[心得]托管式呼叫中心如何进行市场拓展
[ 2010-9-6 17:27:00 | By: Lyttie ]
 

  最近,有不下3个朋友向我咨询,称他们打算自建一个10几席规模的小型呼叫中心,不知应该从何入手,选择怎样的供应商才最合适。
  因为一般的企业自建呼叫中心项目,供应商往往一上手就给出50席的建设规划。
  对于短期内只有10-20席使用需要的单位而言,单席的成本可能就要上万,这完成不符合诸多小型呼叫中心的预算期望。


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[心得]"呼入营销"无定义?
[ 2010-8-3 16:08:00 | By: Lyttie ]
 
  最近一直在忙自己的在职研究生论文,因为写到保险电销的话题,突然想到要去查一下“呼入营销”的权威定义。
  一番检索之下,竟發现难觅相关中文文献的资料。
  有关论文库就不提了;网上所有关于“呼入营销”的介绍都可归为培训广告一类;“百度百科”与“互动百科”也只返回与呼叫中心相关的结果。
  终于,我在WIKI上找到个"Inbound_marketing"的词条,居然也是歧义互见——列出两条不同来源的定义,定读者自己评析。
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[通告]本博主开通微博啦!
[ 2010-7-23 9:58:00 | By: Lyttie ]
 
  自即日起本人开通以下微博资源——
  欢迎广大故交新友来踩来顶来关注啊!
  新浪微博:http://t.sina.com.cn/lyte
  腾讯微博:http://t.qq.com/Lyttie
 
 
[分析]BBS真可以“回家”了吗?
[ 2010-7-13 11:02:00 | By: Lyttie ]
 
  2010年7月9日,中国人民共和国政府网站上挂出了一条新的公告——
  《国务院关于第五批取消和下放管理层级行政审批项目的决定(国发〔2010〕21号)》,其中在“工业与信息化部”一栏下,第7款“互联网电子公告服务专项审批(备案)”赫然在列!
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[分析]人民也搜索
[ 2010-6-23 9:33:00 | By: Lyttie ]
 
  趁着google撤退的档口,国内搜索引擎行业风云际会。
  不仅有百度Baidu的强势推进;也不仅有搜狗Sogou搜搜SOSO有道Youdao等二线品牌的趁虚而入;如今,国资背景的人民网也忍不住暗是出洞。
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[心得]呼叫中心管理呼唤人文精神
[ 2010-5-5 17:11:00 | By: Lyttie ]
 
  在刚过去的“2010年呼叫中心与流程外包年度大会”上,呼叫中心从业人员,尤其是座席人员的招聘与保持,是众多与会嘉宾与外包企业讨论最集中、也感慨最深的一个话题。

  此前,我曾在自己的博文中讨论过,解决呼叫中心行业的人力瓶颈,需要积极提升行业管理者的视野与管理水平。
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[心得]呼叫中心“招聘难”从何得解?
[ 2010-3-26 18:04:00 | By: Lyttie ]
 
  最近加了若干个呼叫中心相关的QQ群,感觉群友中有不少座席人员感叹“压力大、待遇差”;与此同时,管理者抱怨最多的则是“招人难、流动大”!

  中国人多,中国人少。近400年前,徐光启老先生就是这样的感悟。
  中国作为一个拥有13亿国民的人口大国,如何将劳动力优势转化为真正的人力资源优势呢?
  窃以为,一在教育,二在管理。
  “教育”这个题目太大,在此无力讨论;“管理”倒是很切合呼叫中心的语境话题,在此可以稍稍议论一番。
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[心得]各地政府何以青睐“服务外包”
[ 2010-3-4 17:39:00 | By: Lyttie ]
 
  “服务外包”在中国的各级政府官员口中,无疑是一个炙手可热的名词。
  产业升级、低碳经济、解决大学生就业压力、从世界工厂到世界办公室、服务的可贸易性、人力资源大国……
  围绕着“服务外包”,新鲜、诱人的概念层出不穷。
  北京、上海、天津、深圳、苏州、无锡、扬州、南昌、洛阳、成都、西安、大连……
  一个个地方政府争相而上,企图在这场新经济的盛宴中多分一杯羹,以便在不断刷新的政绩指标面前脱颖而出。

  中国的地方政府何以对服务外包表现出如此巨大的热情呢?
  过去30年,中国以制造业致胜于世界。
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[分析]2009沪上培训业拾遗(之二)
[ 2010-2-11 17:16:00 | By: Lyttie ]
 
  上次谈了我对沪上个人培训市场在去年一年内的观感,今天再来讲讲企业培训市场。
  鉴于企业培训产品的特殊性,很难像个人培训产品那样大规模復制,其市场规模要比前者小去不少,市场集中度更是无从谈起。

  2009年初,受到国际金融危机的影响,不少跨国企业都做出了相当悲观的经济预估。
  在各大公司纷纷裁员的情况下,针对世界500强企业营销的高端内训市场可谓哀鸿遍野。
  不少沪上知名的培训机构也纷纷缩减机构,甚至关门大吉——可能谁都没有想到,部分内训市场会在2009年的下半年形成一个快速的V型反弹——一些“船小好调头”的小培训机构获准不少。
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[分析]2009沪上培训业拾遗(之一)
[ 2010-2-2 9:18:00 | By: Lyttie ]
 
  区指一算,2010年居然也要过去1/12了,却还恍然于去年的概念中。
  由于工作的关系,我最近比较关注培训方面的咨询与信息。
  刚刚过去的2009年,国内培训市场的情况究竟如何?上海的地方市场又如何?正在经历的2010年,相关行业会有大的發展机遇。
  由于在互联网上实在很难找到有价值、成系统的新闻、分析,或研究报告,我不得不带着自己的问题拜访了一些从事培训相关工作朋友、同事。
  于是便总结出沪上培训市场在2009年的如下点滴。
  
  先来说说个人培训市场。
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