2012年度中国最佳客户联络中心奖---客户服务

所在行业： 制造行业
所在城市： 天津
员工数量： 24
座席数量： 16
建立时间： 2000年
服务号码： 800-818-5588 400-818-5588 400-651-5588

简介：
 

　　奥的斯于2000年率先在电梯行业开通了客户免费服务热线。奥的斯服务热线坐落于奥的斯天津总部，全天侯7*24小时为全国客户提供支持。每位经过专业训练的客服代表随时做好准备，快速接听电话，以饱满的热情，响应客户的需求。

　　奥的斯服务热线对客户的服务是全方位的，从客户电梯故障报修，员工派遣直至故障解决，全程跟进电梯运行状况，并提供涉及电梯销售，维保服务，现代化更新全面咨询服务。受理并处理客户投诉，使客户满意。定期进行回访，倾听客户的心声。

　　不仅如此，奥的斯服务热线还拥有优秀的管理系统。专业的供应商量身定做呼叫中心管理系统并提供强大的硬件系统支持和先进的软件技术，对于客户资料有效管理，智能而合理地分配座席，使客户的每一通电话快速有效的被接听。高效的数据管理平台，让业务信息永久的保存，为报告分析提供强大而有力的保障。
 

　　在团队建设方面实行人性化管理， 多重的奖励机制及考核标准使每一位客户服务代表深深的融入到团队中。在每位客服代表的面前都摆放着一面小镜子， 我们相信微笑是快乐的，快乐可以传递到彼岸。只有客服代表微笑我们才能看到客户的微笑。

　　奥的斯服务热线通过十余年的发展已经成为客户心中真正的“一线通”。