为更好地响应客户需求，提升客户服务效率与品质，百世汇通海宁呼叫中心在2013年1月1日正式上线，400服务热线4009565656随之全面开通。

　　百世汇通海宁呼叫中心设置在有“钱江之畔，皮革之城”之称的浙江省海宁市连杭经济开发区。中心平台采用目前国内领先、国际一流的AVAYA呼叫中心平台，由PBX交换机、CTI服务器、IVR服务器、多媒体服务器、录音服务器、报表管理服务器等多种先进软硬件系统组成。

　　百世汇通研发团队为整个业务系统量身开发定制了与呼叫中心相配套的CRM（客户关系管理）系统，可以完成所有的电话接听、快件查询、问题记录、工单流转及升级任务，大大提高了工作流程效率。它可以看作为整个呼叫中心系统的“大脑”，所拥有的强大实时监控和报表功能，能对全业务流程进行有效把控和管理。

　　该项目第一期即建成300个呼叫坐席位，以业务与运用系统为基础，通过语音与数据双重线路保障，为客户提供灵敏、高效、专业、精准的呼叫、查询、反馈服务。目前，呼叫中心已覆盖全国所有用户及站点，只需拨打“4009565656”即可轻松查询到包括咨询、查件、投诉、揽件、理赔的各项服务内容。

　　在该项目建设过程中，百世汇通也预先考虑了未来公司的业务增长和需求变更，在整个系统的设计上预留了足够的扩容与升级的空间，为应对业务不断发展打下坚实的基础。随着服务效率与品质的双重提升，百世汇通服务体系也将迈上一个新的台阶。