2012年度中国最佳客户联络中心奖---客户服务
所在行业：快速消费品行业
所在城市：上海
员工数量：100-150
座席数量：120
建立时间：2011年7月
服务号码：巴黎欧莱雅顾客关怀中心: 400 821 5098及旗下品牌热线23个
简介：
2011年, 欧莱雅顾客关怀中心开始整合并正式上线。整合后，提升了顾客体验，为客户提供标准化的服务，提升了商务智能和资源利用率，集中进行数据管理。
欧莱雅顾客关怀中心为欧莱雅集团各品牌的消费者提供专业高质量的客户服务，持续的客户满意度，致力于成为中国化妆品市场最佳的顾客服务中心。同时通过收集消费者的信息，分析消费者的行为，为欧莱雅内部相关部门在产品质量回馈，销售服务，客户关系管理活动上提供支持。顾客关怀中心服务欧莱雅在中国的18个品牌。目前关怀中心共有80多名客服代表，16名管理人员，98%为女性。CRM服务时间为一周5天每天8小时，E-commerce服务时间为一周7天每天12小时。通过电话，线上咨询，电子邮件，短信，传真，论坛，直邮等方式，顾客关怀中心提供会员服务，消费者服务，电子商务，数据管理，BA 热线。2011年总呼入电话量达71.2万。
欧莱雅集团创立于1909年，总部设在法国巴黎，是世界上最大的化妆品公司。作为全球化妆品行业的领袖，欧莱雅集团的业务活动遍及全球130多个国家和地区，在世界各地拥有67,500多名员工和42家工厂。目前欧莱雅集团在中国拥有19个知名的国际和本土品牌，覆盖了多种销售渠道。欧莱雅（中国）开发并提供了种类丰富的产品，以满足中国消费者多元化、个性化的购买需求。欧莱雅就像一个美的使者，把高品质的产品带到世界每一个角落，把美的产品呈现给中国和世界各地的消费者。
