首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 服务，从倾听开始

  2008-12-04 10:39
  改革开放30年以来,我国金融业发生了翻天覆地的变化,特别是近十年以来,随着科学技术的飞速发展,加快了金融服务与信息、科技的融合,使金融服务更加全面与完善.尤其是我国银行业,从昔日的一元银行体制到如今多...
  

• 企业最佳客服：让顾客完全不需要服务

  2008-12-03 10:28
  顾客购买公司的产品或服务，是为了享受或利用它们的功能以达成某些目的。他们通常不会想要和客户服务部门建立关系，只有在出了问题的时候才有必要。换句话说，最佳客服就是让顾客完全不需要服务。台湾《大师轻松读》...
  

• “服务”要学会讲话

  2008-10-07 11:22
  我始终认为，客户服务是一个相当具备挑战性的职业，但在不了解内情的一般人心目中，似乎只要有手可以拿起电话（或有一个可以撑住耳麦的脑袋），以及一张可以用来嘴话的嘴巴，基本上就符合上岗的要件了。但身为客户服...
  

• 我们的1%，客户的100%―我的客服工作感悟

  2008-09-17 19:15
  在念大学的时候我看到了一句话，一位企业家对他的员工说：“在这个世界上，你的父母不能保障你，我也保障不了你，只有客户才能保障你！没有客户，连董事长都要下岗！”就是这一句话，改变了我的一生，从此我下定决心...
  

• 家电外包售后服务走向何方

  2008-08-27 17:59
  你的家电坏过吗？这是毫无疑问的，谁家的家电产品用久了都会出现不同的问题。家电出问题后，你第一反应是找谁呢？一定是厂家。可是当你打电话咨询时，会发现他们总会把电话转去了另一家公司，这其实就是厂家外包的维...
  

• 客户投诉管理体系构建的五个方面

  2008-08-27 11:44
  “以客户为中心”的经营理念在近年来得到企业界的广泛认同。“以客户为中心”的本质在于一切从客户的利益出发，满足客户需求，提升客户价值，实现客户利润率的最大化。如何真正做到“以客户为中心”对大多数企业而言...
  

• 突破“客户满意”的迷思

  2008-08-26 17:25
  美国营销学会手册对顾客满意的定义是：满意=期望–结果。即企业所提供的产品／服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何，从而所产生的满意程度。但同时，实用主义的观点犀利无情地指出：顾客满意一文不值，顾...
  

• 客户服务的力量

  2008-08-26 14:49
  “客户并不期望完美。他们只是期望出问题的时候有人来修理。”——唐纳德。波特尽管客户服务可能不是一条正式的职位要求，但顶级的销售专业人员都知道提供杰出的客户服务会帮助他们维持一项竞争优势。在多数情况下，...
  

• 如何通过服务管理让您的有效客户满意

  2008-08-12 13:16
  在当今商业化社会中,客户和客户满意度,服务和服务水平,品牌和质量等词汇越来越流传,并成为讨论热点和管理研究焦点.我们处于买方市场,以客户为中心的竞争时代的到来,使得企业在商业社会的行为越来越关注客户的...
  

• 粤经销商人才匮乏　管理技术服务型最紧缺

  2008-07-18 13:06
  汽车人才匮乏现象其实一直都存在,即便是在2003年汽车井喷时期。在销量快速提升与销售利润丰厚的光环下,虽让人感受到空前的成就感,但往往也掩饰了一些在管理、人才等方面客观存在的不足。汽车产业发展越来越趋...
  

• 专家解读网游行业服务标准

  2008-07-11 23:23
  近日，《上海市网络游戏行业服务标准》起草工作已正式启动。据了解，该标准的起草，是为了进一步保持上海网络游戏产业的龙头地位，加强行业自律与法制建设。据悉，该标准有望于年底出台。这将是国内首部关于网络游戏...
  

• 赛科斯：拓展对客户服务新领域

  2007-11-06 00:00
  8年前，美国赛科斯企业有限公司进入上海之时，客户关系管理服务外包对于很多人来说还是一个相当陌生的概念。8年后，已经在本土扎根的赛科斯信息技术(上海)有限公司连续获得中国最佳外包呼叫服务机构、中国最佳外...