窝窝团一直在苦练着“五大服务内功”。

    据了解，窝窝团的立体化服务体系共有五大层面，包括商家审核的源头保障、技术支持的人工保姆式客服、不满意就退款的售后承诺、百万消费保证金的权威支持及线上微博群的无缝隙沟通等，全面覆盖售前、售中和售后的所有环节。

    商家作为产品（或服务）的来源，是用户消费满意度的主要体现。为提升用户团购安全感，窝窝团建立对商家的多层级审核机制，进行多角度考察、审查，从源头保障产品（或服务）质量。

    在窝窝团，有一个巨资建立的“千人呼叫中心”，采用世界一流的AVAYA公司专业呼叫中心系统设备，可提供365天7×24小时的客户服务，加上365天7×24小时在线导购随时答疑，提供全天候的保姆式贴心服务，咨询、投诉和建立等均可通过电话第一时间到达窝窝团。

    对于购买后因各种原因不满意的消费者，窝窝团提出“不满意就退款”的承诺。在这方面，不少用户都深有体会，曾有网友在新浪微博公开表扬称，自己一年前在窝窝团团购的券忘了消费，没想到还能退款。该微博引发网友热议，纷纷赞誉窝窝团靠得住。

    提及窝窝团售后服务，想必很多人还记得窝窝团垫付50万帮用户维权的事件。确实，这已成为窝窝团优质服务的代表，但在窝窝团的服务历程中，这仅仅是一个缩影。为免除用户团购的后顾之忧，窝窝团在中消协设立“百万消费保证金”，由中国消费者协会监管，终极保障用户权益。窝窝团的这一创举，也带动了团购业服务质量再上新台阶。

    经常上微博的网友会发现，窝窝团在新浪微博建立了一个“窝窝团客服部”的微博，与网友实时互动，网友可以通过评论、@窝窝客服部、私信等方式与窝窝团的线上专属客服团队沟通交流。此外，窝窝团官方微博、各个地方站微博及各频道微博也实时更新，为网友传递最新团购资讯的同时，也承担了部分客服功能。可以说，通过这个微博群，窝窝团能够实现和网友的无缝隙沟通。

    正是基于这5大内功，窝窝团能够快速发现用户问题，并及时解决，达到100%服务解决率，成为权威红榜榜首常客。更重要的，窝窝团通过完善的优质服务，带来口碑大爆发，为窝窝团活跃在2亿元俱乐部提供强大动力。