长安“亲情服务”打造中国小型车第一服务品牌
长安汽车集团的“长安亲情”服务品牌以“长安·亲情，四海一家”为理念，建立“亲情、诚信、规范、快捷”的品牌体系全程评估标准。最终使“长安亲情服务品牌”成为国内小型车行业第一服务品牌。
长安亲情服务品牌，包含以下3个方面的含义：一是把用户当亲人，明确长安服务的定位。用户不是上帝，用户是亲人，上帝是西方文明的产物，而在中华文明几千年的发展中，亲情才是最重要的。二是体现与时俱进的精神品格。要想赢得更大的发展，必须要靠服务来支撑，必须实现从售后服务向售前、售中、售后全过程服务转变，从应急服务向主动回访转变，从单一服务向多样化转变，从解决问题向预防问题转变，从被动服务向主动关怀转变。三是体现对用户负责的精神和态度。
长安亲情服务品牌的特色是细致的人文关怀。不论是“长安亲情·冬季关怀” 、“长安亲情·新春贺禧” 、“浪漫3月·长安献亲情”、“‘迎七一·长安亲情服务’双周免费大检查” ，还是“平安出行·凉爽相伴”活动，长安在各大型节日、长假用车高峰对用户进行回访。在“5·1黄金周”、“10·1国庆长假”这样的驾车旅游高峰，还将临时服务点设立到各旅游景区，方便驾车旅行的用户。
重汽“亲人服务”维护用户利益就是维护企业效益
中国重汽集团的服务口号是“车在用户手中，更在亲人手中”，树立“维护用户利益就是提升企业效益”的思想，做到想用户之所想，急用户之所急，干用户之所需，解用户之所难，维护重汽集团及其产品的信誉，为用户提供“亲人”服务。
重汽亲人服务的特色是标准化。在众多标准中，连服务作风及态度和文明用语规范都有成文规定。其中文明用语不但包括宣传客户用语、接听电话用语、接待客户用语，而且还包括用户离站用语和服务禁语。
东风柳汽“阳光在线”以优质的服务提高产品附加值
东风柳汽投入近百万元启动的“阳光在线”服务品牌，大力倡导其“服务零距离，关怀永在线”的核心服务理念。其对“阳光在线”的理解为：服务就像阳光一样，永远普照大地，希望用户无论身处天涯海角，都能享受到温暖如春、温情周到的服务。当然，阳光在线并不是狭隘的售后服务，而是把服务作为营销战略的重要组成部分，其内涵也从单一的售后服务扩大到为用户所提供的全面服务。
东风柳汽阳光在线的特色是高效。高速维修车“巡逻”，服务零距离。自2004年6月份开始，东风柳汽的“阳光在线”服务专车，就开始在中国最长也是最繁忙的高速公路主干线——京珠高速上，以最低限速来回穿梭。只要看到路边有东风柳汽的汽车出现故障，服务车就会立即赶上去进行紧急处理，保证用户的投资利益得到回报，不会因为故障而错失商机。而今年，随着东风霸龙重卡大举进军中国北方市场，“阳光在线”服务专车将开始在中国北方的几条主干道上“巡逻”，以满足用户的不时之需。
北汽福田“同步世界，服务中国”大服务战略赢市场
在“服务创造价值”经营理念的指导下， 北汽福田2005年又提出新的服务推广概念——“同步世界，服务中国”，将在营销方面坚持“全方位大服务”的战略，大打服务品牌。
该战略包括自新车出厂进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的所有服务性工作，其内涵和外延包括服务理念和服务的行为，即作为服务主体的企业、组织和个体满足全方位的服务客体不断延伸的需求的全过程。目前，已延伸出“亲情体验服务”品牌，概括为“一杯茶、二洗车、三充气、四食宿、五救援”。
北汽福田同步世界，服务中国的特色是覆盖面广的网络。为了更快速地响应消费者的需求，福田汽车建立了中国汽车行业最大规模的呼叫中心，全年365天24小时，实现全覆盖、不间断为消费者提供服务，而且通过短信、传真、e-mail、网络数据、视频、语音等多种通信媒介，面向消费者开展产品咨询、定期回访、市场调查、服务站报修、用户投诉、客户关怀等业务。
江淮汽车“贴心服务，共同经营”将服务作为品牌建设的一部分
江淮汽车坚持“贴心服务，共同经营”的理念，把客户的利益放在第一位。江淮高层表示，服务已经作为江淮汽车品牌建设的一部分，公司将以对客户服务的质量和水平作为衡量品牌价值的标准之一。
江淮认为，优质的产品可以为客户提供基础的使用价值，而良好完善的服务可以为客户提供附加价值，客户只有通过使用产品获取更多的价值，才能更加关注和信任产品，从而进行再次购买，厂家也才能获取更多的价值，并发展壮大。这是一个以客户为中心的价值循环，客户经营得好，厂家才能经营得好，江淮轻卡53%回购率的秘密便在于此。
长城汽车“专业服务，用心呵护”新服务构筑新“长城”
长城汽车公司的服务理念是“专业服务、用心呵护”。围绕这一核心，建立了付诸于客户的8要素服务体系：健全的服务网络、及时的配件供应、快捷的救援队伍、严格的服务承诺、透明的监督机制、高超的专业技能、灵活的特色服务、三级回访呵护。
长城汽车的服务特色是俱乐部模式的服务管理。现已运作和在建的俱乐部有近100家。这些俱乐部定期开展各项优质服务活动，如春季健诊活动、夏季送清凉活动、冬季送温暖活动等，力争给用户提供更多实惠。
来源：中国汽车报
