首页 >> 服务外包,最佳呼叫中心 >> 服务外包,最佳呼叫中心

• 像服务客户一样服务员工

  2004-11-10 00:00
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• 如何做好呼叫中心的质量控制

  2004-11-07 00:00
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• 如何处理顾客不满意？

  2004-11-04 00:00
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• 正确应对客户流失

  2004-11-04 00:00
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• 企业绩效评估中的十种愚蠢行为

  2004-10-08 00:00
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• 紧急呼叫运营体系

  2005-11-23 00:00
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• 呼叫中心做为IT的战略规划

  2004-09-02 00:00
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• 呼叫中心管理的冲突与矛盾

  2004-08-30 00:00
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• 薪酬制度设计的基本思路

  2004-07-20 00:00
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• 戴尔以“直接经营”模式打造客户需求“直通车”

  2005-11-23 00:00
  “以直接经营为客户创造价值”是戴尔的重要理念，也是戴尔相对于其它品牌的独特之处。在与上海航空股份有限公司的合作中，戴尔充分发挥“直接经营”优势，以“界面清晰、响应有力”的服务，在短短一年中，迅速地赢得...
  

• 保险营销“大阅兵”·渠道篇

  2005-11-22 00:00
  古人云：“得中原者得天下”。只因中原物阜民丰，地处要塞，北可以攻胡虏，南可以收蛮夷。故自古以来，中原乃兵家必争之地。《孙子兵法》曰：“我可以往，彼可以来，曰通。通形者，先居高阳，利粮道，以战则利。”（...
  

• 博客营销(blogmarketing)初探

  2005-11-21 00:00
  营销的手段伴随着社会的进度在不断推陈出新，历史上每一个新的技术变革都引发了营销手段的革命，电话的出现，传真机的出现，网络的出现，都相应的产生了电话营销，传真目录营销，网络营销。现在随着一种已经为很多人...
  

• 从客户差异管理中获益

  2005-11-18 00:00
  直复营销能帮助企业管理自己的营销行为，同时也帮助企业在管理不同客户的时候获得收益。数据显示，70%的客户管理项目关系都以失败告终。“让你的客户来管理你，是他们在花钱而不是你在花钱。”勃德人为，关键在于...
  

• 直复营销：从了解客户到获取更大价值

  2005-11-17 00:00
  营销的目的究竟是什么？今天，当你把这个问题抛给那些受过系统教育和训练的，从事营销的人时，他们可能会猛然一惊。“做营销的人很多并不懂得营销！”直复营销大师杜雷顿·勃德近日在上海交通大学安泰管理学院演讲时...