抽查五家厂商，明确四个问题 在打印机市场竞争激烈的今天，很多购买者都在挑选打印机的时候，并不只看打印机打印图像的质量、耗材的成本。他们已经把售后服务也参考到购买打印机的评比之中了。的确有一个良好的售后服务对于用户来说是至关重要的。因为虽然很多用户都可以轻松的使用打印机，但是大多数用户在使用打印机出了故障后都不知道该怎么修理，所以一个品牌的打印机售后服务的好坏就成了重要的关注点。
经过讨论，我们制订出以下四个消费者常见问题，对打印机的售后服务进行调查：
1、是否有免费技术支持咨询电话，保修方式如何（电话、送修、上门维修）；
2、专业程度；
3、保修期限（一般保修期时间是多久，保修期和非保修期的维修差别是什么）；
4、响应速度（维修时间有多长，一天？三天？一周？）；
具体需要涉及的问题：
1、打印机墨头堵塞，打印不出颜色，如何处置？ （看对方回答是否会教您简单自我维修方法，还是直接送维修部）
2、另外，打印机卡纸以及打印不出图像。维修费用大约为多少钱。
为了帮助大家更好的了解打印机市场目前的售后服务状况，编辑以一个普通使用者的身份，为用户作了一个打印机售后服务电话暗访。在这次暗访中，编辑挑选了目前打印机市场上最大的个打印机厂商爱普生、惠普、佳能、利盟、联想等5个厂家。
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