2012年度中国最佳客户联络中心奖---客户服务

所在行业：健康行业的外包
所在城市：全国
员工数量：752人
座席数量：670个
建立时间：2007年
服务号码：400-611-4468

简介：

　　北京骄星棋骏网络科技有限公司为加拿大“JustService IT”在中国的子公司，成立于2003年；在北京、上海、广州、福州设立分公司，另有45个城市设有外派员工，员工总人数超过600人。公司旗下拥有“商务零捌”网盟和全搜网分类搜索平台，可以独立进行大众类（健康）网站推广；“妈妈乐儿会”、“好太太妈妈帮”育婴平台，为母婴人群提供营养指导及亲自活动。对于医药企业面向医生和患者教育的平台开发有丰富经验，针对医生及患者的手机短信服务，健康类线上线下市场调查及推广活动。与中华医学会、医师协会、中国疾控中心、中华慈善总会、白求恩基金会等有着良好关系和成功合作。

　　我公司以客户为中心，秉持“诚信，创新，服务，发展”的经营理念，为客户提供一体化的5UP服务。不断的根据市场变化和行业技术的最新发展动态，精心地为客户提供最少投资、最大收益的全面解决方案。 我司客户联络中心成立于2007年，主要通过对多个企业多个项目组提供不同规模的医疗专业的呼入/呼出/短信/彩信/数据分析等服务。目前为中国医师协会营养医师专业委员会、工信部—呼叫中心与BPO行业协会、中国电子商会的会员单位；作为面向医疗企业和健康行业的专业客户联络中心，和一般呼叫中心的最大差异在于我们的专业性。服务的专业性保证了我们的价值可以被客户认同。专业性可以体现在以下几个方面：

　　一、专业的团队：我们按照项目划分团队，每个团队无论大小，从项目经理到具体每一个一线服务人员，都会接受专门的医学服务培训，包括产品知识，治疗领域知识，医学不良事件判断。同时，也掌握清晰划分医学项目服务和医学诊疗服务的清晰界限，不会违规超越医疗项目服务的范畴。专业的人员结构提高了我们对项目的组织和执行能力。我们的专业服务团队是我们高附加值服务的有效保证。

　　二、专业的手段：我司从事健康教育行业已经接近10年，对于线下、网络、呼叫中心、短信等等各种适合中国人群的健康教育方式非常了解。通过以上手段的综合应用，我们提供给我们的客户满意的服务。我们的市场部门和研发部门还在不断追踪国内外最新健康教育领域的成果，不断为客户提供最具成效的解决方案。

　　三、专业的数据库：我们拥有最专业的CRM系统，管理所有我们服务的对象。同时，对于医疗健康类项目，我们遵循严格的数据管理规范。保证最终用户的合法权益不受侵犯。避免客户收到非经授权的打扰。这是我们长期执行客户联络项目而不会恶意骚扰客户，遭到客户投诉的原因。也为和我们合作的专业机构以及企业客户赢得了来自最终客户的满意和好评。