时 间 记 忆
最 新 评 论
专 题 分 类
最 新 日 志
最 新 留 言
搜 索
用 户 登 录
友 情 连 接
博 客 信 息


 
 
   
 
 
客户体验之一
[ 2008-12-23 9:51:00 | By: 尼老师 ]
 
昨天参加了一朋友的婚宴,在一家新建的五星级酒店的豪华宴会厅. 且不说新人两个,郎才女貌;婚宴场面,隆重欢快! 整个大厅富丽堂皇, 服务员彬彬有礼,菜肴美味可口;让人回味无穷啊!
正当宾主双方尽欢而散,心满意足离开的时候,很多人发现车找不到了;地下一层,地下二层,地下三层,都有A区,B区,C区,D区,E区;要命的是指示不清楚,如何从这区到那区一头雾水;更要命的是没有服务员指引,若大的一个停车场,空空荡荡,只有自己脚步的回声,偶尔发现一个人影,跑上去一问,也是一样在找车,更惨都二十分钟了;更更要命的是,终于远远地发现了个服务员,大声疾呼连追带赶,奇怪的是他却象在躲避,赶到跟前问路,他说,不好意思,一千多个车位,他也搞不清楚,他是
……
 
 
 
我拿什么来奉献给你!
[ 2008-12-17 11:11:00 | By: 尼老师 ]
 
"请问我有什么可以帮您的?"
这一句说词在几乎所有的客户服务呼叫中心的脚本里都会用到,然而我们要来考虑真正能有什么可以给到客户在他最需要的时候. 这正是这两天我在思考的一个题目.
背景介绍: 前两天一位朋友突然打电话给我,很生气:你是不是呼叫中心问题专家?你看看你们呼叫中心就是这样提供服务的吗?
……
 
 
 
专家
[ 2008-7-23 23:38:00 | By: 尼老师 ]
 
今天,很荣幸的被聘为呼叫中心与BPO行业咨询网(51Callcenter)的驻站专家以及中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)的顾问专家.看着这一本大红本本的聘书,觉得有点小高兴,也有点小压力.高兴的是以前看别人称为专家的人一定是要仰起头来景仰着的,今天也有人认我为专家了,好像有些暗暗高兴偷着乐的样子了,另一方面,觉得至此可不敢再乱说乱动了,要不自己丢人事小,还辱没了专家这个名字事可就大了.

回来想想,何以为专家?网上查到的说: "专家是拥有专业知识和技能,并在本行业内享有较高声誉的人”吧。 既然是专家,就一定有“专”的地方了。所以专业领域是成为专家必不可少的条件。
……
 
 
 
案例分享4(转贴推荐)
[ 2008-7-5 13:28:00 | By: 尼老师 ]
 

将成本中心转化成利润中心——
……

 
 
 
案例分享3(转贴推荐)
[ 2008-7-5 13:27:00 | By: 尼老师 ]
 

专注于核心能力 —— IBM……

 
 
 
案例分享2(转贴推荐)
[ 2008-7-5 13:26:00 | By: 尼老师 ]
 

最大的收益—— Sun Microsystems<
……

 
 
 
案例分享(转贴推荐)
[ 2008-7-5 13:24:00 | By: 尼老师 ]
 

提高生产力和效益——RBOC<
……

 
 
 
外包呼叫中心的优势:优化市场营销的性能(转贴推荐)
[ 2008-7-5 13:21:00 | By: 尼老师 ]
 
外包呼叫中心的优势:优化市场营销的性能
 
 
 
电视购物和呼叫中心
[ 2008-7-5 13:06:00 | By: 尼老师 ]
 

电视购物与呼叫中心服务

1 电视购物行业的介绍


……
 
 
 
呼叫中心发展方向(转贴)
[ 2008-7-5 12:50:00 | By: 尼老师 ]
 

呼叫中心发展的三个方向

 


……
 
 
首页 上一页 下一页 尾页 页次:1/2页  10篇日志/页 转到:
 
     
   
     
Powered by Oblog.