售后服务体验，目前担任戴尔中小企业订单处理中心全球总监，负责戴尔全球中小企业订单处理中心运行管理。张思宏先生目前还担任51Callcenter驻站专家、CNCBA专家委员/ CNCBA联络中心标准研究小组组长。 |
 范 晓
CNCBA副秘书长/联泰大都会AVP
范先生具有长期的呼叫中心行业经历，熟悉并指导外包呼叫中心的建立流程和运营管理，具备呼叫中心电话营销运营之经验,对客户关系管理和客户忠诚度俱乐部等方面有较深刻的认识。范先生对于数据管理、直效行销，有相当的理论基础和丰富的实施经验。范先生曾在多家世界500强企业任管理层职务,目前范先生就职于联泰大都会担任助理副总裁，并担任51Callcenter驻站专家,CNCBA副秘书长。 |
Sal Giordano
Sal Giordano
赛科斯(SYKES) 亚洲区销售与客户管理副总裁
Sal Giordano先生于2000年作为美国区销售与客户管理副总裁加入SYKES公司。在过去超过10年的时间里，他历任美国区运营副总裁，客户管理副总裁，欧洲区销售与客户管理副总裁。目前，他担任亚洲区销售与客户管理副总裁。在过去10年间，Sal先生体验到了全球业务流程外包行业的根本性转变。他将就外包行业的趋势，问题和面临的挑战带来全球性的观点。加入赛科斯之前，Sal先生曾在AT＆T公司任职近20年，期间在各种销售和客户管理的职位上都得到了晋升。 |
 Ian Aitchison
COPC 亚太地区首席执行官
Ian（伊恩）有十五年联络中心行业经验，长期致力于提供如 COPC所关注以提高客户满意度为核心的高质量、 持续优化的运营服务，他从事了联络中心技术支持代表直至 COPC 亚太地区首席执行官等各岗位。
Ian（伊恩）管理过许多自建和外包联络中心，曾为世界最强 50 品牌的超过 25%提供过培训和咨询服务，是COPC-2000年 CSP 标准的高级审计员，也是一名合格的六西格玛培训师。在加入 COPC 公司之前，伊恩是KAZ 业务服务国家联络中心经理、 Datacom咨询服务经理及Connect Interactive互动电话中心经理。伊恩拥有爱丁堡苏格兰内皮尔大学法律学位，是苏格兰赫里奥特-瓦特大学爱丁堡商学院 MBA。目前Ian（伊恩）担任COPC 亚太地区首席执行官。 |
 毛熠星
思科统一通信业务总监/CNCBA专家委员
毛熠星先生目前在思科担任统一通信部门的业务总监，主要负责推动思科统一通信解决方案在中国的业务发展以及合作伙伴的渠道联盟。拥有超过10年的呼叫中心和IP语音通信的行业经验，曾参与了国内多个重大的客服中心项目以及大型IP语音项目的方案设计与系统实施。在联络中心、多媒体呼叫中心整合、IP语音架构、多媒体视频会议、高清网真、移动性解决方案等领域积累了丰富的经验。目前毛先生还担任思科统一通信业务总监，还担任51Callcenter驻站专家，CNCBA专家委员。 |
 陶君
Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中国首席技术顾问
陶君先生长期从事呼叫中心行业，曾参与规划并研发了基于语音板卡的CRM客户呼叫中心，并对传统PBX呼叫中心的优缺点进行了深入分析，做出了“IP呼叫中心必将取代PBX呼叫中心，成为大势所趋”的判断。目前陶君先生目前是ININ公司在中国地区的首席技术顾问。ININ公司的一体化IP呼入呼出混合式呼叫中心--CIC（客户互动中心 ）是一套面向未来的创新型IP呼叫中心。它非常吻合陶君先生对呼叫中心行业未来趋势的判断，必将引领呼叫中心行业进入新一轮变革。 |
 李 农
Avaya中国区副总裁/解决方案事业部总经理
李农先生在企业通信领域有18年的经验，对企业通信市场有深刻的理解，是中国呼叫中心行业专家，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员，广东省信息协会客户服务专业委员会顾问，51Callcenter驻站专家。北京科技大学工商管理硕士。1999年涉足呼叫中心领域，曾参与国内多个呼叫中心和电话营销中心的建设。李农先生曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等著作。 |
 钱富华
VERINT System （北亚区）业务发展总监
钱富华先生现担任VERINT System 北亚地区销售总监。具有多年呼叫中心行业和应用经验，曾参与中国移动、花旗银行、Cigna保险等数家公司的呼叫中心项目。在加入VERINT之前，曾担任DataMirror/IBM, Aspect, Lotus 莲花等公司主要职务。
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 萧昆龙
ASPECT（科胜通）业务发展总监
萧昆龙先生毕业于台湾交通大学计算机工程系及台湾大学商学研究所，曾任职于IBM、亿讯、宏道资讯、北电网络、PeopleSoft、宏盛高新等企业。萧先生是台湾呼叫中心产业最早引进CTI技术的专家, 曾协助东信电信建立台湾地区第一个应用CTI技术的呼叫中心。此外，萧先生对于呼叫中心产业之电话营销系统、外拨系统、银行信用卡系统及Salesforce.com CRM有丰富的实施与运营咨询经验；萧先生对于推动两岸的呼叫中心的交流不遗余力,现担任台湾客服中心发展协会理事，51Callcenter驻站专家，科胜通（中国）业务发展总监。 |
 闵承忠
阿尔卡特朗讯 联络中心业务发展高级顾问
闵承忠先生具有近10年的行业经验，特别是在CRM/联络中心领域，对CRM/CTI应用开发等方面的咨询及实施均有较高造诣，为中国区首名Genesys全球认证工程师。曾任职Genesys认证培训讲师，为众多客户提供专业认证培训。2005年赴法国总部工作一年，参与设计和研发阿尔卡特朗讯中型市场联络中心解决方案并回国推广。参加过多个大型金融及电信行业项目设计与管理：中国邮政储蓄银行、中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国光大银行、中国泰康人寿保险、中国电信、中国网通等。 |
 姚佳安
CNCBA专家委员 贝塔斯曼欧唯特服务 中国区副总裁
姚佳安先生为工商管理硕士毕业,COPC注册协调员.姚先生为呼叫中心资深专家,有长期的呼叫中心行业经验,熟悉数据管理、数据库行销和直效行销,有丰富的顾客关系管理流程设计、CRM数据库设计、实施经验.世界500强企业贝塔斯曼创办于1835年,总部设在德国，是全球最大的服务供应商之一,贝塔斯曼欧唯特集团为跨国企业提供多样化的全套服务解决方案--如呼叫中心,财务清算,以及移动服务等.目前姚先生担任该公司中国区副总裁,负责其在中国超过1000坐席的呼叫中心与BPO等业务部门. 同时担任51Callcenter驻站专家及CNCNA专家委员。 |
 沈运行
电讯盈科专业客服中国区业务发展副总裁
沈运行先生，现任电讯盈科专业客服中国区业务发展副总裁，主管电讯盈科专业客服于中国大陆的业务拓展、销售及市场营销。沈先生在中国市场积累了丰富的销售管理经验，从1994年起他工作及带领的团队活跃于系统集成、网络、IT服务和数据中心服务等行业，并于2001年加入电讯盈科至今。在他的主力工作下，电讯盈科专业客服成功与苹果电脑、飞利浦、通用电气等公司建立重要合作伙伴关系。 |
 董亮亮
NICE Systems 大中华区咨询顾问
董亮亮先生担任 NICE APAC LTD大中华区咨询顾问，拥有超过10年的联络中心行业经验。 董先生参与并完成过如交通银行、兴业银行、平安保险、上海电信、上海社保……等多个大型呼叫中心项目。熟悉呼叫中心各项业务如客户服务、电话营销与催收催缴等，是NICE SmartCenter 针对呼叫中心运营优化的质检、培训与互动联络分析解决方案的专家。 |
 郭越
缤特力公司亚太市场营销总监
郭越先生曾在多家跨国 IT 企业工作, 具有十余年的市场营销工作经验。2007年加入缤特力公司，负责缤特力亚太区的市场营销工作。对呼叫中心和企业市场的营销以及运营管理有丰富经验，在呼叫中心环境设计和优化方面有独到见解。 |
 曾政行
宏盛高新技术有限公司 副总经理
超过10年大中华区客服中心产业经验，带领销售团队、项目管理团队、客户服务团队、与顾问咨询团队，专注于电信、银行、交通、零售、物流等行业客服中心规划建置与精致化管理，曾经服务的客户包含：中英人寿、首创安泰人寿、大连港务局、新光海航人寿、中华电信、富邦金控、元大金控、长荣航空、保诚人寿、纽约人寿……等,目前还担任格兰德思大学资深顾问。 |
 许乃威
呼叫中心与BPO行业资讯51callcenter) 总编辑
许老师为纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人,台湾客服协会监事，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过 7000 席以上。并曾经担任台湾客服协会常务理事、国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等.目前许老师为51Callcenter主编。 |
 刘燕军
CNCBA专家委员 北京呼叫中心专业委员会常务副主任
刘燕军先生已有15年电信增值服务领域职业管理人经历，有10余年的呼叫中心运营和管理经验。刘先生注重对呼叫中心行业的发展及管理的研究，与国外同行（美国、法国、日本、韩国）保持着深入的同业交流，并应邀赴法国、美国、韩国考察呼叫中心业务。
刘先生负责管理的外包呼叫中心有着良好的运营业绩，目前担任北京呼叫中心协会常务副主任、51Callcenter驻站专家及CNCNA专家委员。 |
 周力之
中国太平洋财产保险呼叫中心营运处处长
周力之先生获得南开大学经济学硕士，现任中国太平洋财产保险呼叫中心管理处处长。周先生具有十多年大型企业服务管理、呼叫中心运营管理、服务供应链管理、培训、CRM等方面的实践经验和专业思考。周先生培训风格专业、风趣，内容贴近企业实际，讲授的《从理念到执行的优质客户服务》等课程具有良好反响。中国太平洋财产保险股份有限公司近年来获得了行业满意度测评第一名、中国金融业最佳呼叫中心奖、2008中国最佳客户服务奖等多项殊荣。 |
 王实
好孩子集团首席技术官（CIO）
王实 中国科学院计算技术研究所博士，目前负责好孩子集团互联网战略制定和实施，电子商务平台技术开发和运营管理指导，整个集团的IT规划和建设。包括：CRM&Call Center统一核心平台建设，整体电子商务业务模型设计，垂直行业门户网站，网上零售BtoC，呼叫中心，ERP，WMS，TMS，Finance等系统建设，参与并指导集团呼叫中心运营管理。王博士已在国内计算机主要学术刊物和国际会议上发表论文17篇。出版专著《银行业CRM理论与实务》一部。王博士曾任香港电讯盈科（PCCW）客户联络业务产品研发副总裁，现任51Callcenter高级顾问、好孩子集团首席技术官（CIO）。 |
 李宝民博士 美籍华人
CNCBA外包商委员会理事/九五太维董事长
李宝民博士已经在呼叫中心培训与咨询业务中取得了丰富的经验。作为在中国客户联络中心运营和管理方面的权威人士，李宝民博士作为九五太维资讯（95teleweb）的早期创建者之一,并担任中国劳动保障部呼叫服务员标准主审, 台湾客户服务中心协会理事 , 美国太维网络公司总经理 ,贝尔实验室高工,美国俄亥俄州立大学博士、名誉教授等
李博士长期从事呼叫中心培训与呼叫中心咨询的研究，具有丰富的实践工作经验和较高的理论水平，撰写和编译过数十篇论文。 目前，李博士还担任51Callcenter驻站专家、中国呼叫中心产业联盟机构（CNCBA）外包商委员会理事. |
 路岩
CNCBA专家委员/中企动力客户管理高级总监
路岩先生,现任职中国数码集团呼叫中心高级总监，中企动力公司客户管理高级总监。路岩先生于1999年正式涉足呼叫中心行业。在其近10年的行业经验中，担任过淘宝网客户中心高级总监、艺龙客户关怀中心高级总监、加拿大贝尔电话营销中心高级经理及路透集团BD高级经理等职。由路岩先生领导联络中心组建的艺龙公司客户关怀中心，在2005、2006年连续两年获得 “中国最佳呼叫中心”称号，同时路岩先生个人荣获“2006中国最佳呼叫中心管理人”大奖。 路岩先生毕业于英国利兹大学，获MBA学位,目前路岩先生还担任51Callcenter驻站专家及CNCBA专家委员。 |
 杨冬
苏州工业园区服务外包学院院长
杨冬，现任苏州工业园区服务外包学院院长、苏州市呼叫中心行业协会副会长、苏州工业园区服务外包协会副会长，此前任大连软件园副总裁，曾在国家“千百十”工程的推进过程中担任中国国际投资促进会服务外包工作委员会秘书长，直接参与商务部起草相关政策，参与编制《中国服务外包发展研究报告》，并组织策划了多个大型的国际级行业会议。杨冬先生作为国内第一所独立建制的服务外包高等学院院长，正积极推进服务外包行业与高等学历教育的充分融合，探索和建立新型的现代服务业应用型人才培养模式。 |
 吕留芳
中国移动通信集团上海有限公司客户服务中心总经理
吕留芳女士从事市场管理工作和呼叫中心行业工作近十载，积累了丰富的呼叫中心运营管理和团队管理经验。特别在呼叫中心精细化、数据化管理方面有独特见解，以扎实精益运营管理方式，率领团队务实工作并于2006年通过COPC国际呼叫中心高绩效管理体系认证，不懈努力带领2000人的团队向多媒体接触中心迈进并积极探索呼叫中心的价值显性。吕留芳女士现任中国移动通信集团上海有限公司客户服务中心总经理。 |
 王晓艳
埃森哲中国外包业务总监
中欧服务外包产业同学会副会长及秘书长
王晓艳女士现为埃森哲(ACCENTURE)中国外包业务总监， 是中国外包行业知名专家。在加入埃森哲之前， 王女士任博彦科技集团副总裁， 负责公司的市场拓展及并购业务，主导完成了外包行业内第一个中国公司对印度公司的成功并购。
在加入博彦集团前， 王女士在IBM工作了近10年，担任从技术主管到业务拓展的各种职务， 参与了IBM在中国的多个战略投资及合资公司的谈判和管理工作，并主导完成了IBM在中国的离岸技术服务商的认证和管理工作。王女士在2007年获得由美国全球女性高管颁发的“国际妇女影响奖”，她毕业于清华大学， 并获中欧商学院EMBA学位， 担任中欧服务外包产业同学会副会长及秘书长。 |
 姚华
武汉光谷金融港 企划总监
毕业于湖北美术学院，现任职武汉光谷金融港发展有限公司企划总监，从事房地产开发与营运业务的研究和营销管理工作近20年，先后为HP、微软、法国电信、爱立信、联想利泰、华为技术、交通银行华中金融服务中心、招商银行信用卡中心、银联商务后台中心、光大银行客服中心、捷信金融公司、江通动画、中铁二院、前程无忧、ID软件、中冠信息等国内外知名企业提供了专业的项目建设解决方案，并与泰康人寿、中国银行、中国人寿、新华保险、汉口银行、长江证券、合众人寿、信达资产公司等金融机构建立了广泛的联系。目前，正在主持光谷联合公司所开发的专业金融后台产业园——光谷金融港的招商宣传工作，该项目占地1600亩，建筑面积160万平方米，旨在满足办公、研发、培训、客服、呼叫、IPO、BPO、BCM等多种业态在园区内集聚发展的空间需求。
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