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• 顾客满意度调查破坏企业经营-只用CS就能留住顾客吗

  2013-12-12 09:22
  最近顾客满意度（CS）这个单词泛滥在CRM（CustomerRelationshipManagement）相关行业。用惯用句的语法已经让人厌烦，于是某著名CS研究权威人士在其网站上用戏虐的口吻称之为累...
  

• 客户服务：民机产业的口碑之道

  2013-12-12 08:34
  在航空市场竞争日趋激烈的今天，成本控制水平直接关系到航空公司的盈利能力。特别是在航油价格不断攀升的情况下，如何提高飞机的可靠性和签派率，不仅是航空公司关心的课题，也是飞机制造商服务工作的重要环节，更是...
  

• 平息客户怒火的7个技巧

  2013-12-11 09:27
  你是否曾经遇到过这种情形：客户非常的不理性或者愤怒，他拒绝任何理性的合乎逻辑的建议。这里有7个建议，使你能够使他的情绪逐步平复下来并和你达成一致。七个有效的服务小技巧，引导客户冷静下来与你合作。...
  

• “铁路12306”上线试运行 银联手机支付可购火车票

  2013-12-11 09:15
  东方网12月11日消息：据《新闻晨报》报道，12月8日，铁路官方手机购票客户端—铁路12306上线试运行，银联手机支付作为主流移动支付方式之一，可为通过手机客户端购票的持卡人提供手机支付服...
  

• 省工信厅陈亚东副处长检查指导我市“12345”呼叫中心

  2013-12-11 08:28
  渭南政府网讯（张彬）12月10日上午，省工信厅信息安全协调处副处长陈亚东一行参观视察了渭南市12345政府服务呼叫中心及电信渭南智慧城市建设应用成果展示厅，调研我市12345政府服务呼叫中心前期准备工...
  

• 太原市12329住房公积金服务热线开通

  2013-12-10 09:18
  为提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，住房和城乡建设部2012年9月28日决定在全国开通12329住房公积金热线。12月9日，记者从太原市住房公积金管理中心了解到，即日起，...
  

• 没有客服不了的事--台湾客服中心见闻

  2013-12-09 09:16
  初夏，柳绿桃红，入台签证终于办下来，于是怀揣神秘的好奇心，踏上了台北的土地，开始了一段不同寻常的旅程。​​之前对台湾的印象是模糊的，由于认识很多台湾来大陆工作和生活的朋友，耳熟...
  

• 渭南市举办渭南市政府呼叫中心服务热线12345培训大会

  2013-12-09 08:30
  渭南政府网讯（成颖）12月6日上午，我市在电信公司举办渭南市政府服务热线12345培训大会。市工信局局长、市信息办主任刘永奇，市监察局副局长韩安平参加会议。培训会由市信息办副调研员雷军主持。培训会上，...
  

• 服务新模式 福建联通SOHO呼叫中心客服专席服务新生力

  2013-12-09 08:28
  福建联通10010客服呼叫中心秉承着服务创新的理念，于2013年10月正式开通SOHO客服专席。所谓SOHO即指居家办公，也就是SOHO客服代表在家为客户提供咨询及业务办理等服务的专席。福建联通SOH...
  

• 莲都供电95598呼叫中心系统全面升级

  2013-12-09 08:25
  日前，莲都供电公司95598呼叫中心系统完成升级改造，新系统投入运行后各项技术指标和性能实现了预期目标。95598呼叫中心系统自投入运行以来，取得了良好的经济效益和社会效益，该系统为客户提供了一个全方...
  

• 呼叫中心客户服务

  2013-12-06 09:16
  如今的客户互动已不再局限于单一渠道，客户服务质量也是企业比较注重的。不论企业为客户提供什么样的服务渠道，无论是电话，短信还是互联网，是客户到企业还是企业到企业，您为客户提供服务的方式将成为您脱颖而出的...
  

• 省地税局：国家税务总局12366热线知识库在全省各12366呼叫中心正式启用

  2013-12-06 08:41
  为进一步改进和优化纳税服务工作，提升12366热线咨询服务质量和水平，近日，由国家税务总局开发的12366热线知识库在我省正式启用。一是对12366热线座席人员进行了全员培训。邀请相关专家对知识库的信...
  

• 马鞍山市12329住房公积金热线呼叫中心试运行

  2013-12-05 10:59
  今日起，马鞍山市12329住房公积金热线呼叫中心将进入试运行阶段，市民足不出户，即可通过电话查询到公积金缴存、提取等政策规定及业务办理流程等信息。据了解，该热线拥有自助语音服务和人工服务两大系统功能，...
  

• 中国铁路客户服务中心12306网站新版上线试运行

  2013-12-05 10:05
  从中国铁路总公司获悉，12月6日，中国铁路客户服务中心12306网站新版将上线试运行，新版在对页面进行完善的同时，推出了更多选项功能，使用这一功能，旅客在录入乘车人、日期、车次、席别等信息后，1230...