2012年度中国客户联络中心最佳技术与解决方案奖

所在行业： 通信
所在城市： 上海、北京、广州、重庆、深圳
员工数量： 超过3,500人

简介：

　电讯盈科专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一。电讯盈科专业客服为客户提供世界级的全球客户联络中心及客服管理外包服务，范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、美国及巴拿马超过10,000个服务员席位，电讯盈科专业客服每年为当地及跨国机构服务超过9,000万名客户。

　CCFS（Contact Center Front-end System，联络中心前台系统）是一个集合了多种呼叫中心功能的座席软件框架。由电讯盈科专业客服自行设计、研发，并为了满足客户日益发展的需要而不断吸收新技术，10年来历经多次更新升级，系统发展已日趋成熟完善。CCFS主要包括了坐席人员使用的前台坐席模块、管理人员使用的后台管理模块、用于知识分享和积累的知识库、运营管理层使用的报表模块，并支持单点登录。最新版CCFS框架满足了项目快速上线、功能上的优化、以及统一的界面设计和使用流程的要求。今天，CCFS框架已进化成为电讯盈科专业客服在客户联络中心外包市场中的竞争优势之一。

　有关电讯盈科专业客服的详情，请浏览：www.pccwteleservices.com/cn，或致电+852-2888-3636（中国香港）／ +86-4008-812-812（中国内地）联络我们。