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摩托罗拉售后服务电话调查电话调查:让人愤怒的服务态度-关注权益3.15

2007-03-14 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


电话调查摩托罗拉客服:让人愤怒的服务态度

    MOTO的售后服务怎么样呢,这也是第一次和他们打交道,韩系厂商的售后不那么理想,经营国内市场多年的MOTO的客服系统让人有些憧憬了。 


关注权益 3.15手机售后服务电话调查
 
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 如上图最后几行 MOTO的800电话只出现在呼叫中心的页面,主页上看不到
 
    第一步:依然是致电800-810-5050MOTO的热线电话
 
    调查用故障机型:银色电镀装饰条掉色、电池待机缩短的A1200
  1. 反映速度:默认为自动,可查询网点,按0进入人工服务,响3下
  2. 消耗时间:2分钟
  3. 服务态度:一般
  4. 处理结果:电话接待员不愿回答任何问题,直接建议你拨打她推荐的维修中心电话(服务过程中电话被录音)。

 第二步:致电800电话推荐的MOTO中关村维修站62683800

  1. 反映速度:响3下
  2. 消耗时间:1分钟
  3. 服务态度:一般
  4. 处理结果:接线员是前台,不能解决问题,她建议拨62683700询问工程师。

 好奇怪的地方,两个不同的电话在同一个公司,同一地点,前台却不能转拨给工程师,需要客户自己挂吊电话重拨,怪异的服务。

 第三步:致电62683700,维修站工程师 

  1. 反映速度:响3下
  2. 消耗时间:12分钟
  3. 服务态度:较差
  4. 处理结果:业务极其不熟练,始终在询问他人,被怀疑有意浪费客户的电话费,说话没有礼貌,不耐心回答问题,只会要求客户带机器到维修点办理检测,基本不能解决问题。

 MOTO的客服效率之低下,特别是基层客服不礼貌的接待态度让人很难忍受,另外,回答问题时处处以三包的个别条款做挡箭牌,有意刁难顾客,也让人心升怒火。MOTO的客服让人失望之极。

 

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共24条评论网友评论
  • 全部评论
  • 51CallCenter网友     2012-05-24 15:38:14
    他妈的,摩托诺拉真他妈的不能用。买回来没有多长时间,居然没有信号。而且挂机键有问题。真是坑爹的手机。

  • 51CallCenter网友     2011-07-08 00:13:05
    摩托罗拉xt702垃圾,用了一个月开关键的排线换了,一直到现在都没有修上,(都一个月了)总说厂家没有货没有买的朋友千万别买,这种质量角差服务还距差.

  • 51CallCenter网友     2011-06-25 18:43:55
    大骗子

  • 51CallCenter网友     2011-01-08 14:54:09
    我是襄樊的用户,手机明A1200,手机质量不怎样(09年10月买的到10年10月保修期满前几天换的第三块主板),买手机两个月后有问题时卖手机的服务员态度不咋地,不过售后服务人员的态度贼好。

  • 51CallCenter网友     2010-06-28 10:04:45
    消费者要团结起来。moto诈。售后服务烂!!!!!气愤!!!!!!!

  • 51CallCenter网友     2009-06-23 20:48:04
    我在深圳国美电器华强北买的E6手机,手写了4个月竟然屏幕出现一个黑点,后来越来越大,我拿去华强北那里售后点去修,他们看了一眼就说是人为的!要我交960才让修~我说你本来就是要手写的,我当然要用手写笔写了,怎么变成人为的了?那里的人太可恶了!!!!!摩托罗拉的手机太烂了!!!

  • 51CallCenter网友     2009-06-12 19:07:40
    我手机L71的没办法发短信垃圾手机,妈的气死了

  • 51CallCenter网友     2009-05-20 08:06:59
    摩托售后极为不负责任,垃圾公司,最好尽快倒闭

  • 51CallCenter网友     2009-04-04 12:58:33
    没有买的朋友千万别买,这种质量角差.没有用多长时间就坏了两回了,服务还距差.

  • 51CallCenter网友     2009-03-21 12:16:44
    摩托罗拉合肥售后店的电话根本没人接,我的机子经常黑屏。

  • 51CallCenter网友     2009-02-27 10:11:45
    摩托罗拉1200是垃圾,我的电话簿突然消失,找维修站说要给我重装系统,收取100元,并且电话簿找不回来,问她售后电话我要进行质量投述,他竟然说她不知道,真TMD垃圾,一群垃圾。

  • 51CallCenter网友     2009-02-11 20:19:14
    我刚买的摩托罗拉A1600不能识别手机卡,也不知道主菜单在哪,害我无法打开电话薄不能打电话,也不能发信息,不知是机子本身的问题还是操行不对

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共24条记录(共2页)
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