2012年度中国最佳客户联络中心奖---客户服务

所在行业：快速消费品行业
所在城市：上海市
员工数量：800人
座席数量：250个
建立时间：玫琳凯中国成立于1995年，客服中心建立于2003年
服务号码：8008201655、4008201655

简介：

　　玫琳凯是全球最大的护肤品和彩妆品直销企业之一，由玫琳凯·艾施女士创办于1963年，总部位于美国德克萨斯州达拉斯市。如今，玫琳凯业务遍布全球超过35个国家和地区，全球销售额超过30亿美元，拥有超过240万名销售队伍。玫琳凯中国成立于1995年，在杭州经济技术开发区建有一座占地面积达7.2万平方米、年产量达1.8亿件的亚太生产中心。玫琳凯中国一直秉承玫琳凯“丰富女性人生”的全球使命，以及“不求回报地帮助别人”的乐施精神、“你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人”的黄金法则、“让我感觉自己很重要”的理念和“信念第一、家庭第二、事业第三”的生活优先次序等核心价值观，并始终信守对创始人、消费者、玫琳凯人和社会四个不变的承诺，不断努力成为一家备受赞赏的企业。2011年，玫琳凯中国连续10年连续5次入选《财富》（中文版）杂志“卓越雇主——中国最适宜工作的公司”，也是目前唯一一家连续五次获此殊荣的企业；玫琳凯中国连续六年被中华健康快车基金会授予“光明贡献奖”，之前还曾五次入围上海美国商会企业社会责任奖、被中国儿童少年基金会授予“中国儿童慈善奖——突出贡献奖”。
 

　　玫琳凯客户联络中心目前有250席客服代表，为消费者和销售队伍提供7*11的人工服务和在线客服服务。玫琳凯客户联络中心不断利用新科技优化客服工具和流程，凭借先进的CRM系统，强大的知识库和全方位的服务渠道，为消费者和销售队伍提供及时准确的资讯和快速的解决方案。玫琳凯独特的企业文化和“黄金法则”服务理念是玫琳凯客户联络中心的核心竞争力，客服代表秉持“你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人”的黄金法则服务理念，赢得了消费者和销售队伍的赞誉。