transcosmos集团(东证代码：9715)始创于1966年，是全球知名的BPO服务商，在全世界的28个国家设立172家分支机构，拥有69,512名员工，已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。
作为transcosmos集团的全资子公司，transcosmos于1995年进入中国市场，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，如今transcosmos不仅在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江和东莞等地设有客户联络中心、在台湾拥有分公司，并且在苏州、大连等地设有离岸中心。目前transcosmos通过在中国24个城市的34家分支机构能够为企业提供客户联络中心、一站式电子商务、顾客体验增值、数字整合营销及其他各种广泛的BPO服务，在3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。
■ transcosmos的优势
1. 综合服务能力
能为企业提供多语种的联络中心、电子商务、数字整合营销、顾客体验增值等服务，以灵活的合作模式，提供多样化的成本解决方案。
2. 信息安全
信息权限、系统权限严格分级 管理，由专职的信息安全部门负责把控。公司获得ISO9001认证及ISO27001认证。
3. 财务稳健
1992年东京证券二部上市；1997年东京证券一部上市；2022年转移至“Prime Market”，东证代码：9715。公司常年保持收益稳定成长，2022年财年，集团销售额高达3,541亿日元。
4. 全球规模
57年来，始终专注于提供专业的BPO外包服务。在全球28个国家的172家分支机构，遵循统一的经营理念和运营标准。
■ transcosmos的服务
>客户联络中心服务——提供量身定制的全渠道解决方案
・在线服务(在线聊天、智能机器人、SNS、短信、电子邮件等)
・Inbound呼入服务(顾客支持、技术支持)
・Outbound呼出服务(顾客关怀、电话营销、电话邀约、问卷调查)
・CRM/SCRM(系统搭建、数据运营、数字驱动营销战略)
・紧急呼叫中心(产品召回、大促期间)
・私有云或公有云的联络中心居家/远程办公模式等
>一站式电子商务服务——提供从网站开设到运营的一站式解决方案
・天猫/京东/抖音等电商平台代运营和销售渠道开发
・网店和官网的搭建和运营
・站内站外营销、数据分析、广告投放
・订单执行、资金/物流/库存管理 等
>数字整合营销服务——提供从传播策略制定到实施的整体解决方案
・广告策划和投放
・战略咨询、方案策划和执行
・广告创意制作
・消费者数据运营
・基于天猫/京东营销工具的方案策划和投放
・DDMS-数据驱动营销
・京东平台京准通代理 等
>顾客体验增值服务——让用户变成粉丝
・行业分析(行业竞品分析、业务增长分析)
・VOC(客户声音)分析与舆情管理
・Power BI数据可视化、智能机器人搭建和优化、智能质检
・5A Loyalty诊断
・微信端的功能开发及运营 等
■ 为什么选择transcosmos
全球性的客户联络中心服务
作为全球性的BPO服务提供商，在全球28个国家拥有172家运营中心，并在中国的24个城市设有分支机构。
超过50年的运营经验
始创于1966年，在BPO行业拥有57年的运营经验，成功为众多世界及中国的财富500-1000强企业提供服务。
多领域、全方位的服务
业务涵盖联络中心、电子商务、整合营销、顾客体验等广泛的BPO服务领域，为3C、金融、电商、汽车、制药等行业的企业提供全方位的支持。
安全可靠的软硬件设施
采用国内外先进的设施设备，并可实现异地多中心互联、互为备份，为客户提供安全稳定的多点分布。
灵活的合作模式
在一线、二线、三线城市 提供外包(outsourcing)、居家办公(home-based)、驻场(in-house)、近岸(nearshore)和离岸(off¬shore)等多样化的联络中心模式。
专业的数据分析团队
transcosmos China在2021年成为Microsoft Power BI合作伙伴，transcosmos的数据分析团队，通过Power BI工具，帮助企业将数据转变为商机，通过定制化的数字解决方案，实现数据可视化，以绝对的技术优势保障客户实现最大的投资和收益比。
电子商务合作伙伴
是国内最早的TP公司之一，通过与天猫、京东、微信、抖音、唯品会、考拉海购、亚马逊、Lazada、乐天等多平台深入合作，为品牌方提供一站式电子商务服务。
国际荣誉和国际资格认证
・Contact Center World Award全球呼叫中心优秀奖
・IAOP专业奖
・ISO9001认证及ISO27001认证
・COPC国际标准认证
