2012年度中国最佳客户联络中心奖---客户服务

所在行业：电子商务行业
所在城市：上海
员工数量：871（包含管理团队）
座席数量：700-750（一线员工座席）
建立时间：2004年9月
服务号码： 23088015 / 28913888

简介：

　　成立于2004年9月，位于上海的亿贝PayPal大中华客户服务中心目前拥有871（ebay+PP）名员工。作为网络交易的第一平台，亿贝客服中心服务来自许多亚太地区的亿贝用户，在这个庞大的用户群中多数为从事跨国交易的亿贝卖家。具体来说，该客服中心服务来自中国（包括中国大陆及港澳台）、新加坡、泰国、越南、印度尼西亚、日本和韩国的亿贝用户，服务语言包含普通话、粤语、英语、泰语、日语和韩语。在服务渠道方面，我们提供即时答疑、热线电话和邮件解答三种服务方式。除了以上提到的常规客户服务，我们还提供其他用户支持，例如超级卖家账户管理，反欺诈账户审核，新卖家审查等其他业务。作为亿贝最主要的支付平台，PayPal亚太客服团队于2005年5月成立。PayPal以热线电话及邮件作为主要的服务渠道，向客户提供在使用PayPal账户支付过程中相关的解决方案。同时，PayPal实行24小时专业账户审查和反欺诈交易审核，管理帐户潜在风险，力求为客户营造一个最安全快捷的网络交易环境。作为国际化专业的客户服务中心，亿贝PayPal服务中心运用sNPS、问题解决率、客服代表满意率和客服中心满意率作为质量管理标准，衡量我们的服务。在公司内部，丰富的员工活动和员工培训项目为每一位员工的职业规划提供不同的发展平台。