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• 10086呼叫中心客服：服务的惊喜

  2020-05-14 17:56
  借助一个案例的思考：“海底捞”的服务能一夜成名，成为了各个服务行业的学习标兵。一样是餐饮业务，很多高级，高档次，国际范的餐饮服务都没有这样的名气未，为何“海底捞”的服务如此杨名大众呢。自身经历案例：某...
  

• 10086呼叫中心客服：陈00，努力让自己“圆”的女子

  2020-05-14 17:54
  陈圆圆，又名陈00，新晋班长之一。她没有倾国倾城的美貌，有的是吸引人接近的亲切；她没有聪明绝顶的头脑，有的是不断前进的毅力。一直以来，小编只知道她的长期目标是增肥，其他了解甚少，感谢此次采访任务，让我...
  

• 后疫情时代银行客户中心的数字描摹：客户金融消费行为洞见

  2020-05-12 17:50
  2020年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了社会各行业人民的工作生活，疫情终将会过去，但之后商业银行客户中心未来的发展方向依然值得思考。因为未来银行的客户中心，将是银行业把握科技变革，重新定位银行...
  

• 送给每一位带客服团队的老大

  2020-05-11 18:55
  如果真的爱你的伙伴，就考核他，要求他，逼迫他成长，如果你碍于情面，低目标，低要求，这是对伙伴前途最大的伤害！因为这只会助长他们的不思上进、无知和懒惰。让下级因为你而成长，拥有正确的人生观，价值观，并具...
  

• 客服人，是很坚强的

  2020-05-09 18:08
  最难时有她们，最晚时有她们。疫情当前全民开始复工，她们，却从未停工过！峥嵘岁月，青春年华，她们通过一声声问候，一次次关怀，一个个回复，谱写着青春之歌。。她们，是客服人！每个客服人都不容易，有人说表面看...
  

• 中邮消费金融智能科技加身 提高疫情期间客服水平

  2020-05-09 10:22
  十二年一轮回，庚子年的开端并不如人意，在春节这个本该喜庆团圆的假期，新冠病毒肆虐着中华大地，几乎所有老百姓都是首次居家过节，远程拜年。本期待着冬去春来，万物复苏，却没想到节后疫情依然持续升温。但全国人...
  

• 湖北省12363呼叫中心话务员战疫纪事

  2020-05-08 10:40
  当所有人满怀喜悦和期待迎接2020年新春到来之时，新冠肺炎疫情让人猝不及防。在这段非常时期，有一群默默守候在后台的人，和许多活跃在抗疫前线的“最美逆行者”一样在奋战，她们面对咨询耐心解答，面对投诉及时...
  

• 记中原消金呼叫中心最美逆行人 --坚守岗位勇担责，金融服务有温度

  2020-05-07 14:03
  2020年伊始，新型冠状病毒疫情席卷全国，一场没有硝烟的战役打响了，各行各业被踩了“急刹车”，伴随而来的冲击在所难免，消费金融行业亦不例外。为了抗击疫情，保障金融服务畅通，作为消费金融行业的“正规军”...
  

• 不止于外呼，百度智能客服还能做这些事情

  2020-04-27 14:46
  截至目前，全球的新冠病例数已经超过200万，这意味着，疫情的防控力度和紧张神经仍然丝毫不能放松。而如何在安全前提下保障人员的复工复产，这给各地的防控工作带来了巨大压力。正是在这样的情况下，智能客服走入...
  

• 佛系客服：客户投诉没关系，因为我叫不生气

  2020-04-15 11:30
  请注意，“佛系客服”的“佛系”，不是随遇而安、爱咋咋地，而是一种发自内心的慈悲，用爱、真诚和技巧化解各种客户投诉，实乃道行高深的客服。那“佛系客服”是怎么修炼成功的？我们深入研究了设备制造、软件等行业...
  

• 上海电信“居家客服”已超千人

  2020-04-01 13:59
  一场疫情，让10000号大变样。自2月5日，上海电信启动10000号“居家客服”服务，截至目前，上海电信“居家客服”的服务人数已超过千人，平均超过300名话务员分时段同时在线提供客服服务，“居家客服”...
  

• 不稳定时期？为未知事件准备客服中心

  2020-04-01 09:47
  在疫情爆发期间很多客服中心经历着互动量的大幅波动，越来越多的企业和政府要求员工在家远程工作，或将工作转移到受影响较小地区的员工，以保持业务连续性。在这场危机中，Bricom正在为客服中心提供“居家座席...
  

• 建行推出“居家客服” 客户满意度与现场一致

  2020-03-20 15:31
  记者日前从建行获悉，新冠肺炎疫情发生以来，面对一线网点大面积停业、客户服务需求大量转向线上等形势，建行远程智能银行中心始终坚守客户服务一线，一手抓疫情防控，保员工安全；一手抓7x24小时运营，保客户体...
  

• 联想魔方智慧客服24小时高品质服务 助力企业复产复工

  2020-03-19 15:03
  回顾近2个月的全国抗疫，每一个人、每一个企业、每一个组织，都在用自己的方式诠释着“担当与责任”。一线的工作人员奋战在抗疫战场，伟大的逆行者运输一批又一批物资驰援疫区，科技企业为疫情人群追踪、药物研发、...