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• 醒目购家电售后服务睇真D

  2009-03-13 21:19
  家电买回家后，售后服务至关重要。资料图片高清大屏彩电很受消费者喜欢。记者何波摄过去，消费者买电器主要看款式、看功能，但现在随着产品同质化趋势越来越明显，消费者更多地关注起商品的售后服务，并且对服务的要...
  

• 联想服务全面拥抱渠道

  2009-03-13 16:46
  把ePack电子服务平台引入全国所有店面，同时针对销售人员开展相关培训自去年下半年以来，“黑云压城”的阴影一直笼罩着IT市场。IT市场亮点难寻，但并非没有亮点。标准化的有偿服务就是亮点之一。联想服务业...
  

• 联想：用知识管理提升服务水平

  2009-03-13 16:44
  3•15临近，许多媒体都推出了针对IT厂商售后服务水平的测试，而联想无论在维修站端服务、呼叫中心的电话支持服务，还是网上自助服务方面，都获得了业内一致赞誉。而支持这三大平台运作的联想客户服...
  

• SLA：服务客户的利器

  2009-02-10 21:17
  什么是SLA？SLA(ServiceLevelAgreement)即服务水平协议，是服务提供商和用户之间经过磋商的一个正式合同，用来陈述服务的质量、优先级和责权。SLA不止是一个合同书，更主要的方面是...
  

• 客服缺人等于五官罢工

  2008-12-30 10:54
  “金种子”助企业耳聪目慧没鼻子没眼的活着是什么滋味？相信谁都能想象的到。一些农村地区喜欢把好吃懒做、无所事事、颓废消沉的人戏谑地称之为没鼻子没眼睛的活着。就一个企业而言，如果“五官皆罢工”，听不能听，...
  

• 客服缺人=五官罢工-“金种子”助企业耳聪目慧

  2008-12-24 12:40
  没鼻子没眼的活着是什么滋味？相信谁都能想象的到。一些农村地区喜欢把好吃懒做、无所事事、颓废消沉的人戏谑地称之为没鼻子没眼睛的活着。就一个企业而言，如果“五官皆罢工”，听不能听，诉不能诉。那无疑将是无以...
  

• 服务，从倾听开始

  2008-12-04 10:39
  改革开放30年以来,我国金融业发生了翻天覆地的变化,特别是近十年以来,随着科学技术的飞速发展,加快了金融服务与信息、科技的融合,使金融服务更加全面与完善.尤其是我国银行业,从昔日的一元银行体制到如今多...
  

• 企业最佳客服：让顾客完全不需要服务

  2008-12-03 10:28
  顾客购买公司的产品或服务，是为了享受或利用它们的功能以达成某些目的。他们通常不会想要和客户服务部门建立关系，只有在出了问题的时候才有必要。换句话说，最佳客服就是让顾客完全不需要服务。台湾《大师轻松读》...
  

• “服务”要学会讲话

  2008-10-07 11:22
  我始终认为，客户服务是一个相当具备挑战性的职业，但在不了解内情的一般人心目中，似乎只要有手可以拿起电话（或有一个可以撑住耳麦的脑袋），以及一张可以用来嘴话的嘴巴，基本上就符合上岗的要件了。但身为客户服...
  

• 我们的1%，客户的100%―我的客服工作感悟

  2008-09-17 19:15
  在念大学的时候我看到了一句话，一位企业家对他的员工说：“在这个世界上，你的父母不能保障你，我也保障不了你，只有客户才能保障你！没有客户，连董事长都要下岗！”就是这一句话，改变了我的一生，从此我下定决心...
  

• 家电外包售后服务走向何方

  2008-08-27 17:59
  你的家电坏过吗？这是毫无疑问的，谁家的家电产品用久了都会出现不同的问题。家电出问题后，你第一反应是找谁呢？一定是厂家。可是当你打电话咨询时，会发现他们总会把电话转去了另一家公司，这其实就是厂家外包的维...
  

• 客户投诉管理体系构建的五个方面

  2008-08-27 11:44
  “以客户为中心”的经营理念在近年来得到企业界的广泛认同。“以客户为中心”的本质在于一切从客户的利益出发，满足客户需求，提升客户价值，实现客户利润率的最大化。如何真正做到“以客户为中心”对大多数企业而言...
  

• 突破“客户满意”的迷思

  2008-08-26 17:25
  美国营销学会手册对顾客满意的定义是：满意=期望–结果。即企业所提供的产品／服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何，从而所产生的满意程度。但同时，实用主义的观点犀利无情地指出：顾客满意一文不值，顾...
  

• 客户服务的力量

  2008-08-26 14:49
  “客户并不期望完美。他们只是期望出问题的时候有人来修理。”——唐纳德。波特尽管客户服务可能不是一条正式的职位要求，但顶级的销售专业人员都知道提供杰出的客户服务会帮助他们维持一项竞争优势。在多数情况下，...