首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 电子商务与ERP集成的可行性分析

  2012-08-06 14:27
  一、电子商务及发展电子商务(ElectronicCommerce)，其定义为：综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间的商业运作效率为目标，将一次交易过程中的数据和资料以电子的方式实现，在商业的整个运作过程...
  

• 专家呼吁让通信业端对端服务更加完善

  2012-08-03 10:31
  营业厅都在卖手机了。北京白领王先生发现，当下，营业厅销售手机现象越来越普遍，甚至已经找不到专门办理通信业务的营业厅了。王先生发现，在北京市朝阳区望京六佰本商业区北部的一、二楼，比邻的中国移动、中国电信...
  

• 银行客服热线监测结果：电话接通率达99.73%

  2012-08-02 15:26
  上海市银行同业公会发布二季度银行客服热线监测工作结果。2012年二季度，评测中心共拨打银行客服热线电话375通，总体情况良好。一是语音系统设置合理。所有被监测银行客服热线均可以提供二种以上语言，且全部...
  

• 国航电话销售服务呼叫中心全力以赴应对暴雨天气

  2012-08-02 10:20
  2012年7月21日午后至22日凌晨，北京市遭遇61年来最强暴雨，强降雨持续近16小时，导致首都机场78个航班取消，91个航班延误。因中国国际航空股份有限公司（AirChinaLimited，简称国航...
  

• 烟台联通员工倾情服务感动客户

  2012-08-01 13:55
  日前，烟台鲁东大学退休教师韩老师给烟台联通徐向东总经理发来一封感谢信，就客服呼叫中心于丽萍、王爱梅上门解决难题、贴心为客户服务的事迹表达谢意。在烟台联通BSS4.2系统升级前，建行方面有两套代缴费系统...
  

• 10086客服呼叫中心热线，您拨了吗？

  2012-08-01 10:12
  作为中国移动覆盖最广泛、最广为人知的服务渠道之一，10086呼叫中心客户热线已经成为了中国移动服务的第一触点。近日，笔者从中国移动了解到，10086客户热线每月为6亿客户提供超过30亿次的服务，其中人...
  

• 网易客户服务总监张云--浅谈电子商务的服务营销

  2012-08-01 09:14
  《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...
  

• 兴业银行客户服务总监吴婷婷--打造一个优质客服中心之我见

  2012-07-31 11:02
  《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...
  

• 湘西铁通拍摄“客户服务礼仪规范”宣传片

  2012-07-30 13:45
  7月24至27日，省客服副部长、省团委书记带领省内训师、示范营业员、摄影组一行16人，到湘西铁通中心营业厅现场拍摄客户服务礼仪规范宣传片。本次拍摄宣传片集中了省内训师、优秀营业员，从服务礼仪、行为规范...
  

• “走进神舟”之五 放心、贴心、暖心 神舟电脑让你享受阳光般服务

  2012-07-30 11:01
  因为我们的存在，这里阳光明媚。因为我们的存在，这里充满温暖。我们在这里，树立了神舟品牌的辉煌形象。我们在这里，筑成了强大的售后体系。我们在这里，解决了用户的困难，使客户享受阳光般的服务。我们在这里，争...
  

• 方太郑颖：为客户提供到＂家＂的服务‎

  2012-07-27 23:31
  2010年年底，4000315315方太厨具客户全国统一服务号码的正式启用以及方太集团呼叫中心平台的启动，消费者终于可以通过这个桥梁和纽带实现与企业随时随地的沟通，自此，方太贴心的服务将通过声音传遍中...
  

• NICE总经理周浩良--在关键时刻影响客户互动交流

  2012-07-27 12:52
  《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...
  

• 从广通云呼叫中心看企业客户服务的重要性

  2012-07-26 13:00
  广通云呼叫中心应用至今，无论企业大小与否，无论企业经营的范围和内容，所提供的是有形和无形的产品或服务也好，为客户提供怎样的服务及怎样提供满意的服务始终是企业和用户最最关注的和需要落实的关键问题。无论销...
  

• 巧借客户服务节做好服务营销

  2012-07-25 16:52
  任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的实物，还是无形的服务，都必须服从和服务于消费者的需要和要求。在保险行业中，服务更是从业者生存和发展的基础，市场竞争的核心所在。保险从业者如何在服务中体现专业实力...