首页 >> 管理世界,呼叫中心标准 >> 管理世界,呼叫中心标准

• 在金融服务的塔尖微笑

  2009-12-20 17:53
  一个阳光明媚的正午，我正坐在餐厅与同事兴致盎然地谈论着私人银行的前景与梦想，突然，从对面轻轻飘过一句话：我不看好所谓的私人银行，我真的很质疑现在的私人银行究竟能为客户带来什么？！一语将我惊醒，我怔怔地...
  

• 2009城商行客户满意度调查：客户满意度是占领市场的重要因素

  2009-12-20 17:52
  银行客户满意度这个词无论是对银行的业内人士还是广大用户都不陌生。所谓客户满意度，是英文CSR(Consumersatisfactionalresearch)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意...
  

• 09上半年台湾CRM软件市场下滑13.9%

  2009-12-20 17:50
  国际数据资讯(IDC)最新资讯软体追踪半年报(Asia/PacificSemiannualSoftwareTracker)指出，2009年上半本地客户关系管理(CustomerRelationship...
  

• SaaS远观之CRM是平的

  2009-12-20 17:49
  世界的变化越来越快，同时我们被一个问题所困扰：CRM市场是不是也随着这世界而不断变化，有没有新的理念和观点在促进着市场进一步的发展变化。客户管理的方式是否已经改变？营销的手段和途径是否有了改变？CRM...
  

• 2009软件年终回顾：SaaS喧嚣又一年

  2009-12-20 17:46
  2009年的软件领域，最热门的莫过于SaaS，可以说，SaaS的喧嚣又持续了一年。2008年，SaaS的势头渐起，隐隐有颠覆传统管理软件的趋势，但这终究是一种概念和理念上探索和研究，并没有在实际的应用...
  

• 时代华纳和美国在线正式分手：失落的10年

  2009-12-20 15:20
  作者：叶文添经过半年多的喧嚣，近日，传媒巨头时代华纳和美国在线公司正式分手。十年前，作为互联网繁荣时期的终极象征美国在线，市值一度超过1700亿美元，曾有一半的美国人通过它上网，而与时代华纳合并之后的...
  

• 佳能中国总裁：一直在寻求去日企化

  2009-12-19 23:24
  陈晓平佳能有无可能出现一位非日籍的CEO，就像索尼或者日产一样？(如今)没有这种可能，也许过100年后会有这种变化。59岁的佳能(中国)总裁小泽秀树直接回应道。在佳能核心领导层，日籍人士仍然占据统治地...
  

• 日韩制造业第二波迁徙 加速布局中国市场

  2009-12-19 23:22
  黄婕，郎朗韩国电子业巨头三星近期做了一个决定：在全球停止使用8英寸芯片生产线生产存储类(DRAM)芯片，同时意欲将该公司拥有的12条8英寸及以下尺寸芯片生产线转让。三星是全球最大的DRAM芯片制造商。...
  

• 马云十年：网商从概念变成职业

  2009-12-19 23:17
  十年之前，网商还只是一个概念，十年之后，网商已经变成了一个职业。历史上曾经有过广商、浙商、晋商，十年之前，我们就提出了‘网商’的概念，那时候，我们相信，21世纪只有一种商人，就...
  

• 曹国伟：深刻洞悉用户需求对文化产业至关重要

  2009-12-19 23:14
  《财经》年会2010:预测与战略——后危机时代的变局12月18日在北京召开，新浪财经独家网络门户支持此次年会。图为新浪首席执行官兼总裁曹国伟。(来源：新浪财经陈鑫摄)新浪财经讯...
  

• 张维迎：国企对GDP贡献比重未来30年降到10%

  2009-12-19 23:11
  《财经》年会2010:预测与战略——后危机时代的变局12月18日在北京召开，新浪财经独家网络门户支持此次年会。图为北京大学光华管理学院院长张维迎。(来源：新浪财经陈鑫摄)新浪财...
  

• 世界十大管理思想精解

  2009-12-14 11:09
  1、德鲁克的思想为了准确地了解现代管理之父彼得·德鲁克(PeterDrucker)在过去60余年中对世界的贡献，我愿意和读者一起分享2000年9月我在美国德鲁克档案馆发现的彼得&midd...
  

• 新华社：中国基金服务热线存在五大问题

  2009-12-14 09:06
  新华社北京１１月３０日电（记者张毅）目前，中国基金账户数超过一亿，基金成为老百姓重要投资渠道。中国服务贸易协会客户服务委员会３０日发布的中国基金业电话服务数据表明，国内６０家基金公司服务热线普遍存在着...
  

• 郭海晨：CEO是公司的领导者 更是个演员

  2009-12-11 11:57
  郭海晨西方文明由于有古希腊、古罗马的辩论传承，似乎在公开场合表现方面，已形成千年一脉的体系，因此欧美的企业家在公众面前侃侃而谈，充满表现力、感染力和亲和力；中国的儒家要求慎言、讷于言，孔子说刚毅木讷近...