2012年度中国最佳客户联络中心奖---客户服务
所在行业：消费类电子
所在城市：上海、重庆
员工数量：600
座席数量：112
建立时间：2005年4月
服务号码：4008800008
简介：
荷兰皇家飞利浦电子公司是一家“健康舒适，优质生活”的多元化公司，致力于通过及时地推出有意义的创新来改善人们的生活质量。 作为全球医疗保健、优质生活和照明领域的领导者，飞利浦基于对客户需求的深入了解以及“精于心 简于形”的品牌承诺，将技术和设计融入到了以人为本的解决方案中。飞利浦公司在全球拥有大约120, 000名员工，销售和服务遍布世界100多个国家，其2011年的销售额达226亿欧元。
飞利浦（中国）优质生活事业部于2005年4月成立客户联络中心，开通7×24小时全国统一客户服务热线4008800008，为中国区消费者提供售前售后产品咨询、投诉处理，以及支持零售商和特约客户服务中心处理保修和索赔事务等。除电话服务外，飞利浦客户联络中心还开通了电邮、信件、在线聊天和新浪微博（@飞利浦中国）等多渠道与消费者取得联络，充分体现了其“随时随地、始终如一地为您提供创新解决方案”的服务理念。飞利浦客户联络中心目前拥有约150名员工，日处理消费者来电量4,000，提供普通话、粤语、英语三种语言支持。
飞利浦客户联络中心是行业内使用NPS（净推荐值）来衡量客户满意度和提升运营绩效的典范。中心从成立开始至今，NPS值始终保持逐年递增之势，2012年的业务目标是实现NPS值65%。
飞利浦通过兑现“精于心 简于形”的品牌承诺，使人们从创新中受益。这一品牌承诺概括了飞利浦的决心，即为消费者提供“为您设计、轻松体验、创新先进”的解决方案。
