上海电信百事应信息有限公司作为中国电信的全资子公司,创办于1993年,是中国大陆地区最早开展呼叫中心外包服务的供应商之一。公司目前共有7个话房职场分布于上海各主要信息园区、商务办公区域内,拥有2000多个座席及专业全职CSR、TSR890余人,充沛的座席及人员储备能第一时间响应各类客户的多方面需求。
所在行业:BPO服务外包行业所在城市:上海
座席数量:2,280建立时间:1993年
服务号码:96999***/96928***/96888*/96861
在中国电信“用户至上用心服务”的理念指导下,百事应广阔的产品线,为从事现代服务业的企业和机构量身定制呼叫中心解决方案。
为超过400个外包项目客户,建立畅通有效的信息互动渠道,提供良好的客户交互与沟通方式。百事应的主要产品包括:呼入型外包服务、呼出型外包服务、资源类外包服务、培训类外包服务、灾备类外包服务、咨询类外包服务、远端座席外包服务。
“12345”上海市民服务热线是一条非紧急类政务服务热线,主要受理并办理市民提出的包括各类政策和公共信息咨询的事项,如:生产生活中遇到的非紧急类求助;涉及政府公共管理和公共服务的投诉;对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议。该项目由时任杨雄副市长亲自分管,由市信访办负责项目建设和管理。要求高起点建设、高效率运营、高品质服务,“双轨过渡、逐步整合”,把上海市民服务热线打造成国内领先,国际一流政务热线。
外包客户
服务客户覆盖金融、旅游、通信、政府、物流、电子商务等多个行业,代表客户项目有世博服务热线、12345政务热线、上海12333社保热线、东方航空全国票务热线、光大永明保险、立邦涂料、复地集团等。