“家有购物，**号为您服务，您好！请问有什么可以帮您”如果您曾来过呼叫中心工作现场，相信这句话对您来说一定不会陌生。

    是的，这正是呼叫中心客服部同事们每日与客户交流和沟通的开场白，每日客服部同事们需要为4000至5000名顾客处理售后问题，对于客户的各种反馈进行详尽的记录，并依照公司流程及时为客户办理退换货等服务。

    呼叫中心做为公司前线部门，承接了维系客户关系的重要端口，如何为客户提供优秀服务，同时为客户建立及保障畅通的售后服务窗口以及优质的售后服务体验，这是客服部门所有同事需要齐心努力去完成的基础目标。

    “将每一位客户当做自己的家人和朋友去对待，向每一位客户提供家人般的关爱和真诚”，这是呼叫中心付（莉萍）总监一直向呼叫全体人员呼吁和传达的服务理念。好的信念可以让大家的思想都朝着好的方向去改变，那么好的榜样和行为更加会鼓舞和振奋整个团队。今天，赵丽想将近期发生在呼叫中心的一件好人好事与大家分享。

    我们的榜样——罗梓凯、黄丽萍是呼叫中心客服部最普通的成员之一，但在7月10日他们却用自己的行动、真诚与关爱证明了他们的不平凡。

    事件回顾：7月9日家有会员胡先生来电，表示在家有购买的商品当天已经收到，但是家里只有他与老伴，由于年纪过大且行动不便，老人无法独立对扫地机进行安装，在沟通中老人表示家里很需要使用这个商品，但现在也不知道该怎么办，所以来电希望我们能够帮助到他解决这一问题，客服代表罗梓凯考虑客户情况较特殊，在请示过组长的意见后，罗梓凯与同事黄丽萍于7月10日下午14:00穿戴好工服和工牌，一起打车去到了老人家里为老人亲自安装好扫地机。期间，两位同事发现甩干桶的底部有些许破损，立即主动掏钱为客户购买了502并为客户补好，同时还当场为客户示范具体使用方法，客户的问题就这样得到了解决，老人当场对他们表示了感谢。

     在其它同事的口中得知，当大家私下在讨论这件事的时候，罗梓凯和黄丽萍表示他们只是做了一件力所能及的小事罢了，真的没有什么。感谢他们对客户的关爱与真诚，向你们学习“从小事做起，从心做起”。

     在客服部门的每一个角落，都能看到客服人员为客户排忧解难的真诚，对待客户认真负责的态度，以及密切配合的团队精神，这都使我们在工作中互勉，激励着全体话务人员用关爱和真诚为用户提供上乘的服务，在这个充满活力及年轻的集体中，这里的每一位座席代表都是一位艺术家，他们用关爱、真诚去谱写了一个个感人的音符，在这样一部和谐优美的乐章中，奉献是主旋律。我们对客户，一直奉献着真诚、奉献着关爱，在这里我们每天都谱写美好的耳唛人生。

 
图为家有购物集团副总裁张廷扬（右）为黄丽萍（左）、罗梓凯（是）颁奖及合影