2021中国客户联络中心与大数据产业峰会日程
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1、 在线注册审核确认后,免费参会:http://www.51callcenter.com/2021/
2、 参会者请都事先扫描添加左边 Amy的微信二维码,参加大会抽奖,并时时了解最新日程
出席人员(拟)
省市政府领导
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨 教授
上海医师志愿者联盟理事长 苏佳灿 博士生导师/教授
华昌控股集团董事长/民进中央委员/福建省政协委员 林书育
51Callcenter执行总裁/贵阳市政协委员 唐爱琴
联想集团副总裁 吕再峰
惠普副总裁 周信宏
紫金财产保险副总裁 赵颖
宏基电脑 副总裁 孙国新
上海交通大学东方管理研究中心主任 颜世富 博士生导师/教授
中国大地财产保险 监事/原总裁 郭敏
豪生酒店集团副董事长 章宗青
五洲集团总裁 康志煌
携程旅行网服务副总裁 陈笛
腾讯云副总裁 张晔
依图副总裁 罗忆
智云健康副总裁/联合创始人 左颖晖
飞利浦(中国)客服高级总监 汪 昕
新致软件总裁 郭玮等.....
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中国客户联络中心与客户体验高峰论坛,2021 |
中国客户联络中心与大数据应用高峰论坛,2021 |
中国上海.中油大酒店-- 5月27日 |
中国上海.中油大酒店-- 5月28日 |
08:00 |
会议签到与注册 中央电视台中国新闻:金音奖—2020年度中国最佳客户联络中心与卓越客户体验大奖发布典礼
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09:00 |
5月27日(第一天)开幕致辞:
51Callcenter总裁 唐爱琴
百度智能云领导致辞
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09:00 |
5月28日(第二天)开幕致辞:
全国呼叫中心自律与监督委员会主任 蒋建军
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09:10 |
演讲:联络中心产业发展与体系化建设 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授
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09:05 |
演讲:智能联结,让服务更简单 同程艺龙在线客服中心总监/4PS协调员 张才华
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09:35 |
演讲:智能化在下一代客服中的喜和忧 得助智能交互事业部产品总监 马泽旭
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09:30 |
演讲:体验即服务,让每一次交互都充满温情 Genesys亚太区首席咨询顾问 骆丽娟
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09:55
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演讲:联络中心智能化升级之路 天润融通首席科学家 田凤占博士
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09:55 |
演讲:智能客服实践与分享 中国移动咪咕文化企业运行事业群总经理 张燕鹏
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10:15 |
演讲:全链路整合运营实现企业持续增长 大宇宙中国销售副总裁 姜良姣
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10:20 |
演讲: 如何打造经营型的客户联络中心 中国大地财产保险原总裁 郭敏
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10:35 |
演讲:5G引领客服场景重构,改善民众生活 华为AICC产品首席规划师 周兆其
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10:45 |
演讲:管理工具化 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授
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11:05 |
演讲:百度智能客服的道与术 百度智能云 AI产品运营经理 于浩然
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11:10 |
演讲:全渠道服务,让旅游更简单 途牛旅游网客服中心副总经理 辛苗
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12:00 |
午休(12:00–13:30)
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12:00 |
午休(12:00–13:30)
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13:30 |
演讲:用哲学思维认知服务 中移互联网公司品管部副总 叶天宽
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13:30 |
演讲:大数据时代的营销与骚扰 金扳手科技董事长/均瑶集团原CIO 吴大为
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14:00 |
演讲:翼支付数智客服转型实践 中国电信翼支付客户权益部副总经理 王勇
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演讲:数字化时代客户体验的跃迁 东风日产数据营销公司副总经理/4PS协调员 李立民
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14:30 |
演讲:智能语音赋能保险服务与营销 国华人寿总经理助理/首席信息官 赵岩
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14:30 |
演讲:客服行业数字化人力资源管理 上海交通大学 颜世富教授/博导
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15:00 |
演讲:客服中心体系化管理之路 华安财产保险客服总经理/4PS协调员 魏安达
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15:00 |
演讲:客户联络中心之员工心理关爱实践 上海市总工会职工心理协会主任 孙忠立
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16:00-17:30 |
论坛对话:客服管理标准化之路
主持嘉宾:广州嘉音讯总裁/4PS协调员 倪梅端
论坛嘉宾:
华安财产保险客服总经理/4PS协调员 魏安达
雅培营养品CRM&客服热线总监 陈磊
800飞翱集团助理副总裁 沈丽芳
东风通信汽车水平事业部部长/4PS协调员 孙莉萍
同程艺龙在线客服中心总监/4PS协调员 张才华
素朴教育总经理 徐钰洁
雅培营养品CRM&客服热线总监 陈磊
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16:00-17:30 |
论坛对话:客服智能化与数据化
主持嘉宾:东风日产数据营销公司 副总经理/4PS协调员 李立民
论坛嘉宾:
FESCO ADECCO客户体验规划中心总监 潘熠虎
上海电信百事应副总经理 吴畏
金扳手科技董事长/均瑶集团原CIO 吴大为
得助智能产品总监 马泽旭
大地保险江苏分公司资深渠道总监/4PS协调员 吴鸣杰
上海市总工会职工心理协会主任 孙忠立
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备注:以上日程以最终实际为准
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