2月28日，浙江省杭州市萧山区公司各市场部全面实施了五天订货、送货制度，为接轨全市统一呼叫中心建设迈出了重要的一步。

　　萧山区公司作为地区第一家呼叫中心整合单位，公司上下统一思想，按照市局（公司）部署抢时间、抓进度、精心筹划、力争在最短时间内保质保量整合到位。自年初以来，公司各职能部门紧密配合，排定了整合实施工作的时间表，并对相关业务事项作出了一揽子调整：一是对原有29条送货线路进行了调整，减少了2条；二是对客户进行了重新分类，由原先的四个类调整为目前的五个类；三是在订货服务上，按照五天制服务要求，进行了大幅调整，一周一次订货的客户比率从原先的32%上升到75%；四是对分拣工作也作了过渡性安排，采取了白天订货、晚间分拣，保证次日上午8点准时送货。

　　为了尽快适应呼叫中心整合后新的业务流程，保障经营工作的正常运转，公司组织各相关岗位的工作人员进行了业务培训；印制了新业务模式的宣传资料，通过客户经理上门向零售户宣传，示范，并张贴订货电话操作说明；电访人员也在呼出订货时，及时向客户告知今后呼入模式订货的相关要求。

　　通过扎扎实实地做好呼叫中心整合的前期工作，该局为落实“三个统一、六大标准、七项指标”，迎接全省网建现场会的召开打好了基础。

烟草在线萧山消息