962512呼叫中心不只是简单地承接任务，还将利用网络平台的优势性，第一时间记录消费者需求，通过其登录的身份信息，匹配相应的网点就近安排服务，并对整个过程 (包括派单、上门、服务内容及回访)进行实时监控。消费者来电过后，其相关的服务信息及反馈情况都将及时保存。且对于一些在非工作日无法处理的来电，呼叫中心也会通过电脑系统留言。
上海家电服务热线呼叫中心平台利用自动派单软件系统将消费者的来电分发至服务坐席，提高服务效率，并减少消费者等待的时间。同时，呼叫中心还会做好来电记录的分类处理工作。
